Техническая поддержка info@ivit.pro +7 (495) 215 00 08

Техническая поддержка сайтов

Мониторинг, доработка и исправление ошибок

Гарантия на выполненные работы от 3-х месяцев

Работа с любыми видами CMS, включая самописные

100% сертифицированные программисты

Честно учитываем затраченное время, без округления

Зачем нужна техническая поддержка сайтов

Круглосуточный мониторинг сайта и восстановление в случае сбоя
Контроль работы резервного копирования
Регулярная антивирусная проверка
Консультации заказчика и доработки по требованию

Регулярная проверка работоспособности различных форм на сайте и корректности работы оформления заказа
Взаимодействие с хостинг-провайдерами
Глубокое погружение в проект и знание всех его нюансов
Своевременное обнаружение и отражение хакерских атак

Что входит в техническую поддержку сайтов

Техническое сопровождение

Обязательные регламентные работы
Автоматический мониторинг доступности сайта и восстановление его работы в случае необходимости
Регулярные антивирусные проверки и лечение сайта в случае необходимости
Контроль исчерпания лимитов хостинга (свободное место на диске, нагрузка и прочее), контроль нагрузки на сервер и организация технических работ по решению возникших проблем
Регулярная проверка работоспособности ссылок. Исправление в случае необходимости
Восстановление работоспособности форм обратной связи и онлайн-консультантов
Адаптация для правильного отображения в популярных браузерах последних версий (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс.Браузер)
Проверка сервисом «Яндекс.Вебмастер» и устранение выявленных проблем
Поведенческий мониторинг (проверка работы форм обратной связи, корзины и механизма оформления товара, онлайн-консультанта и прочего)
Редизайн и верстка элементов управления, навигации сайта, различных блоков, форм обратной связи, корзины, меню заказа товара, онлайн-сервисов, шаблонов и страниц
Исправление ошибок и выполнение работ по запросу заказчика
Работы по требованию
Администрирование виртуальных и физических серверов (VPS/VDS). Включая настройку: базового функционала, резервного копирования, оптимальной производительности, антивируса, управление правами доступа и обновление сервера
Восстановление сайта из резервной копии и перенос на другой хостинг

Организационное сопровождение

Обязательные регламентные работы
Мониторинг продления связанных с сайтом услуг (например, продление регистрации домена, оплата хостинга, продление ssl-сертификата)
Взаимодействие с техподдержкой хостинг-провайдера
Визуальная проверка на корректность работы и актуальности сроков акций, баннеров, новостей на главной странице
Оптимизация настроек и тарифов хостинг-провайдеров
Работы по требованию
Управление почтовыми ящиками в домена заказчика в случае их размещения вместе с сайтом (создание, рассылки, пересылки, различные фильтры)

Информационная поддержка и наполнение сайта

Работы по требованию
Размещение, изменение и удаление текстовой и графической информации: акций, баннеров, новостей, наполнение каталогов
Создание, изменение и удаление страниц по существующим шаблонам, изменение структуры сайта
Создание форм коммуникаций (формы обратной связи, отзывов, онлайн-консультантов)
Консультации по работе с контентом в популярных системах управления сайтом (CMS)
Размещение предоставленного графического и видеоконтента (видеоновостей, видео отзывов, роликов о компании, товарах и услугах)
Оптимизация структуры

Чем вы рискуете без профессиональной поддержки сайта

На вашем web-сайте ничего не обновляется, нет регулярной оптимизации и улучшений:
- 1
  
  Ваши позиции в поисковых системах опускаются все ниже. Поисковые системы будут показывать конкурентов с ценной и актуальной информацией, современной структурой и дизайном;
- 2
  
  Вы не узнаете современных тенденций, что нужно обновить, добавить или убрать на вашем сайте;
- 3
  
  Посетители вашего сайта не захотят покупать товары или услуги на сайте с устаревше информацией и дизайном, неудобной структурой и функциями;
- 4
  
  Когда сайт нужно срочно поправить, вы снова ищете специалистов, заново восстанавливаете все доступы. Специалисты должны вникнуть в архитектуру проекта, изучить предысторию, понять, как все сделать и ничего не сломать. Каждая новая даже элементарная задача по поддержке работоспособности сайта или его обновлению - это отдельное вникание и «разбор полетов».

