Обслуживание компьютеров компании - специалист или знакомый?

Обслуживание компьютеров компании - специалист или знакомый?

Получить персональное предложение и стоимость

Если компьютеры ломаются, в малом-среднем бизнесе часто на помощь приходит чей-нибудь родственник, друг, сын главного бухгалтера или старый знакомый владельца компании. Более того, если ИТ-специалист работает в компании много лет, он становится уже больше другом, чем полноценным сотрудником.

Работа с друзьями и родственниками - это очень опасная практика. Почему?

Сделаем небольшое отступление и рассмотрим риски для бизнеса возникающие в результате работы компьютерной сети:

  • уничтожение и кража данных (как взломщиками из сети интернет, так и сотрудниками компании);
  • остановка работы компании (невозможность выставлять счета, отгружать товары, оказывать услуги, вести учет, вести деловую переписку);
  • передача заказов компании "на сторону, своим людям";
  • саботаж с целью создания перевеса в политических играх внутри компании;
  • использование почты и документов руководства компании в личных целях.

Факты - анализ - риски

ИТ-специалист взят на работу по рекомендации знакомых. Или сам он - родственник или знакомый кого-нибудь из руководства. Или просто настолько давно работает в компании, что уже лучший друг половине сотрудников. Типичные последствия:

Ситуация 1

ИТ-специалисты имеют полный доступ ко всем данным компании. В том числе личной переписке руководства. Пользуясь высоким доверием, специалист "садится на шею" владельцам и начинает скрытно тянуть деньги из компании.

Этот сценарий за годы работы мы встречали несколько раз. И каждый раз ситуация разрешалась жуткими скандалами и большими убытками для компании.

Что делает ИТ-специалист:

1. Постоянно рассказывает владельцам компании о сложности их компьютерных систем, какой-нибудь несовместимости, "глючности" программ и нехватке ресурсов;

Истинное положение дел:

  • По статистике, оптимизация работы компьютерной сети позволяет высвободить до 30% ресурсов.
  • Нет "глючащих" программ, есть незнание принципов их работы и неумение их настраивать.

2. При любой возможности максимально увеличивает количество сайтов компании, серверов, сетевого оборудования, систем телефонии, разных телефонных номеров, провайдеров и используемых технологий.

Истинное положение дел:

  • Любое увеличение количества сайтов, серверов и прочего оборудования должно быть обоснованно бизнес-целями компании. И только так. Люди, принимающие решения, должны быть внимательны.
  • ИТ-специалист может использовать ресурсы компании для личных целей: учебные сервера и оборудование, сервера дружеских компаний, личные сайты и архивы, генерация биткоинов и прочее.

3. Постоянно рассказывает владельцам компании о врагах вокруг. Об угрозах, которые нависли над их серверами и компанией в целом. Что компанию постоянно атакуют и пытаются взломать. Как правило, в таких случаях все ошибки ИТ-специалиста (а таких обычно много) списываются на каких-нибудь внешних врагов, происки конкурентов, хакеров и попытки взлома компьютерной сети. Встречается даже саботаж, т.е. сознательная порча IT-систем, после чего следует героическая победа над врагом и публичный рассказ о неравной схватке.

Истинное положение дел:

  • Хакеры и вирусы постоянно атакуют все компьютерные сети в мире. Это нормально. Но если компьютерная сеть (или сайт) настроены и обслуживаются по всем стандартам, хакерские атаки крайне редко заканчиваются успехом. И даже если вас взломали или атаковал вирус, у грамотного ИТ-специалиста всегда есть резервные копии и план действий на этот случай. Поэтому, владельцы компании могут спать спокойно.

