Контакты технической поддержки [email protected] +7 (495) 215-00-08

Техническая поддержка сайтов

Круглосуточный мониторинг, правки и устранение ошибок

Гарантия на выполненные работы от 3-х месяцев

Работаем с любыми CMS, включая самописные

Опытные и сертифицированные программисты

Фиксированная цена, без округления и скрытых доплат

Зачем нужна техническая поддержка сайта

Круглосуточный мониторинг и восстановление в случае сбоя
Регулярное резервное копирование и антивирусные проверки
Консультации с опытными программистами
Контентная поддержка, внесение правок, устранение ошибок

Регулярная проверка форм и процедуры оформления заказа
Взаимодействие с хостинг-провайдерами
Повышение быстродействия и удобства использования сайта
Своевременное обнаружение и отражение хакерских атак

Что включает техническая поддержка сайтов

Техническое сопровождение

Обязательные работы включенные в поддержку сайта
Автоматический мониторинг доступности сайта, поддержка работоспособности и восстановление при необходимости
Регулярные антивирусные проверки и удаление вредоносного кода
Мониторинг наличия свободных ресурсов на хостинге (свободное место на диске, нагрузка и прочее) и контроль нагрузки
Поведенческий мониторинг (проверка форм обратной связи, корзины и механизма оформления товара, онлайн-консультанта и прочего)
Работы по требованию
Администрирование серверов (VPS/VDS). Включая настройку: базового функционала, резервного копирования, оптимальной производительности, антивируса, управление правами доступа и обновление сервера
Восстановление сайта из резервной копии и/или перенос на другой хостинг
Регулярная проверка работоспособности ссылок
Адаптация для правильного отображения в популярных браузерах последних версий (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс.Браузер)
Проверка сервисом «Яндекс.Вебмастер» и устранение выявленных проблем
Редизайн и верстка элементов управления, навигации сайта, различных блоков, форм обратной связи, корзины, меню заказа товара, онлайн-сервисов, шаблонов и страниц
Исправление ошибок и выполнение различных задач в рамках технической поддержки сайта

Организационное сопровождение

Обязательные работы включенные в поддержку сайта
Мониторинг продления связанных с сайтом услуг (например, продление регистрации домена, оплата хостинга, продление ssl-сертификата)
Взаимодействие с технической поддержкой хостинг-провайдера
Работы по требованию
Визуальная проверка на корректность и актуальность сроков акций, баннеров, новостей на главной странице
Оптимизация настроек и тарифов хостинг-провайдеров в рамках технической поддержки сайта

Информационная поддержка и наполнение сайта

Работы по требованию
Размещение, изменение и удаление текстовой и графической информации: акций, баннеров, новостей, наполнение каталогов
Создание, изменение и удаление страниц по существующим шаблонам, изменение структуры сайта
Создание форм коммуникаций (формы обратной связи, отзывов, онлайн-консультантов)
Консультации по работе с контентом в популярных системах управления сайтом (CMS)
Размещение предоставленного графического и видеоконтента (видеоновостей, видео отзывов, роликов о компании, товарах и услугах)
Оптимизация структуры в рамках технической поддержки сайта

Вас также может заинтересовать

Настройка и ведение контекстной рекламы Доработка сайтов Редизайн сайтов

Цены на техническую поддержку сайтов

Тариф:	Старт	Базовый	Стандарт	Оптимум	Комплекс	Индивидуальный
Хорошо подходит для	Сайт до 10 страниц	Сайт 10-100 страниц	Сайт 100-300 страниц	Интернет-магазин до 1000 товаров	Интернет-магазин от 1000 товаров	Сложные сайты или группы сайтов
Ежемесячная абонентская плата	7500 руб	14500 руб	21000 руб	27000 руб	39000 руб	Персональные условия поддержки сайта
Включено, всего:	5 часов	10 часов	15 часов	20 часов	30 часов
Стоимость часа	1500 руб	1450 руб	1400 руб	1350 руб	1300 руб
В поддержку сайта включены обязательные работы:
Мониторинг доступности	Круглосуточно	Круглосуточно	Круглосуточно	Круглосуточно	Круглосуточно
Антивирусная проверка
Резервное копирование	1 раз в месяц	1 раз в месяц	2 раза в месяц	4 раза в месяц	4 раза в месяц
Проверка форм, телефонов и процедуры заказа		1 раз в месяц	1 раза в месяц	2 раза в месяц	2 раза в месяц
Контроль сроков делегирования домена и оплаты хостинга
Включено:	3 часа	6 часов	8 часов	10 часов	14 часов
В поддержку сайта включены работы по запросам заказчика и устранение ошибок:
Добавление/изменение разделов и страниц
Изменение функциональных возможностей
Доработка/изменение элементов дизайна
Включено:	2 часа	4 часа	7 часов	10 часов	16 часов
	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать

Вы можете нам доверять

Гарантия на выполненные работы от 3-х месяцев

Подробное техническое задание и договор защищают вас от срыва сроков и некачественного выполнения работы. Бесплатно устраним неполадки в течении гарантийного срока

Работаем с любыми CMS, включая самописные

Наводим порядок и исправляем ошибки даже в самых сложных и «неудачно написанных» проектах. У нас большой опыт работы с разными языками программирования и CMS

Опытные и сертифицированные программисты

Наши программисты проходят обязательное обучение, сертификацию и сдают экзамены. Мы не работаем с посредниками и фрилансерами

Фиксированная цена, без округления и скрытых доплат

Затраченное время специалистов не округляется в большую сторону. Посмотреть подробности всех задач можно в личном кабинете клиента

Гарантируем качество и результат

Безопасно ли давать вам доступ к моему сайту?

Со всеми клиентами и сотрудниками мы заключаем договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Ваши пароли хранятся у нас на зашифрованном диске со строго ограниченным доступом

Как быстро реагирует техническая поддержка?

Техническая поддержка приступает к решению задач в сроки, установленные вашим тарифом - от 30 минут до 2-х часов.
Если требуется изменение функционала/механизмов сайта, то срок выполнения зависит от сложности и объема изменений. Работы ведутся параллельно с поддержкой сайта

Что вы делаете, если мой сайт сломался?

В рамках технической поддержки:
1. За вашим сайтом круглосуточно следит автоматически мониторинг
2. Проводятся регулярные ручные проверки процедуры оформление заказа, форм обратной связи, калькуляторов и прочего
Если сайт недоступен или работает некорректно, наша техподдержка сразу ищет проблему и устраняет ее. При необходимости к решению привлекаются программисты, системные и сетевые администраторы

Кто занимается моим сайтом?

Поддержку сайта осуществляет наша дежурная группа, которая отслеживает графики доступности и проверяет журналы ошибок. Если возникают технические неполадки или требуются корректировки, сразу подключаются веб-программисты

После правок сайт перестал работать. Какую ответственность вы несете?

Все серьезные правки сайта производятся только на специально созданной копии сайта. И только после детального тестирования, проверки и согласования, изменения публикуются.
Все неполадки, возникшие по нашей вине, устраняются по гарантии

Ваши специалисты консультируют по телефону?

По любым вопросам поддержки сайта вы общаетесь со своим персональным менеджером по телефону или email

Обязательно покупать техподдержку с абонентской платой?

Техническая поддержка сайта подразумевает круглосуточный мониторинг и регулярные ручные проверки работы сайта. Если вам это не нужно, вы можете заказать просто доработки.
Мы делаем как разовые, так и «пакетные» доработки. Пакетные доработки удобны, когда вы точно знаете, что на сайте надо многое менять. И хотите заранее приобрести часы с хорошей скидкой

Наш сайт сделан на самописной CMS. Разберетесь?

Мы поддерживаем сайты на С-Битрикс, Joomla, Wordpress, Opencart, Drupal и прочих CMS. Можем делать проекты на чистых HTML/PHP. Со всем можно разобраться.
Если поддержка и доработка вашего самописного сайта выходит дороже, чем сделать новый сайт, будем обсуждать и искать решение

Решаем ваши проблемы

Мы идеально подходим

Владельцу и директору бизнеса:

Нужна непрерывная доступность сайта, как канала привлечения клиентов
Нужны реальные продажи, а не позиции сайта или трафик
Нужна финансовая отдача от вложений в сайт
Рынок не стоит на месте, нужно быть впереди конкурентов
Устали от магии. Нужны прозрачные процессы, системный подход и планирование
Задачи не исполняются, исполняются не вовремя или неправильно. Нужна исполнительность и точность

Руководителю коммерческой службы:

Нужен поток новых клиентов. Продажи падают или достигли своего «потолка»
Нет времени заниматься сайтом, нужно решение «под ключ»
Нужна прозрачность, регулярная отчетность и понятные объяснения

Маркетологу:

Нужны узкие специалисты под конкретные задачи
Задач больше, чем времени на выполнение
Сжатые сроки

Вы оказываете услуги:

Бухгалтерские
Аудиторские
Консалтинг
Юридические
Логистические
Проектирование
Дизайн
Образовательные
Финансовые или инвестиционные
Медицинские
Сервис сложного оборудования

У вас:

