1. Почему цены именно такие? Вы можете сделать мне скидку?

Мы ценим своих клиентов, особенно тех, кто пользуется нашими услугами уже долгое время. Поэтому мы ни при каких обстоятельствах не будем «гнать халтуру».

Важно понимать, что в нашей компании работают исключительно высококвалифицированные IT-специалисты, которые получили соответствующие образование и не останавливаются на этом – они постоянно повышают уровень своих знаний при помощи чтения специализированной литературы и посещения курсов и мастер-классов. Специалисты такого уровня ценятся на вес золота!

Бесспорно, вы можете найти компанию или же специалиста, которые за свою работу берут порой и в два раза дешевле, но поверьте, с ними мы даже не собираемся конкурировать. Снижая цены, мы будем вынуждены ухудшать и качество обслуживания, а от таких ценовых войн пострадают наши клиенты, чего мы ни в коем случае не допустим.

Стоимость наших услуг – это цена первоклассной работы с однозначным положительным результатом.

2. Почему мы должны доверять и работать именно с вами?

Ваша компания индивидуальна – у нее свой и неповторимый бизнес, структура, культура, история и особенности. Все это необходимо учитывать даже при использовании банальных и «шаблонных продуктов».

Политика Ivit такова – никаких лишних затрат и непонятных расходов. Мы предлагаем нашим клиентам только те услуги, технологии и решения, в которых они действительно нуждаются. Никаких лишних затрат и непонятных расходов.

В мировом понимании, профессиональная организация – это команда исключительных профессионалов, которые используют лучшие практики и высочайшие стандарты своей отрасли. Наверняка, вам знакомы такие имена как PricewaterhouseCoopers, Deloitte Touche Tohmatsu, Ernst & Young, KPMG и прочие.

К сожалению, суть существования IT-аутсорсинговых компаний в России на данный момент чаще всего ограничивается лишь принципом «взять с клиента денег, пока это возможно» и имеют ряд общих черт:

  • вы не получаете конкретные ответы на поставленные вопросы, а порой ответы могут меняться в зависимости от ситуации;
  • вы часто слышите, почему «это или то не удалось»;
  • ваши компьютеры все время ломаются и требуют бесконечного ремонта;
  • вас постоянно пытаются убедить в том, что «компьютеры- это очень сложная конструкция, в которой так много сложных и необъяснимых вещей»;
  • вас уверяют, что «ваши компьютеры атакуют разные вирусы и хакеры, из-за чего программы постоянно глючат».

Как раз из-за таких «добросовестных работников»:

  • рынок IT-аутсорсинга в России полнится мифами и легендами, а недоверие к IT-компаниям и отдельным специалистам возрастает с каждым днем;
  • тотально падает качество работы компаний, ведь настоящих профессионалов, с которых можно брать пример и чему-то учиться, крайне мало. А все потому, что менеджеров и хороших специалистов, умеющих организовывать высококлассный сервис, с годами не прибавляется.
  • возрастает нежелание учиться и повышать качество сервиса. А зачем? Можно и без всего этого заработать хорошие деньги.

Возможно, мы идеалисты, но мы придерживаемся мировых ценностей. Выбирая нас, вы получите услуги команды исключительных профессионалов, которые используют лучшие практики и высочайшие стандарты IT-отрасли! Если это не так - мы готовы нести материальную ответственность за качество нашей работы.

3. У меня и так всё хорошо, зачем мне Ваши услуги?

Возьмем ваш автомобиль. Ответь сами себе на вопрос: «Когда вы едите в автосервис, чтобы проверить состояние вашей машины?». Наверняка, заблаговременно, да и вообще стараетесь тщательно следить за его исправной работой. Вряд ли найдется хотя бы один человек, который везет свое авто на проверку только после того, как у него отвалится колесо, заклинит двигатель или откажут тормоза.

Так скажите, зачем ждать пока ваша офисная техника скажет вам «До свидания» в момент важной встречи, от которой зависит подписание многомиллионного контакта? Директора готовы годами платить сотрудникам деньги, за то, что они сидят и ждут, пока их компьютеры «тормозят».