4. Если для выполнения работ (например, создание сайта) привлекается внешний подрядчик, системный администратор активно вмешивается в работу, пытаясь повысить собственную значимость, либо что-то на этом заработать. Ничего не понимая в теме, он очень вредит работе, мешает достижению результата. Если подрядчик начинает сопротивляться, то владельцам рассказываются истории о том, какой подрядчик плохой. Возможен даже саботаж. При этом, естественно, все беды мира списываются на подрядчика. В результате, убрав подрядчика, ИТ-специалист вводит в компанию своих людей, чтобы заработать денег, укрепить свои позиции и получить поддержку в их лице.

Истинное положение дел:

  • Бизнес ИТ-компаний - оказание профессиональных услуг. Для этого у них работают эксперты высокого уровня. Есть жесткий отбор персонала, внутренние системы контроля, стандарты и аттестации. Специалисты постоянно работают на проектах, сталкиваются с различными ситуациями и проблемами. Это дает им очень богатый опыт и постоянный рост квалификации. Обычно, именно в такие компании идут технические специалисты за профессиональным ростом и развитием. Это жесткая, но лучшая подготовка.

Популярные схемы кражи денег из компании:

  • раздутие бюджетов на работы за счет объема или завышенных цен. При отсутствии какой-либо детализации и проверки со стороны владельцев. Для этого владельцам не предоставляется конкретной информации, дается много много много воды;
  • откатные схемы от различных поставщиков и подрядчиков (закупка оборудования, реклама, техподдержка и продвижение сайтов, агентские деньги от поставщиков интернета и телефонии).

Если в какой-то момент владельцы начинают задавать вопросы, они снова слышат истории о врагах, атаках, вирусах и прочее. ИТ-специалист просто манипулирует используя стратегию "внешнего врага".

Более того, при любом намеке на внешний аудит, ИТ-специалист придумает десять тысяч причин, почему нельзя пускать независимую компанию в компьютерную сеть и сайты компании, что они все украдут, сломают, все враги и прочее.

Ситуация 2

В работу, построенную на личных отношениях, вмешиваются эмоции и чувства. Дисциплина и профессионализм отодвигаются на второй план.

Работа знакомого ИТ-специалиста зависит от множества факторов:

  • личные отношения с владельцем и сотрудниками компании,
  • здоровье, включая здоровье членов его семьи и домашних животных,
  • его финансовое благополучие,
  • настроение и прочее.

Возникают опоздания, уходы с работы пораньше. При этом, дублирования у вас нет. Вы остаетесь наедине со своим сломанным компьютером.

Ситуация 3

Проблема с постановкой задач, контролем, наказанием и увольнением.

Когда сотрудник является одновременно другом-родственником или пришел по знакомству, нет четкой границы между руководителем и подчиненным. Все рабочие процессы, постановка задач, контроль и наказания одновременно влияют и на личные отношения. В результате, сотрудник становится грузом для компании. Зарплату получает, результата не дает. Какой может быть результат, когда сотруднику нельзя нормально поставить задачу, спросить с него и, если надо, наказать?

Ситуация 4

Если вы нанимаете знакомого фрилансера, у вас всегда будет приоритет ниже, чем у его основного места работы.

Очень часто ИТ-специалист занят своими основными делами и далеко не всегда может оперативно отреагировать на ваш запрос. А если будете настаивать, просто откажется от работы с вами. У него есть основная работа и основной доход.

Ситуация 5

Нет реальной оценки квалификации ИТ-специалиста и качества его работы.

Очень часто:

  • ваш системный администратор в реальности может оказаться специалистом по 1С, бухгалтерии, дизайну, или в принципе ни в чем.
  • в ИТ-отрасли специалист может не развиваться и ему не интересно.

Поэтому, вы получите безграмотную настройку компьютеров и консультации с вредными советами. ИТ-специалист будет учиться на вас. Многие проблемы, из-за которых вы потеряете много денег, будут для него сюрпризом.

Более того, если будет подниматься вопрос квалификации и соблюдения стандартов, сразу встает вопрос доверия. "Вы мне не доверяете? Я же не с улицы пришел. Я отлично знаю матчасть и делаю все правильно. Как вы можете?"

Ситуация 6

Мудрый русский народ сказал:

  • Громче всех кричит - ДЕРЖИ ВОРА - сам вор
  • Всяк кулик в своем болоте велик

Если ИТ-специалист постоянно "при владельце компании", владелец никогда не узнает истинного положения вещей. Нужна периодическая независимая оценка работы всех ИТ-систем и сайтов.

Ситуация 7

Сотрудники компании никогда не дадут реальную оценку качества работы ИТ-специалиста.

Зная, что ИТ-специалист "пришел не с улицы", не захотят портить отношения с тем, кто его привел. Мало ли, чем это обернется.

А если кто-то и выскажет недовольство, то заступник сразу встанет на защиту своего протеже. И все проблемы будут забыты до следующего раза.

Как себя обезопасить и организовать работу ИТ-специалиста, если он пришел по "знакомству"

  1. Выстроить и поддерживать границы взаимоотношений. Явно проговорить систему постановки задач, контроля и наказаний, а лучше прописать. Важно отделить личное от профессионального, котлеты от мух.
  2. Обязать предоставлять ежемесячную отчетность и честно предупредить, что она периодически будет передаваться на оценку независимым экспертам. Воровать, отлынивать от работы и халтурить нельзя.
  3. У директора компании должны быть административные доступы на все ИТ-системы и общее описание всех конфигураций. В случае смены паролей или структуры, обязать ИТ-специалиста пересылать изменения директору. Периодически их проверять. Наказывать, если пароли не подошли.
  4. При организации закупок и принятии ключевых-стратегических решений обязательно самому разобраться в сути вопроса (!!!). После чего выслушать мнение двух-трех независимых сторон.
  5. Если ИТ-специалист совершил проступок, допустил серьезную ошибку, не допускать смягчения наказания. Правила должны быть одинаковы для всех, наказание - неотвратимым. Других вариантов нет.

Как минимизировать убытки, если это уже случилось

  1. Выстроить границы взаимоотношений. Лучше поздно, чем никогда. Прописать формат работы, отчетность, ответственность и прочее.
  2. Запросить административные доступы на все ИТ-системы, документацию, описание ИТ-инфраструктуры и прочее. Проверить сразу при получении, через неделю и дальше каждый месяц. Желательно, с привлечением внешних специалистов. Если что-то не подойдет, предупредить и наказывать.
  3. Заказать независимый аудит:
    • всех ИТ-систем (включая сайты) и независимую оценку их реальной необходимости для вашего бизнеса,
    • закупок и поставщиков ИТ-подразделения (провайдеры, хостинги и прочее) за период работы ИТ-специалиста.

От руководства требуется жесткая воля, беспрекословное соблюдения правил и дисциплины. Запомните - выживание не является обязанностью.

© "IVIT", при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
Рекомендуем прочесть
Дмитрий Гуров
20.02.2018
5 мин
Бизнесу практически любого уровня, как для крупных транснациональных корпораций, так и для маленьких семейных бизнесов на определенном этапе своего развития приходится сталкиваться с переездом офиса. Это может быть продиктовано как расширением компании, так и наоборот – сокращением капитальных издержек, выделением филиалов или объединением нескольких офисов.
Читать далее
Андрей Костин
06.08.2018
3 мин
Далеко не каждый успешный руководитель может дать точное определение IT-инфраструктуры.
Читать далее
Дмитрий Мирошников
16.08.2017
3 мин
Вы решили, что для обслуживания своего компьютерного парка и it-инфраструктуры необходимо нанять компанию-подрядчика. И казалось бы, что может быть проще? На рынке огромное количество предложений. И все жаждут получить заказ. Все так, но есть один важный момент компании подрядчики бывают разными. Как минимум профессиональными, и не очень. И если последние с радостью схватятся за любое предложение, которое способно принести денег, то первые еще подумают.
Читать далее
Остались вопросы?
Закажите бесплатную консультацию
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.