ИВИТ

Сколько теряет бизнес от простоя ИТ-инфраструктуры: Часть 1

Сколько теряет бизнес от простоя ИТ-инфраструктуры: Часть 1

Введение

Информационные технологии непрерывно развиваются. Каждый год компьютеры и сервера становятся все мощнее, программы получают новые возможности и функции. Сотрудники компаний могут выполнять все более сложную работу все быстрее и качественнее.

При этом, каждый год растет стоимость содержания ИТ-инфраструктуры. Растут как цены на оборудование и программное обеспечение, так и затраты на обслуживающий персонал. В связи с этим, правильный учет прямых и косвенных затрат на ИТ-инфраструктуру является важным вопросом оценки существующего состояния компании и планирования стратегии ее развития.

Обычно затраты на ИТ-инфраструктуру считают просто как затраты на содержание ИТ специалистов. В лучшем случае к этому добавляют амортизацию оборудования и программного обеспечения. И это большое заблуждение.

Ключевые вводные:
  • Работа системного администратора: прежде всего это предупреждение проблем и создание условий для их скорейшего устранения, а уже потом - фактическое устранение возникших проблем. В случае работы квалифицированного системного администратора, 99% возможных проблем / аварий будет предсказано и устранено еще до их появления.
  • Фактически, компания покупает время сотрудника за которое он делает полезную для компании работу. Если сотрудник в рабочее время не делал ничего полезного, компания затраты все равно несет.
  • Ниже приведен расчет затрат, когда обслуживанием ИТ-инфраструктуры компании занимается штатный системный администратор. В случае, когда обслуживание ИТ-инфраструктуры передано внешней ИТ-компании, расчет будет иным.

Анализ

Полный расчет затрат на ИТ-инфраструктуру компании должен включать:

1) Прямые затраты на содержание ИТ-инфраструктуры:
  • ФОТ сотрудников ИТ-подразделения (системных администраторов),
  • амортизация оборудования,
  • амортизация программного обеспечения.
  • прочие затраты (аренда, мебель, электричество, телефония, интернет и прочее)
2) Косвенные затраты:
  • затраты от простоя в работе компании вызванных неполадками в ИТ.
Рассчитаем прямые затраты.

Пример расчета ежемесячных затрат на содержание штатного системного администратора или типового офисного сотрудника (в Москве и Московской области, минимальный вариант):

Ежемесячные затраты (с горизонтом в 1 год) Сумма, руб
1. Средняя з/п сотрудника 60 000
2. Зарплатные налоги 25 714
3. Затраты на аренду рабочего места (2 х 3 метра) 7 000
4. Затраты на ежегодный отпуск с распределением на 11 рабочих месяцев 74 143 / 12 = 6 178
5. Амортизация рабочего компьютера (средняя стоимость офисного компьютера: системный блок, монитор, ИБП, клавиатура и мышь / 2 года) 50 000 / 24 = 2 083
6. Амортизация стандартного пакета программного обеспечения (средняя стоимость набора стандартного ПО (MS Windows + MS Office + антивирус / 2 года) 35 000 / 24 = 1 458
7. Затраты на электричество, интернет, телефонию, мебель, оргтехнику и прочее надо отдельно учитывать в каждом конкретном случае
Итого, ежемесячные затраты на 1 сотрудника: 102 433
Итого, затраты в день на 1 сотрудника: 4 878
8. Амортизация среднего офисного сервера (оборудование + типовое ПО) - в месяц 400 000 / 36 = 11 111
9. Амортизация среднего офисного сервера (оборудование + типовое ПО) - в день 529
Итого, затраты на содержание среднего офиса (30 сотрудников) + 1 сервер, в день: 146 869
Ежемесячные затраты (с горизонтом в 1 год) Сумма, руб
1 Средняя з/п сотрудника 60 000
2 Зарплатные налоги 25 714
3 Затраты на аренду рабочего места (2 х 3 метра) 7 000
4 Затраты на ежегодный отпуск с распределением на 11 рабочих месяцев 74 143 / 12 = 6 178
5 Амортизация рабочего компьютера (средняя стоимость офисного компьютера: системный блок, монитор, ИБП, клавиатура и мышь / 2 года) 50 000 / 24 = 2 083
6 Амортизация стандартного пакета программного обеспечения (средняя стоимость набора стандартного ПО (MS Windows + MS Office + антивирус / 2 года) 35 000 / 24 = 1 458
7 Затраты на электричество, интернет, телефонию, мебель, оргтехнику и прочее надо отдельно учитывать в каждом конкретном случае
Итого, ежемесячные затраты на 1 сотрудника: 102 433
Итого, затраты в день на 1 сотрудника: 4 878
8 Амортизация среднего офисного сервера (оборудование + типовое ПО) - в месяц 400 000 / 36 = 11 111
9 Амортизация среднего офисного сервера (оборудование + типовое ПО) - в день 529
Итого, затраты на содержание среднего офиса (30 сотрудников) + 1 сервер, в день: 146 869
Считаем косвенные затраты.