Мы уверены, что вы хорошо знакомы с нижеперечисленными ситуациями, когда:

  • сотрудники используют интернет и почты в личных целях;
  • конкуренты ведут нечестную игру и устанавливают на ваши компьютеры следящее программное обеспечение, после чего получают доступ к вашим конфиденциальным данным;
  • из-за сломавшихся компьютеров и серверов простаивает работа;
  • благодаря вирусам и различным программам крадутся пароли от почты, от вашего имени рассылается спам, блокируется экран компьютера, делая работу сотрудников невозможной;
  • сотрудники играют в игры на рабочих компьютерах;
  • случайно удаляются или портятся важные данные, которые весь офис собирал целый месяц, а уже через 2 часа их нужно отправить клиенту для заключения многомиллионного контракта;
  • неожиданно нагрянул УБОП с проверкой лицензионности установленного программного обеспечения;
  • вы не чувствуете уверенности в завтрашнем дне, так как не можете контролировать своих сотрудников, которые в рабочие часы делают, что хотят, и тратят время непонятно на что;
  • из-за какого-то сбоя вы не смогли отправить письмо ключевому клиенту, а тот, не получив его, ушел к конкуренту?

При работе с нами, вам больше не придется сталкиваться с такими проблемами.

4. Как мне понять, что вы работаете качественно?

Есть несколько наиболее очевидных признаков действительно качественной работы:

  • количество экстренных причин и вопросов, по которым надо звонить системному администратору, уменьшается вместе с числом сбоев и достигает минимального уровня. Если вам будет интересно, то мы соберем и предоставим вам статистику.
  • системный администратор, еженедельно приезжающий в офис, становится местным «Дедом Морозом», несущим радость и покой. Сотрудники знают, когда он появятся и заранее готовят вопросы. Они уверены, что после его прихода решатся все проблемы. Благодаря этому улучшается моральный дух - это сразу видно.
  • люди привыкают к бесперебойной работе, это становится нормой и правилом жизни. А в случае необходимости они уверены, что всегда могут позвонить своему специалисту, и им сразу же помогут.

Когда работа налажена, то хотя бы месячное отсутствие IT-специалиста не проходит незамеченным, потому что:

  • сотрудники, не сделав какую-то задачу, ссылаются на неисправность компьютера;
  • некоторые сотрудники пытаются ремонтировать свои компьютеры самостоятельно;
  • бухгалтерия ругается на «тормоза» компьютеров» и прочее;
  • на обеде и в перерывах слышны жалобы и живые дискуссии о «проклятых компьютерах».

После этого фантазии на тему IT развеиваются. Вам предоставляются конкретные данные по опыту их внедрения и использования, вы слышите четкие ответы, почему сделано так, а не иначе. Сфера IT – это не мир чудес, а точная наука. Во всём есть причина и следствие.

5. Вы сделаете всё идеально на этом оборудовании, или может потребоваться закупать новое?

На этот вопрос невозможно ответить однозначно, ведь информационные технологии непрерывно развиваются. Microsoft и прочие комапнии внедряют всё новые программы и сервисы. При этом каждое нововведение требует для своей работы всё более быстрых компьютеров. В итоге, средний срок службы компьютеров в российской компании – 3 года. А после этого они:

  • начинают ломаться и нуждаются в замене;
  • вышедшие за 3 года программы требуют более мощных компьютеров, а работа на прежних приводит к очень некомфортной и неэффективной деятельности пользователей;
  • выходят из строя в самый неожиданный момент, что приводит к большим убыткам, и их меняют в профилактических целях.

А теперь вы можете сами ответить на свой вопрос. Если ваши компьютеры приобретались в пределах 1-2 лет, то, скорее всего, они ещё послужат. А если более 3-х лет назад – велика вероятность, что потребуется что-то менять. Конечно, прежде чем принимать решение, нужно ознакомиться с характеристиками и состоянием отдельного оборудования, проанализировать требования клиента, а уже после предпринимать какие-то действия.

6. Привлечь IT-аутсорсинговую компанию или взять IT-специалиста в штат?

Вопрос более чем неоднозначный, и каждая компания принимает индивидуальное решение, исходя из наличия ресурсов и действующих ограничений.

Зачем говорить, давайте сравним оба эти варианта. Для удобства мы сведём все критерии в таблицу. А после вам будет проще понять, что лучше именно для вас.

