ИВИТ

Как правильно ставить задачи системному администратору?

Как правильно ставить задачи системному администратору?

Боль IT-специалистов

Офис небольшой компании переезжает в новое помещение. В новом офисе надо проложить компьютерную сеть (СКС). Строители, занимающиеся отделкой помещений, обещают директору все сделать. Для осмотра будущего офиса приезжает обслуживающая IT-компания, которая отвечает за компьютеры. По ходу общения со строителями выясняется, что они понятия не имеют что надо делать, какие нужны материалы, куда и что тянуть. Оказывается, им все надо рассказать и научить. Куда тянуть, сколько кабелей, сколько розеток и каких конкретно и прочее. Специалисты IT-компании "на коленке" проектируют сеть, рассказывают что надо купить и сделать. Строители гарантируют, что все будет отлично!

Идет ремонт нового офиса. Директор переезжающей компании просит IT-шников помочь в подборе материалов для прокладки СКС (патч-панели, розетки и прочее). Сам катается по торговым центрам, пытается что-то купить.

Через несколько дней случайно выясняется, что строители не умеют ничего кроссировать. Кабели они бросили, но слова джек, патч-панель, пробивной, ethernet-розетки и прочее им незнакомы. Ну….. Ок - приехал монтажник из IT-компании, все скроссировал.

Буквально на следующий день директор звонит в IT-компанию:
"Я думал, что вы все провода красиво уложите, все сразу сделаете и, вообще, почему я должен вас учить? Вы специалисты, поэтому сами должны знать где и что надо. Почему я должен 15 раз у вас все просить и указывать!? Если вы не в состоянии, я найду компанию, которая все сделает под ключ!"

В процессе разговора выясняется, что монтажник IT-компании не уложил красиво провода, как от него ожидали, а просто выполнил поставленную задачу: приехал, все скроссировал и подключил. На объект снова отправлен монтажник IT-компании, на этот раз красиво укладывать провода.

Резюме истории:
Строители проложить компьютерную сеть не смогли. Заказчик сам пытался что-то организовать, закупать материалы и разбираться. Постоянно просил помощи у IT-компании. Бесполезно растрачено масса ресурсов и даже возникла конфликтная ситуация. Результат получен спорный, с множеством "костылей" как по качеству прокладки и монтажа, так и по схеме построения сети.

Деньги за монтаж компьютерной сети получили строители, хотя фактически сделала его IT-компания. IT-компании оплачена условная сумма за мелкие работы. Причем, вместо того, чтобы заранее все спланировать, приехать один раз и все быстро сделать, специалисты IT-компании вынуждены были выезжать 10 раз на мелкие работы.

krupneyshie-it-kompanii-predupredili-ob-ukhode-s-rossiyskogo-rynka__1_2015-11-2-10-50-19.jpeg

Почему так произошло

Основная причина произошедшего - отсутствие у заказчика опыта и знания того, что делают специалисты разных профессий в ИТ-отрасли, в каком порядке и как между ними распределяются обязанности. Неспособность заранее предсказать появление различных задач и сложностей. Невозможность что-либо планировать. Хаотичная постановка задач исполнителям.

Что сделали строители в сложившейся ситуации?
Обещали заказчику, думая, что все просто. Попытались разобраться, но быстро поняли, что не справятся. Стали скидывать с себя работу и ответственность.

Что сделали IT-специалисты в сложившейся ситуации?
Не зная цели, не видя целостной картины и планирования, все задачи выполняли исходя из их постановки. Когда ставится конкретная задача без объяснений, то она и будет сделана. И не больше.

maxresdefault.jpg

Типичные ошибки постановки задач IT-специалистам

  1. Подразумевается, что исполнитель обладает сверх- способностями, прочитает мысли и сам догадается что надо заказчику.
  2. Задачи ставятся уже после начала работ в виде "сюрприза": по советам друзей, по мере появления идей, вдохновения и возникновения проблем. В результате, исполнителю приходится переделывать уже сделанный объем под новые требования. Обычно это сложно, дорого, а порой и невозможно.
  3. Творческая постановка задачи: "переставьте в новый кабинет 4 компьютера". Без указания где конкретно ставить розетки, куда поставить МФУ как повернуть столы и какие сотрудники куда сядут. Размытые формулировки, когда нужна точная постановка и предварительное планирование.
  4. Постановка задачи сразу на техническом уровне: "поставьте мне такую вот программу на вот этот сервер". После технического анализа становится понятно, что на сервер эту программу в принципе нельзя ставить, или лучше поставить на другой сервер, или лучше будет другую программу, и так далее. Если заказчик настаивает - получаем полурабочую систему, работоспособность которой никто не может гарантировать. Заказчик вмешивается в конкретную техническую реализацию, хотя для разработки технических решений у него есть обученные специалисты.
  5. Постановка задачи выходящей за рамки зоны ответственности конкретного специалиста. IT-специалист занимается настройкой компьютерного оборудования. Веб-программист пишет веб-сайты. Монтажник - тянет и кроссирует компьютерные сети. Если заставить веб-программиста тянуть сеть, IT-специалиста писать сайты, а монтажника настраивать компьютеры, результат будет очень плохой.

c6535d96309d69a54c4917ec9cc8353a.jpg

Варианты постановки задач IT-специалисту и их классификация

Здесь было бы неплохо вспомнить матчасть:

  • Цель - это желаемый конечный результат. Путь к цели делится на конкретные решаемые задачи.
  • Задача отвечает на вопрос: "как сделать?". В процессе достижения цели мы решаем одну задачу за другой, в итоге достигая цели.