Примеры потерь от неработоспособности ИТ-инфраструктуры в типовом офисе из 30 человек (в ценах для Москвы и Московской области):

Авария в ИТ-инфраструктуре
1. Не работает 1 компьютер (затраты на системного администратора, который ремонтировал компьютер + затраты на сотрудника, который не работал)
Затраты на штатного системного администратора, руб
в час 610
за рабочий день (8 часов) 4 878
Фактические потери компании, руб
в час 1 219
за рабочий день (8 часов) 9 756
Авария в ИТ-инфраструктуре
2. Не работает сервер или важное бизнес-приложение (например, 1С). Блокировка работы компании (выставление счетов клиентам, отгрузки, различный учет, проектирование, дизайн, и прочее). Не работает весь офис, поэтому учитываем затраты на содержание среднего офиса из 30 человек
Затраты на штатного системного администратора, руб
в час 610
за рабочий день (8 часов) 4 878
Фактические потери компании, руб
в час 18 358
за рабочий день (8 часов) 146 869
Авария в ИТ-инфраструктуре
3. Не работает интернет или ключевое сетевое оборудование (а в офисе для работы используются облачные решения, базы данных, приложения). Не работает весь офис, поэтому учитываем затраты на содержание среднего офиса из 30 человек
Затраты на штатного системного администратора, руб
в час 610
за рабочий день (8 часов) 4 878
Фактические потери компании, руб
в час 18 358
за рабочий день (8 часов) 146 869
Авария в ИТ-инфраструктуре
4. Не работает телефония (а бизнес связан с непрерывными контактами с клиентами - отдел продаж, сервисная поддержка, консалтинг и прочее). Не работает весь офис, поэтому учитываем затраты на содержание среднего офиса из 30 человек
Затраты на штатного системного администратора, руб
в час 610
за рабочий день (8 часов) 4 878
Фактические потери компании, руб
в час 18 358
за рабочий день (8 часов) 146 869
Авария в ИТ-инфраструктуре Затраты на штатного системного администратора, руб Фактические потери компании, руб
в час за рабочий день (8 часов) в час за рабочий день (8 часов)
1 Не работает 1 компьютер (затраты на системного администратора, который ремонтировал компьютер + затраты на сотрудника, который не работал) 610 4 878 1 219 9 756
2 Не работает сервер или важное бизнес-приложение (например, 1С). Блокировка работы компании (выставление счетов клиентам, отгрузки, различный учет, проектирование, дизайн, и прочее). Не работает весь офис, поэтому учитываем затраты на содержание среднего офиса из 30 человек. 610 4 878 18 358 146 869
3 Не работает интернет или ключевое сетевое оборудование (а в офисе для работы используются облачные решения, базы данных, приложения). Не работает весь офис, поэтому учитываем затраты на содержание среднего офиса из 30 человек. 610 4 878 18 358 146 869
4 Не работает телефония (а бизнес связан с непрерывными контактами с клиентами - отдел продаж, сервисная поддержка, консалтинг и прочее). Не работает весь офис, поэтому учитываем затраты на содержание среднего офиса из 30 человек. 610 4 878 18 358 146 869

Если у компании есть сотрудники, которые не имеют рабочих мест оборудованных компьютерами, но их работа напрямую зависит от компьютеров, где ведется учет их работы (грузчики, водители, курьеры, строители и прочее), то простой в работе этих специалистов также должен учитываться в затратах от неполадок в ИТ-инфраструктуре. Простой рассчитывается по аналогичной схеме. Из расчета исключаются затраты на амортизацию оборудования и ПО, но зато надо более сложно учитывается аренда и прочие сопутствующие затраты.

Выводы

Из нашего примера можно сделать простые выводы:

1) Потери компании даже от однодневного простоя сервера или поломки ключевого сетевого оборудования (146 340 рублей) выше, чем ежемесячные затраты на содержание штатного системного администратора (102 433 рублей).

2) Потери компании от мелких неполадок 30 компьютеров (суммарной длительностью всего 85 часов за месяц, полчаса здесь, полчаса там) уже превышают по стоимости ежемесячные затраты на содержание штатного системного администратора.

Затраты от некачественной работы ИТ подразделения, обычно превышают затраты на содержание ИТ-инфраструктуры. В отдельных компаниях - в десятки раз.

В особую зону риска попадают компании, где компьютеры и сервера являются ключевой частью бизнес-процессов компании. Т.е. на них идет физическое зарабатывание прибыли для компании, либо без компьютеров невозможно вести учет. Например, типографии, дизайн-студии, проектировщики, сложные производства (где необходимо проектирование продукции и программирование производственного оборудования), крупные производства, консалтинговые компании, аудиторские компании, бухгалтерские компании и прочее.

Итог

Экономя на качественном ИТ-оборудовании и его квалифицированном обслуживании, вы получаете высокие финансовые потери от простоев.

© "IVIT", при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
Рекомендуем прочесть
Ажигали Мади
12.02.2018
4 мин
Заказывая дизайн, верстку сайта, настройку сервера или роутера даже у проверенного фрилансера, вы можете получить срыв сроков и некачественную работу. Даже если вы заранее детально изучили портфолио, хорошо познакомились и почитали отзывы, гарантий для вас по прежнему нет.
Читать далее
Андрей Костин
22.01.2018
3 мин
Алексей Анатольевич - технический директор небольшой компании. Достойный муж, отец, человек и товарищ. Он решает любые технические вопросы: работает с электриками, решает вопросы с вентиляцией, ремонтом мебели, сантехникой и отоплением. Причем, часто работает своими руками: тянет провода, меняет лампочки и ремонтирует дверные замки...
Читать далее
Дмитрий Гуров
01.03.2018
7 мин
В жизни бизнеса, даже самого хорошо отлаженного, иногда случаются кризисные ситуации. Пожар, наводнение, отказ сервисов телефонии и интернета, да и просто массовое заболевание среди персонала – от этого не застрахована ни одна компания. От того, насколько хорошо компания готова к разного рода кризисным ситуациям во многом зависит ее жизнеспособность и возможность дальнейшего полноценного функционирования.
Читать далее
Свяжитесь с нами
Оставьте свое сообщение с описанием вашей задачи или проблемы.
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время