Информационные технологии непрерывно развиваются. Каждый год компьютеры и сервера становятся все мощнее, программы получают новые возможности и функции. Сотрудники компаний могут выполнять все более сложную работу все быстрее и качественнее.
При этом, каждый год растет стоимость содержания ИТ-инфраструктуры. Растут как цены на оборудование и программное обеспечение, так и затраты на обслуживающий персонал. В связи с этим, правильный учет прямых и косвенных затрат на ИТ-инфраструктуру является важным вопросом оценки существующего состояния компании и планирования стратегии ее развития.
Обычно затраты на ИТ-инфраструктуру считают просто как затраты на содержание ИТ специалистов. В лучшем случае к этому добавляют амортизацию оборудования и программного обеспечения. И это большое заблуждение.
Полный расчет затрат на ИТ-инфраструктуру компании должен включать:
Пример расчета ежемесячных затрат на содержание штатного системного администратора или типового офисного сотрудника (в Москве и Московской области, минимальный вариант):
Примеры потерь от неработоспособности ИТ-инфраструктуры в типовом офисе из 30 человек (в ценах для Москвы и Московской области):
Если у компании есть сотрудники, которые не имеют рабочих мест оборудованных компьютерами, но их работа напрямую зависит от компьютеров, где ведется учет их работы (грузчики, водители, курьеры, строители и прочее), то простой в работе этих специалистов также должен учитываться в затратах от неполадок в ИТ-инфраструктуре. Простой рассчитывается по аналогичной схеме. Из расчета исключаются затраты на амортизацию оборудования и ПО, но зато надо более сложно учитывается аренда и прочие сопутствующие затраты.
Из нашего примера можно сделать простые выводы:
1) Потери компании даже от однодневного простоя сервера или поломки ключевого сетевого оборудования (146 340 рублей) выше, чем ежемесячные затраты на содержание штатного системного администратора (102 433 рублей).
2) Потери компании от мелких неполадок 30 компьютеров (суммарной длительностью всего 85 часов за месяц, полчаса здесь, полчаса там) уже превышают по стоимости ежемесячные затраты на содержание штатного системного администратора.
Затраты от некачественной работы ИТ подразделения, обычно превышают затраты на содержание ИТ-инфраструктуры. В отдельных компаниях - в десятки раз.
В особую зону риска попадают компании, где компьютеры и сервера являются ключевой частью бизнес-процессов компании. Т.е. на них идет физическое зарабатывание прибыли для компании, либо без компьютеров невозможно вести учет. Например, типографии, дизайн-студии, проектировщики, сложные производства (где необходимо проектирование продукции и программирование производственного оборудования), крупные производства, консалтинговые компании, аудиторские компании, бухгалтерские компании и прочее.
Экономя на качественном ИТ-оборудовании и его квалифицированном обслуживании, вы получаете высокие финансовые потери от простоев.
