Как правильно ставить задачи системному администратору?

Как правильно ставить задачи системному администратору?

Получить персональное предложение и стоимость

Боль IT-специалистов

Офис небольшой компании переезжает в новое помещение. В новом офисе надо проложить компьютерную сеть (СКС). Строители, занимающиеся отделкой помещений, обещают директору все сделать. Для осмотра будущего офиса приезжает обслуживающая IT-компания, которая отвечает за компьютеры. По ходу общения со строителями выясняется, что они понятия не имеют что надо делать, какие нужны материалы, куда и что тянуть. Оказывается, им все надо рассказать и научить. Куда тянуть, сколько кабелей, сколько розеток и каких конкретно и прочее. Специалисты IT-компании "на коленке" проектируют сеть, рассказывают что надо купить и сделать. Строители гарантируют, что все будет отлично!

Идет ремонт нового офиса. Директор переезжающей компании просит IT-шников помочь в подборе материалов для прокладки СКС (патч-панели, розетки и прочее). Сам катается по торговым центрам, пытается что-то купить.

Через несколько дней случайно выясняется, что строители не умеют ничего кроссировать. Кабели они бросили, но слова джек, патч-панель, пробивной, ethernet-розетки и прочее им незнакомы. Ну….. Ок - приехал монтажник из IT-компании, все скроссировал.

Буквально на следующий день директор звонит в IT-компанию:
"Я думал, что вы все провода красиво уложите, все сразу сделаете и, вообще, почему я должен вас учить? Вы специалисты, поэтому сами должны знать где и что надо. Почему я должен 15 раз у вас все просить и указывать!? Если вы не в состоянии, я найду компанию, которая все сделает под ключ!"

В процессе разговора выясняется, что монтажник IT-компании не уложил красиво провода, как от него ожидали, а просто выполнил поставленную задачу: приехал, все скроссировал и подключил. На объект снова отправлен монтажник IT-компании, на этот раз красиво укладывать провода.

Резюме истории:
Строители проложить компьютерную сеть не смогли. Заказчик сам пытался что-то организовать, закупать материалы и разбираться. Постоянно просил помощи у IT-компании. Бесполезно растрачено масса ресурсов и даже возникла конфликтная ситуация. Результат получен спорный, с множеством "костылей" как по качеству прокладки и монтажа, так и по схеме построения сети.

Деньги за монтаж компьютерной сети получили строители, хотя фактически сделала его IT-компания. IT-компании оплачена условная сумма за мелкие работы. Причем, вместо того, чтобы заранее все спланировать, приехать один раз и все быстро сделать, специалисты IT-компании вынуждены были выезжать 10 раз на мелкие работы.

krupneyshie-it-kompanii-predupredili-ob-ukhode-s-rossiyskogo-rynka__1_2015-11-2-10-50-19.jpeg

Почему так произошло

Основная причина произошедшего - отсутствие у заказчика опыта и знания того, что делают специалисты разных профессий в ИТ-отрасли, в каком порядке и как между ними распределяются обязанности. Неспособность заранее предсказать появление различных задач и сложностей. Невозможность что-либо планировать. Хаотичная постановка задач исполнителям.

Что сделали строители в сложившейся ситуации?
Обещали заказчику, думая, что все просто. Попытались разобраться, но быстро поняли, что не справятся. Стали скидывать с себя работу и ответственность.

Что сделали IT-специалисты в сложившейся ситуации?
Не зная цели, не видя целостной картины и планирования, все задачи выполняли исходя из их постановки. Когда ставится конкретная задача без объяснений, то она и будет сделана. И не больше.

maxresdefault.jpg

Типичные ошибки постановки задач IT-специалистам

  1. Подразумевается, что исполнитель обладает сверх- способностями, прочитает мысли и сам догадается что надо заказчику.
  2. Задачи ставятся уже после начала работ в виде "сюрприза": по советам друзей, по мере появления идей, вдохновения и возникновения проблем. В результате, исполнителю приходится переделывать уже сделанный объем под новые требования. Обычно это сложно, дорого, а порой и невозможно.
  3. Творческая постановка задачи: "переставьте в новый кабинет 4 компьютера". Без указания где конкретно ставить розетки, куда поставить МФУ как повернуть столы и какие сотрудники куда сядут. Размытые формулировки, когда нужна точная постановка и предварительное планирование.
  4. Постановка задачи сразу на техническом уровне: "поставьте мне такую вот программу на вот этот сервер". После технического анализа становится понятно, что на сервер эту программу в принципе нельзя ставить, или лучше поставить на другой сервер, или лучше будет другую программу, и так далее. Если заказчик настаивает - получаем полурабочую систему, работоспособность которой никто не может гарантировать. Заказчик вмешивается в конкретную техническую реализацию, хотя для разработки технических решений у него есть обученные специалисты.
  5. Постановка задачи выходящей за рамки зоны ответственности конкретного специалиста. IT-специалист занимается настройкой компьютерного оборудования. Веб-программист пишет веб-сайты. Монтажник - тянет и кроссирует компьютерные сети. Если заставить веб-программиста тянуть сеть, IT-специалиста писать сайты, а монтажника настраивать компьютеры, результат будет очень плохой.

c6535d96309d69a54c4917ec9cc8353a.jpg

Варианты постановки задач IT-специалисту и их классификация

Здесь было бы неплохо вспомнить матчасть:

  • Цель - это желаемый конечный результат. Путь к цели делится на конкретные решаемые задачи.
  • Задача отвечает на вопрос: "как сделать?". В процессе достижения цели мы решаем одну задачу за другой, в итоге достигая цели.