Нет постоянного мониторинга и проверок работоспособности сайта:
- 1
  
  Сайт перестал работать из-за зависания веб-сервера, изменения настроек хостинг-провайдером, непреднамеренного повреждения сайта редакторами, несвоевременной оплаты услуг, взлома сайта хакерами, заражения сайта вирусами или рассылки спама;
- 2
  
  Клиенты не могут сделать заказ, так как формы заказа не работают. Корзина или функции регистрации не доступны, письма подтверждения не приходят, в результате без технической поддержки работоспособности функционала сайта вы теряете заказы;
- 3
  
  Вы можете потерять доменное имя, если забыли его продлить. Его могут перекупить «киберсквоттеры» и назначить за выкуп домена огромную сумму;
- 4
  
  В случае неоплаты услуг хостинг-провайдера вы можете потерять сам сайт, так как через некоторое вермя он будет физически удален с серверов.

Порядок работы

Оформление заявки

Время приема заявок:
- по почте: Круглосуточно
- через online-портал: Круглосуточно

Приступаем к решению

Среднее время начала работы c заявкой:
1 час
Время решения заявок:
8:00 - 19:00
Время решения критических заявок:
Круглосуточно

Результат

Среднее время устранения проблемы или выполнения задачи:
30 минут

Почему стоит довериться именно нам?

Гарантия на выполненные работы от 3-х месяцев

Вы можете быть уверены в качестве! Работы по договору поддержки выполняются на основании подробного технического задания и договора, который полностью защищает вас от срыва сроков и некачественного выполнения работы. Мы бесплатно устраняем выявленные неполадки в течении гарантийного срока

Работа с любыми видами CMS, включая самописные

Ваш сайт может исправно работать! Мы наводим порядок и исправляем ошибки даже в самых сложных «неудачно написанных» проектах. Наши программисты имеют большой опыт разработки и поддержки сайтов на различных CMS и языках программирования. Мы постоянно совершенствуем свои методики работы и наращиваем квалификацию

100% сертифицированные программисты

Мы являемся сертифицированным партнером «1С-Битрикс», поэтому наши программисты проходят обязательное обучение и сертификацию. Наши разработчики способны последовательно и грамотно использовать свои знания для достижения лучших результатов. Техническая поддержка и обслуживание сайта выполняется без посредников и фрилансеров

Честно учитываем затраченное время, без округления

Время, затраченное на выполнение каждой задачи технической поддержки, считается в минутах и не округляется в большую сторону. В своем личном кабинете вы можете посмотреть сроки выполнения каждой задачи, ее детали и полученный результат. Все ключевые задачи мы обязательно согласовываем. Мы открыты для вас!

Когда стоит к нам обратиться

Мы идеально подходим, если

Директору и Владельцу бизнеса:

Если вы заинтересованы в постоянной работоспособности сайта, как канала привлечения клиентов
Интересуют реальные продажи, а не позиции сайта или трафик
Нужна финансовая отдача от вложений в сайт и его продвижение
Рынок не стоит на месте, нужно быть впереди конкурентов
Вам нужно выстроить правильный имидж компании
Устали от магии. Нужны прозрачные процессы, системный подход и планирование
Задачи не исполняются, исполняются не вовремя или не так как надо. Нужна исполнительность и точность

Руководителю коммерческой службы:

Нужен поток новых клиентов. Объемы продаж падают или достигли своего «потолка»
Нет времени заниматься вопросом продвижения в интернете, нужно решение «под ключ»
Нужна прозрачность, регулярная отчетность и понятные объяснения

Маркетологу:

Нужны квалифицированные специалисты под отдельные задачи
Задач больше, чем времени на их выполнение
Нужно закрывать вопросы «под ключ». Нужен сразу результат
Сжатые сроки

Вы оказываете услуги:

Бухгалтерские
Аудиторские
Консалтинг
Юридические
Логистические
Проектирование
Дизайн
Образовательные
Финансовые или инвестиционные
Медицинские
Сервис сложного оборудования

У вас:

Производство
Типография
Оптовая компания
Строительная компания
Филиал иностранной компании в России
Управляющая компания

Мы хорошо знаем:

Что вам действительно нужно
Какие у вас проблемы
Как сделать вашу жизнь проще, удобнее, эффективнее и безопаснее

Мы работаем со всеми видами CMS

Техническая поддержка сайтов на 1С Битрикс

Наши проекты

Ricohpro.ru

Разработка Редизайн Доработка

Подробнее о проекте

Дейнеко.рф

Разработка Редизайн Доработка

Разработка Редизайн Доработка

Подробнее о проекте

Gorodpodarkov.ru

Разработка Редизайн Доработка

Подробнее о проекте

Devza.ru

Разработка Редизайн Доработка

Цены на услуги технической поддержки сайтов

Тариф:	Старт	Базовый	Стандарт	Оптимум	Комплекс	Индивидуальный
Хорошо подходит для	Сайт до 10 страниц	Сайт 10-100 страниц	Сайт 100-300 страниц	Интернет-магазин до 1000 товаров	Интернет-магазин от 1000 товаров	Сложные сайты или группы сайтов
Ежемесячная абонентская плата, руб	7500	14500	21000	27000	39000	Персональные условия под ваши сайты и задачи
Включено часов, всего:	5	10	15	20	30
Стоимость часа, руб	1500	1450	1400	1350	1300
Включены обязательные работы:
Мониторинг доступности	Круглосуточно	Круглосуточно	Круглосуточно	Круглосуточно	Круглосуточно
Антивирусная проверка
Резервное копирование	1 раз в месяц	1 раз в месяц	2 раза в месяц	4 раза в месяц	4 раза в месяц
Проверка работоспособности форм, телефонов и процедуры заказа		1 раз в месяц	1 раза в месяц	2 раза в месяц	2 раза в месяц
Контроль сроков делегирования домена и оплаты хостинга
Включено часов, на обязательные работы:	3	6	8	10	14
Включены работы по исправлению ошибок и выполнению запросов заказчика:
Добавление/изменение разделов и страниц сайта
Изменение функциональных возможностей сайта
Доработка/изменение элементов дизайна
Включено часов на исправление ошибок и работы по запросу заказчика:	2	4	7	10	16
	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать

Цены на доработку сайтов

В депозиты включены только работы по запросам Заказчика. Обязательные работы не предусмотрены.

Нет ежемесячной абонентской платы
Пополнить депозит можно в любой момент
Часы депозита можно использовать свободно в течении 6 месяцев

Депозит:	Без депозита	Депозит 10	Депозит 20	Депозит 30
В депозит включено, час		10	20	30
Стоимость часа, руб	1700	1600	1550	1500
Стоимость депозита, руб		16000	31000	45000
	Заказать	Заказать	Заказать	Заказать

Примеры расчета стоимости

Поддержка сайта Клининговой компании

Задача / проблема: Через сайт продвигается и работает партнерская сеть компании. Региональные представители работают в личных кабинетах, получают расчеты сделок, оформляют договора и получают необходимые маркетинговые материалы. Много доработок сайта не требуется, но нужна круглосуточная доступность. Если у представителя назначена встреча с заказчиками, он должен оперативно получить всю информацию и расчет сделки из личного кабинета. Представители работают с ТОП-менеджментом компаний, срыв встречи или некачественная подготовка - это потеря больших денег и репутации

Выбранный тариф: Старт

Бюджет на техническую поддержку в месяц: 14000 рублей

Результат: Сайт стоит на круглосуточном мониторинге. Малейшие сбои передаются дежурной смене технической поддержки и оперативно устраняются. Крупных сбоев за время обслуживания удалось избежать. Доступность ресурса составляет - 99,9%

Поддержка сайта Микрофинансовой организации

Задача / проблема: Нужна круглосуточная доступность ресурса и высокое быстродействие, так как компания работает по всей территории РФ. Остановка сайта - это потеря живых денег, так как:

- останавливает поток входящих заявок,

- клиенты не могут зайти в личные кабинеты, чтобы внести ежемесячный платеж, посмотреть задолженность и прочее.