Варианты:

Название должности Обычные должностные обязанности Надо ставить задачу / цель в формате:
1 Серверный системный / сетевой администратор (3-я линия техподдержки). Проектировщик Комплексное проектирование компьютерных сетей. Настройка и поддержка серверов, сложного сетевого и прочего оборудования. Диагностика и решение сложных проблем. Если надо, проектирование СКС. Ставится именно цель на "бизнес-уровне". Надо объяснить специалисту конечную цель, которую должно получить бизнес-подразделение компании. Техническую реализацию специалист сам разработает, подготовит проект, список задач и прочее.
2 Специалист сопровождения (2-я линия техподдержки) Базовая настройка компьютерных сетей, настройка компьютеров, ноутбуков и обычного офисного оборудования (роутеров домашнего уровня, свичей, оргтехники и прочее). Диагностика и решение типовых проблем с компьютерами и офисным оборудованием. Физическое подключение оборудования. Можно ставить простые цели на "бизнес-уровне" в рамках уровня знаний специалиста. Но по большей части надо стараться ставить именно задачи с технической конкретикой и давать готовые технические решения. Отношение цели / задачи: примерно 50 на 50.
3 Хелпдеск (1-я линия техподдержки) или помощник системного администратора Базовая настройка отдельных компьютеров, консультации пользователей по общим вопросам, физическое подключение оборудования, настройка и диагностика простого сетевого оборудования. Постановка только задач и только в формате: Компьютер взять здесь, поставить на свободный стол в 105 кабинете, подключить в сеть и проверить работу. Минимум вариантов и возможностей для ошибки, максимум конкретики.
4 Бригадир монтажников Организация работ по монтажу СКС. Подготовка плана-графика работ, документации. Ведение кабельного журнала. Ставятся цели, иногда с промежуточными задачами. Надо план помещения с размерами и что и где должно быть проложено. Общими мазками. Как и каким способом проложить сеть, какие использовать материалы, специалист знает сам.
5 Монтажник Монтаж кабельной сети, кроссировка, тестирование и маркировка портов. Постановка только задач и только в формате: "бери здесь, тащи туда". Конкретная техническая задача с минимум вариантов и пространства для ошибки

P.S. Данная таблица не претендует на абсолютность. Везде есть исключения и нюансы.


Как была поставлена задача в истории в начале статьи?

Сделано Надо было сделать
Строителям: Поставлена цель на "бизнес-уровне". Почему-то подразумевалось, что они отлично разбираются в IT и компьютерных сетях и должны дать результат "под ключ". Ставить конкретные задачи в формате "бери это и тащи туда". Конкретные работы с постоянным промежуточным контролем
IT-компании: Ставятся конкретные технические задачи, без оценки их правильности, придуманные "на коленке", по мере понимания заказчиком что "чего-то не хватает" Постановка цели на "бизнес-уровне". IT-специалисты сами все проектируют, организуют и дают результат "под ключ".

IT-Consultant.jpg

Выводы
  • Если надо сделать действительно "хорошо!", весь комплекс работ надо отдать высококвалифицированным специалистам. После чего дать им возможность работать.
  • Чем более квалифицированный у вас персонал, тем более "бизнесовые" цели должны ставится, с минимумом конкретных задач . Вы должны им показать конечную цель - "я хочу, чтобы это работало вот так". И этого достаточно.
  • И наоборот, чем менее квалифицированный у вас персонал, тем больше нужно технических деталей, объяснить им весь процесс, контролировать каждый этап и прочее. Нужны конкретные задачи, а не общие цели.
  • Если вы держите высококвалифицированный IT-персонал и ставите цели на "бизнес-уровне", а они выполняются из рук вон плохо. Значит исполнители просто не понимают как поставленную цель разбить на задачи и превратить в результат. Пора задуматься о смене персонала или снижения его заработной платы.
  • Если вы ставите конкретные, "разжеванные" и изобилующие техническими подробностями задачи высококвалифицированным IT-специалистам, то скоро они устанут с вами спорить. И вы будете искать новых специалистов под свой стиль управления. Естественно, менее квалифицированных, зато готовых молча делать то, что им скажут.
© "IVIT", при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
Рекомендуем прочесть
Александр Вяткин
19.07.2017
5 мин
XXI век за какие-то 10-15 лет подарил нам совершенно иную систему координат. Как оказалось, наше присутствие в виртуальной сети Интернет является ничуть не менее важным, чем физическое существование в реальном мире. Тем не менее, создавая персональные страницы в социальных сетях, а, уж тем более, продающий сайт для компании, многие ищут ответ на вопрос: Зачем нужен сайт? 
Читать далее
Иван Варламов
29.01.2018
5 мин
Если компьютеры ломаются, в малом-среднем бизнесе часто на помощь приходит чей-нибудь родственник, друг, сын главного бухгалтера или старый знакомый владельца компании. Более того, если ИТ-специалист работает в компании много лет, он становится уже больше другом, чем полноценным сотрудником.
Читать далее
Иван Варламов
20.08.2018
5 мин
Решили найти более перспективную (интересную, высокооплачиваемую) работу и даже разослали грамотное резюме? Тогда обязательно ознакомьтесь, как должен вести себя системный администратор на собеседовании, чтобы получить желаемую вакансию. Но сначала – небольшой «ликбез».
Читать далее
Свяжитесь с нами
Оставьте свое сообщение с описанием вашей задачи или проблемы.
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время