Критерий оценки Штатный системный администратор IT-аутсорсинговая компания
1 Реальная квалификация Ограничена рамками опыта одного человека. В случае незнания определенной отрасли в IT, не сможет быстро решить возникшую проблему именно в этой части Работает команда сильных специалистов из разных отраслей IT, которые по необходимости подключаются к решению любых вопросов
2 Оперативность реакции на проблемы клиента Если специалист ответственный, то очень высокая Зависит от ситуации:
  • в течение нескольких минут – если необходима просто консультация по телефону
  • в течение часа – если нужна удалённая помощь с подключением IT-специалиста на компьютер заказчика
  • в течение двух часов – если произошла авария, и специалисту необходимо приехать на объект заказчика
3 Подбор и оценка реальной квалификации IT-специалиста Проводится штатным специалистом по кадрам, не обладающим специализированными знаниями в IT-отрасли Проводится экспертами в IT-отрасли, благодаря чему квалификация персонала оценивается очень точно. В итоге клиенту даётся IT-специалист с необходимыми знаниями
4 Вопрос замены IT-специалиста в случае болезни или отпуска Никак не решается Работает целая команда профессионалов, поэтому такой вопрос решается достаточно просто
5 Средняя стоимость подготовленного специалиста (с учётом налогов) для обслуживания компьютеров для 40 рабочих мест 80000 рублей (включает саму з/п + различные налоги) 80000 рублей
6 Сопутствующие затраты
  • Необходимость организации рабочего места
  • Социальный пакет (обеды, страховка, оплата сотовой связи, и прочее)
Отсутствуют
7 Возможность привлечения дополнительных сил в случае необходимости Отсутствует Работает целая команда специалистов, готовых к работе.
8 Возможность контроля качества Ограничена рассказами специалиста о том, что он делает, и зачем это надо. Часто IT-специалистам важен сам процесс, а не результат. Необходимые работы делаются гарантировано, так как IT-компания несёт ответственность за результат. Контроль за работой ведётся высококвалифицированными IT-специалистами.
9 Возможность воздействия и наказания В реальных условиях ограничены фантазией руководства, Трудовым и Уголовным кодексами РФ В рамках ответственности прописанной в договоре с IT-компанией
10 Возможность замены и увольнения специалиста Ограничены рамками Трудового и Уголовного кодексов РФ По итогам постоянного контроля качества замена может быть произведена даже без инициативы клиента. Разрыв отношений с IT-компанией происходит в соответствии с условиями договора.
11 Обучение и повышение квалификации Требует дополнительных затрат со стороны работодателя. Происходит с отрывом специалиста от работы. Оплачивается IT-компанией и происходит без ущерба для обслуживаемых клиентов.

Решать только вам!

7. Как вы узнаете, что клиенту действительно нужно?

Мы понимаем клиента благодаря нескольким факторам:

  • большому опыту обслуживания компаний различных сфер бизнеса;
  • проведением регулярных опросов менеджмента компании с целью выявления существующих потребностей и составления стратегии дальнейшей работы;
  • фиксации часто возникающих проблем и сложностей у сотрудников клиента.
  • быстрой реакции - общаясь с TOP-менеджментом компании, мы всегда держим руку на пульсе и предлагаем решения, исходя из стратегии развития бизнеса клиента.
8. Вы решаете все проблемы с IT, или что-то решить не можете?

Ваша компания получит комплексное IT-обслуживание, которое включает в себя: консультации персонала, мониторинг и устранение неполадок с компьютерным оборудованием, техническое обеспечение различных бизнес-процессов с учётом стратегических планов развития компании и прочее.

К сожалению, даже при нашем комплексном подходе иногда возникают ситуации, когда нам приходится просто констатировать факт неполадки и передавать ее решение в другие организации. Чаще всего это связано с оборудованием, которое не входит в зону нашей ответственности, либо требует специального подхода или знаний. Например:

  • проблемы с интернетом из-за оборудования интернет-провайдера;
  • почтовое оборудование контрагентов, куда клиент пытается отправить почту, а она не доходит;
  • различные web-сайты, куда не получается зайти из-за неполадок на них;
  • проблемы у хостинг-провайдеров (размещение сайтов, почты и прочее);
  • неполадки в работе телефонии в связи со сбоем у провайдера;
  • и прочее.

В таких ситуациях мы собираем полную информацию и передаём проблему тем людям, которые могут её решить, после чего ожидаем решения.

Свяжитесь с нами

ПОЗВОНИТЕ НАМ: +7(495)215-00-08

НАПИШИТЕ НАМ: info@ivit.pro

ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ И МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ!