Решением всех перечисленных вопросов занимается конкретный назначенный специалист, который несет полную ответственность за свои действия. Наши системные администраторы регулярно проходят обучение. Работа специалистов также регулярно проверяется на соблюдение стандартов и правил разработчиков программного обеспечения и оборудования.
Большинство проблем и вопросов, возникающих в отлаженной IT-инфраструктуре, наши специалисты могут решить дистанционно по телефону или электронной почте в течение часа.
Степень погружения в управление собственными компьютерными сетями определяет сам Клиент. Разнообразие тарифов позволяет выбрать формат сотрудничества от единичного визита специалиста, до графика «24×7».
Один из принципов абонентского обслуживания компанией «Ивит» – это внимание к деталям. Стабильно работающий офис и процветание клиентов – это наша задача, маленькие победы и растущая репутация.
Гарантии подтверждаются документально.
- С момента начала сотрудничества с нами, количество аварий и неполадок постоянно снижается.
- Ответственность за работоспособность Вашей компьютерной сети несет конкретный технический специалист/менеджер проекта. Нет “размазанной” ответственности по разным людям и отделам.
- Настройки Вашей компьютерной сети соответствуют лучшим практикам Microsoft, Cisco, 1C и прочих производителей программного обеспечения.
- Техническое обслуживание осуществляется в соответствии со стандартами менеджмента качества ISO 9001 и ISO 20000
Вы получаете доступ в наш Service Desk - систему регистрации, обработки и контроля за исполнением Ваших заявок. Существуют различные способы оставить заявку: телефон, специальный email и форма на сайте. Однако, в итоге, любое обращение по поводу работы компьютера, сервера, сети, или программного обеспечения превращается в заявку, с которой работают специалисты технической поддержки.
Использование Service Desk обеспечивает контроль времени исполнения заявок и дает полную информацию по объемам и сути произведенных работ.
Условия тарифа: - Рекомендуется для 3-5 компьютеров. - Выезд специалиста - 1 раз в месяц. - Аварийные выезды - за дополнительную плату. - Безлимитная удаленная техническая поддержка и консультации. - Вам нужна грамотная ИТ-поддержка за минимальную плату.
Условия тарифа: - Рекомендуется для 6-11 компьютеров. - Выезд специалиста – 2 раза в месяц. - Количество аварийных выездов - неограниченно. - Безлимитная удаленная техническая поддержка и консультации. - Помощь в подборе оборудования и организация закупки. - Аудит безопасности ИТ системы. - Базовая диагностика, выявление и устранение причин замедления скорости работы IT-систем. - Базовый аудит соответствия настроек IT-систем лучшим практикам.
Условия тарифа: - Рекомендуется для 12-40 компьютеров. - Выезд специалиста – 4 раза в месяц. - Количество аварийных выездов - неограниченно. - Безлимитная удаленная техническая поддержка и консультации. - Помощь в подборе оборудования и организация закупки. - Аудит безопасности ИТ системы. - Базовая диагностика, выявление и устранение причин замедления скорости работы IT-систем. - Базовый аудит соответствия настроек IT-систем лучшим практикам.
Условия тарифа: - Рекомендуется для 40 и более компьютеров. - Выезд специалиста – 4 и более раз в месяц. - Количество аварийных выездов - неограниченно. - Безлимитная удаленная техническая поддержка и консультации. - Помощь в подборе оборудования и организация закупки. - Аудит безопасности ИТ системы. - Глубокая диагностика, выявление и устранение причин замедления скорости работы IT-систем. - Глубокий аудит соответствия настроек IT-систем лучшим практикам. - Виртуальный ИТ-директор.