Производство
Типография
Оптовая компания
Строительная компания
Филиал иностранной компании в России
Управляющая компания

Мы хорошо знаем:

Что вам действительно нужно
Какие у вас проблемы
Как сделать вашу жизнь проще, удобнее, эффективнее и безопаснее

Работаем с любыми сайтами и CMS

Техническая поддержка сайтов на 1С Битрикс

Наши проекты

Сайт компании-производителя электротранспорта molnio.com

Разработка

Подробнее о проекте

Сайт дистрибьютора агротоваров agroliga.ru

Редизайн Доработка

Подробнее о проекте

Интернет-магазин осветительных приборов sveto-house.ru

Доработка

Подробнее о проекте

Интернет-магазин волейбольной экипировки volleymarket.ru

Разработка Доработка

Подробнее о проекте

Сайт бухгалтерской компании buxgaltery.ru

Разработка

Подробнее о проекте

Сайт инжиниринговой компании pumpsrus.ru

Разработка Редизайн

Подробнее о проекте

Newstone.ru

Разработка Редизайн Доработка

Разработка Редизайн Доработка

Система качества услуг

Управление проектами

Управление сервисным обслуживанием

Управление качеством

Что мы делаем

Измеряем все параметры проекта. Следим за отклонениями и вносим корректировки

Эффект для вашего бизнеса

Мировой стандарт PMBOK гарантирует успешное завершение проекта

Учет интересов всех заинтересованных сторон

Что мы делаем

Интересы всех заинтересованных сторон фиксируются, учитываются и контролируется их соблюдение на всех этапах проекта

Эффект для вашего бизнеса

Компромисс и обоюдная выгода всех участников проекта

Управление жизненным циклом проекта

Что мы делаем

В зависимости от требований проекта применяем разные методологии (водопадный жизненный цикл, спиральный жизненный цикл, гибкая разработка и прочее)

Эффект для вашего бизнеса

Результат будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Если потребности изменились, это будет учтено в проекте

Детальное планирование

Что мы делаем

Проект детально планируется, разбивается на этапы и отдельные операции

Эффект для вашего бизнеса

Прозрачность работ и гарантии соблюдения сроков проекта

Управление требованиями и ограничениями

Что мы делаем

Детальная проработка технического задания. Всегда контролируем баланс между содержанием проекта, стоимостью, сроками и качеством

Эффект для вашего бизнеса

Вы получаете запланированный результат точно в срок

Управление качеством сервиса

Что мы делаем

Измеряем все параметры качества сервиса. Следим за нарушениями и корректируем работу

Эффект для вашего бизнеса

Система качества ISO 9001 следит за уровнем вашего IT-обслуживания

Управление регламентными работами

Что мы делаем

Выполняем все инструкции производителей. Делаем и проверяем резервные копии. Устанавливаем обновления безопасности. Обеспечиваем антивирусную защиту

Эффект для вашего бизнеса

Меньше аварий и меньше простоев для бизнеса

Управление изменениями

Что мы делаем

Тщательно планируем изменения вашей IT-инфраструктуры. Всегда готовим план быстрого возврата к первоначальным настройкам

Эффект для вашего бизнеса

Ваш бизнес застрахован от финансовых потерь от непродуманных изменений в IT-инфраструктуре

Управление запросами на обслуживание

Что мы делаем

Консультируем и помогаем вашим сотрудникам. Устанавливаем новые рабочие места. Заводим почтовые ящики

Эффект для вашего бизнеса

Вы получаете полноценное ИТ-обслуживание в гарантированные сроки

Управление проблемами

Что мы делаем

Анализируем аварии, находим и устраняем скрытые проблемы в IT. Всегда ищем причину

Эффект для вашего бизнеса

Вы избегаете новых сбоев и новых потерь по вине IT

Управление инцидентами

Что мы делаем

Регистрируем все обращения клиентов в системе Service Desk, анализируем и быстро устраняем возникшие неполадки

Эффект для вашего бизнеса

Все ваши заявки будут зафиксированы и решены точно в срок. Минимизируеются потери бизнеса от простоя по вине плохой работы IT-инфраструктуры

Как проверить эффективность нашей работы?

Через кабинет клиента

Вы видите ход работ, общаетесь со специалистами, задаете вопросы и предлагаете идеи в вашем личном кабинете

Через внешние системы аналитики

У вас есть доступ в Топвизор, Яндекс Метрику и Директ, Google Analytics и Adwords, системы сквозной аналитики

Через детальные отчеты

Регулярные наглядные отчеты с анализом, прогнозами, результатами и общей тенденцией.
Вы видите картину в целом и знаете, куда мы идем

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Подробнее