Периодически требуются доработки для учета изменений в системе скоринга, в законодательстве РФ, а также для повышении конверсии. Изменения требуется вносить оперативно, так как проверяющие органы накладывают большие штрафы за некорректную работу сайта и размещенную информацию

Выбранный тариф: Стандарт

Бюджет на техническую поддержку в месяц: 24500 рублей

Результат: Сайт стоит на круглосуточном мониторинге. Малейшие сбои передаются дежурной смене технической поддержки и оперативно устраняются. Частые ситуации - утром будет проверка из каких-то органов, только вечером становится известно какие у них требования, по каким критериям будут проверять и когда они точно придут. Нужные правки вносятся буквально сразу ночью, так как утром будет уже поздно. Успеваем всегда. Крупных сбоев за время поддержки удалось избежать. Доступность ресурса составляет - 99,9%

Поддержка сайта Сетевой медицинской компании

Задача / проблема: Нужна круглосуточная доступность ресурса, так как на нем работают дистрибьюторы со всего СНГ. Остановка сайта - остановка продаж.

Нужна непрерывная поддержка сайта, так как

1. Интернет-магазин работает с множеством внешних систем доставки, оплаты и синхронизирует каталог с двумя производственными системами (российской и американской). Нужен быстрый ремонт и восстановление работы в случае неполадок или изменения технической реализации со стороны партнеров. Меняя что-то у себя, к сожалению, они могут забыть предупредить нас

2. Постоянно много мелких доработок для оптимизации работы сайта и учета пожеланий дистрибьюторов

Выбранный тариф: Комплекс

Бюджет на техническую поддержку в месяц: 38000 рублей

Результат: Сайт стоит на круглосуточном мониторинге. Малейшие сбои передаются дежурной смене техподдержки и оперативно устраняются. Со стороны партнеров и производителей постоянно идут изменения в протоколах и технической реализации. Примерно в половине случаев - без предупреждения и описания внесенных изменений. Наша техническая служба быстро разбирается в том, что они поменяли и вносят изменения с нашей стороны. Сайт доступен и исправно работает - 99,9% времени

Гарантируем качество и результат

Я вас не знаю. Как я могу передать вам доступы к нашему сайту?

Со всеми клиентами и сотрудниками мы заключаем договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Чтобы не показывать нам свои приватные пароли, вы можете сменить их на временные на период проведения работ. Для оценки проекта, тестирования и демонстрации результата нам подойдет и копия сайта. Вы можете нам выслать архив, мы его развернем у себя и все сделаем. После утверждения, файлы и база данных основного сайта заменяются доработанной копией

Какие сроки реакции вашей техподдержки и сроки решения поставленных задач?

Техническая поддержка реагирует в сроки, установленные вашим тарифом - от 30 минут до 2-х часов. Если на сайте выявлена ошибка - техподдержка сразу приступает к решению и работает до полного устранения неполадок.
Если требуется доработка функционала, то сроки реализации зависят от объемов изменений. Опять же, работа ведется до полного достижения нужного результата

Как вы определяете, что сайт перестал работать? Что вы после этого делаете?

В рамках технической поддержки:
- за вашим веб-сайтом круглосуточно следит автоматически мониторинг,
- предусмотрены регламентные ручные проверки работы ресурса и проверка его функционала (оформление заказа, работа форм, калькуляторов и прочее)
Если сайт становится недоступен или работает некорректно, наша техподдержка незамедлительно приступает к поиску проблемы и ее устранению. При необходимости к решению привлекаются веб-программисты, системные и сетевые администраторы

Кто занимается моим сайтом?

За вашим сайтом следит группа мониторинга, которая фиксирует происходящее и проверяет работу ресурса. Если возникают технические неполадки или требуются доработки, сразу подключаются веб-программисты

Вы внесли правки, сайт перестал работать. Какую ответственность вы несете?

1. Все серьезные доработки производятся только на специально созданной копии сайта. И только после всесторонних проверок и вашего согласования, изменения переносятся на основной ресурс.
2. Мы работаем на результат. Даже если после переноса на основной ресурс выявятся какие-то недочеты (такое тоже бывает), мы их быстро устраняем

Ваши специалисты консультируют по телефону?

Да, обязательно. По любым вопросам вы можете общаться со своим персональным менеджером. В случае обсуждения технического задания на доработки и ряда других ситуаций вы можете напрямую пообщаться с программистом, который будет делать ваш сайт

Обязательно покупать именно техподдержку? Могу я купить разовые работы?

Техническая поддержка сайта подразумевает круглосуточный мониторинг и регулярные проверки. Если вам они не нужны и остановка сайта не влияет на прибыль компании, вы можете заказать просто доработки.
Мы делаем как разовые, так и «пакетные» доработки. Пакетные доработки полезны, когда вы точно знаете, что потребуется много изменений. И хотите заранее приобрести часы работы программистов с хорошей скидкой

Наш сайт работает на самописной CMS, смогут ли ваши программисты разобраться?

Мы работаем с любимыми типами CMS. Выполняем обслуживание и поддержку сайтов на Битрикс, Joomla, Wordpress, Opencart, Drupal и менее известных CMS. Работаем и с самописными CMS

Всего 4 простых шага к результату

Свяжитесь с нами

Поставьте задачу или опишите проблему

Готовим план развития и подписываем договор

Находим способы и решения, готовим план работ. Вы получите оптимальную цену на услуги технической и контентной поддержки сайта и условия сотрудничества. Все фиксируется договором

Выполнение работ

Специалисты выполняют работы по технической поддержке и обслуживанию точно в соответствии с планом, регламентами и лучшими стандартами. На всех этапах происходит контроль качества

Вы получаете результат

Вам предоставляется развернутая и понятная отчетность. Работы в рамках поддержки выполнены правильно, точно в срок, с соблюдением всех условий и договоренностей

Аудит технического состояния сайта

Аудит технического состояния проводится для выявления основных проблем на сайте и для оценки количества часов работы специалистов для их решения. В качестве бонуса дополнительно проводится анализ по выявлению явных ошибок в юзабилити и экспресс СЕО-аудит. В результате комплексного анализа будут даны рекомендации узкопрофильных специалистов, которые по согласованию с вами могут быть внедрены в рамках работ по технической поддержке и обслуживанию сайта.

Доработка функционала и внешнего вида

Проводится анализ внешнего вида сайта, анализируются конкуренты в тематике, данные систем аналитики, собирающие статистику о действиях пользователей на сайте, маршруты и точки выхода. Интервьюируются представители заказчика, чтобы вывить, в какой степени функциональность ресурса удовлетворяет потребностям бизнеса. Вырабатываются рекомендации по внедрению и разработке необходимого функционала (пользовательского и административного), изменению структуры, оформлению элементов страниц. Наши программисты работают с любыми типами сайтов и CMS, на которых они реализованы.

Разработка и дальнейшее сопровождение сайтов

Если в результате аудита выявлены глобальные проблемы с ресурсом (сайт устарел функционально и внешне), то мы можем выполнить создание нового сайта, который в дальнейшем возьмем на техническую поддержку и сопровождение. Мы можем создать сайт с индивидуальным дизайном (разработка под ключ) или выполнить разработку по шаблону – в зависимости от бюджета. В своей практике имеем богатый опыт создания высококонверсионных лендингов, визиток, корпоративных сайтов, интернет-магазинов, разработку и обслуживание крупных порталов.

Техподдержка и продвижение сайтов

Компания Ивит предлагает услуги комплексного ведения проектов – от администрирования серверов, на котором лежит ресурс, и наполнения его текстовым и графическим контентом до привлечения на сайт целевых пользователей с помощью различных инструментов интернет-маркетинга. В первую очередь мы рекомендуем подключать рекламные каналы:

Сео-продвижение (Москва и регионы), главным преимуществом которого является сохранение основной доли посетителей даже в случае прекращения работ по оптимизации.
Контекстная реклама, позволяющая получать целевых пользователей в течение 3 дней после запуска рекламной кампании.

И продвижение, и контекст мы рекомендуем запускать после устранения всех технических ошибок на сайте в рамках договора технической поддержки.

Система качества услуг

Управление проектами

Управление сервисным обслуживанием

Управление качеством

Что мы делаем

Измеряем все параметры проекта. Следим за отклонениями и вносим корректировки

Эффект для вашего бизнеса

Мировой стандарт PMBOK гарантирует успешное завершение проекта

Учет интересов всех заинтересованных сторон

Что мы делаем

Интересы всех заинтересованных сторон фиксируются, учитываются и контролируется их соблюдение на всех этапах проекта

Эффект для вашего бизнеса

Компромисс и обоюдная выгода всех участников проекта

Управление жизненным циклом проекта

Что мы делаем

В зависимости от требований проекта применяем разные методологии (водопадный жизненный цикл, спиральный жизненный цикл, гибкая разработка и прочее)

Эффект для вашего бизнеса

Результат будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Если потребности изменились, это будет учтено в проекте

Детальное планирование

Что мы делаем

Проект детально планируется, разбивается на этапы и отдельные операции

Эффект для вашего бизнеса

Прозрачность работ и гарантии соблюдения сроков проекта

Управление требованиями и ограничениями

Что мы делаем

Детальная проработка технического задания. Всегда контролируем баланс между содержанием проекта, стоимостью, сроками и качеством

Эффект для вашего бизнеса

Вы получаете запланированный результат точно в срок

Управление качеством сервиса

Что мы делаем

Измеряем все параметры качества сервиса. Следим за нарушениями и корректируем работу

Эффект для вашего бизнеса

Система качества ISO 9001 следит за уровнем вашего IT-обслуживания

Управление регламентными работами

Что мы делаем

Выполняем все инструкции производителей. Делаем и проверяем резервные копии. Устанавливаем обновления безопасности. Обеспечиваем антивирусную защиту

Эффект для вашего бизнеса

Меньше аварий и меньше простоев для бизнеса

Управление изменениями

Что мы делаем

Тщательно планируем изменения вашей IT-инфраструктуры. Всегда готовим план быстрого возврата к первоначальным настройкам

Эффект для вашего бизнеса

Ваш бизнес застрахован от финансовых потерь от непродуманных изменений в IT-инфраструктуре

Управление запросами на обслуживание

Что мы делаем

Консультируем и помогаем вашим сотрудникам. Устанавливаем новые рабочие места. Заводим почтовые ящики

Эффект для вашего бизнеса

Вы получаете полноценное ИТ-обслуживание в гарантированные сроки

Управление проблемами

Что мы делаем

Анализируем аварии, находим и устраняем скрытые проблемы в IT. Всегда ищем причину

Эффект для вашего бизнеса

Вы избегаете новых сбоев и новых потерь по вине IT

Управление инцидентами

Что мы делаем

Регистрируем все обращения клиентов в системе Service Desk, анализируем и быстро устраняем возникшие неполадки

Эффект для вашего бизнеса

Все ваши заявки будут зафиксированы и решены точно в срок. Минимизируеются потери бизнеса от простоя по вине плохой работы IT-инфраструктуры

Как вы можете проверить эффективность нашей работы?

Через кабинет клиента

Чтобы вы могли видеть ход работ, задавать вопросы специалистам, предлагать свои идеи и мысли, вы получаете доступ в наш:
- Service Desk на базе системы Bpmonline
- Систему управления проектами на базе Bitrix24

Через внешние системы аналитики

При разработке и продвижении сайтов мы активно используем профессиональные инструменты, в которые вам также предоставляется доступ: Топвизор, Яндекс Метрика, Google Analytics, различные системы Колтрекинга, Яндекс Директ и Google Adwords.

Через детальные отчеты

Предоставляем регулярные и наглядные отчеты с аналитикой, прогнозами, предварительными результатами и общей тенденцией.
Вы видите картину в целом и знаете, куда мы идем.

Нас выбрали