Варианты:

Название должности Обычные должностные обязанности Надо ставить задачу / цель в формате:
1 Серверный системный / сетевой администратор (3-я линия техподдержки). Проектировщик Комплексное проектирование компьютерных сетей. Настройка и поддержка серверов, сложного сетевого и прочего оборудования. Диагностика и решение сложных проблем. Если надо, проектирование СКС. Ставится именно цель на "бизнес-уровне". Надо объяснить специалисту конечную цель, которую должно получить бизнес-подразделение компании. Техническую реализацию специалист сам разработает, подготовит проект, список задач и прочее.
2 Специалист сопровождения (2-я линия техподдержки) Базовая настройка компьютерных сетей, настройка компьютеров, ноутбуков и обычного офисного оборудования (роутеров домашнего уровня, свичей, оргтехники и прочее). Диагностика и решение типовых проблем с компьютерами и офисным оборудованием. Физическое подключение оборудования. Можно ставить простые цели на "бизнес-уровне" в рамках уровня знаний специалиста. Но по большей части надо стараться ставить именно задачи с технической конкретикой и давать готовые технические решения. Отношение цели / задачи: примерно 50 на 50.
3 Хелпдеск (1-я линия техподдержки) или помощник системного администратора Базовая настройка отдельных компьютеров, консультации пользователей по общим вопросам, физическое подключение оборудования, настройка и диагностика простого сетевого оборудования. Постановка только задач и только в формате: Компьютер взять здесь, поставить на свободный стол в 105 кабинете, подключить в сеть и проверить работу. Минимум вариантов и возможностей для ошибки, максимум конкретики.
4 Бригадир монтажников Организация работ по монтажу СКС. Подготовка плана-графика работ, документации. Ведение кабельного журнала. Ставятся цели, иногда с промежуточными задачами. Надо план помещения с размерами и что и где должно быть проложено. Общими мазками. Как и каким способом проложить сеть, какие использовать материалы, специалист знает сам.
5 Монтажник Монтаж кабельной сети, кроссировка, тестирование и маркировка портов. Постановка только задач и только в формате: "бери здесь, тащи туда". Конкретная техническая задача с минимум вариантов и пространства для ошибки

P.S. Данная таблица не претендует на абсолютность. Везде есть исключения и нюансы.


Как была поставлена задача в истории в начале статьи?

Сделано Надо было сделать
Строителям: Поставлена цель на "бизнес-уровне". Почему-то подразумевалось, что они отлично разбираются в IT и компьютерных сетях и должны дать результат "под ключ". Ставить конкретные задачи в формате "бери это и тащи туда". Конкретные работы с постоянным промежуточным контролем
IT-компании: Ставятся конкретные технические задачи, без оценки их правильности, придуманные "на коленке", по мере понимания заказчиком что "чего-то не хватает" Постановка цели на "бизнес-уровне". IT-специалисты сами все проектируют, организуют и дают результат "под ключ".

IT-Consultant.jpg

Выводы
  • Если надо сделать действительно "хорошо!", весь комплекс работ надо отдать высококвалифицированным специалистам. После чего дать им возможность работать.
  • Чем более квалифицированный у вас персонал, тем более "бизнесовые" цели должны ставится, с минимумом конкретных задач . Вы должны им показать конечную цель - "я хочу, чтобы это работало вот так". И этого достаточно.
  • И наоборот, чем менее квалифицированный у вас персонал, тем больше нужно технических деталей, объяснить им весь процесс, контролировать каждый этап и прочее. Нужны конкретные задачи, а не общие цели.
  • Если вы держите высококвалифицированный IT-персонал и ставите цели на "бизнес-уровне", а они выполняются из рук вон плохо. Значит исполнители просто не понимают как поставленную цель разбить на задачи и превратить в результат. Пора задуматься о смене персонала или снижения его заработной платы.
  • Если вы ставите конкретные, "разжеванные" и изобилующие техническими подробностями задачи высококвалифицированным IT-специалистам, то скоро они устанут с вами спорить. И вы будете искать новых специалистов под свой стиль управления. Естественно, менее квалифицированных, зато готовых молча делать то, что им скажут.
© "IVIT", при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
Рекомендуем прочесть
Дмитрий Гуров
01.03.2018
7 мин
В жизни бизнеса, даже самого хорошо отлаженного, иногда случаются кризисные ситуации. Пожар, наводнение, отказ сервисов телефонии и интернета, да и просто массовое заболевание среди персонала – от этого не застрахована ни одна компания. От того, насколько хорошо компания готова к разного рода кризисным ситуациям во многом зависит ее жизнеспособность и возможность дальнейшего полноценного функционирования.
Читать далее
Дмитрий Гуров
08.02.2019
1 мин
Сегодня сайт в интернете является не дополнительной опцией в стратегии продвижения любой организации, а ее основной составляющей. При выводе новой компании на рынок одной из первостепенных задач является именно создание и запуск оптимизированного web-ресурса с нуля. Также эта задача актуальна для тех, кто имеет устаревший с визуальной или технологической точки зрения сайт, проблемы с лидогенерацией и конверсией через ресурс и т.д.
Читать далее
Дмитрий Гуров
27.07.2017
3 мин
Сегодня мне хотелось бы поговорить о системном администраторе. О плохом системном администраторе и о тех звоночках, которые явно говорят руководителю бизнеса о том, что системного администратора пора менять. Иногда руководителю очень полезно выделить время и критически взглянуть на работу некоторых своих сотрудников, чтобы понять, продолжают ли они вместе с вами эффективно двигать бизнес вперед или же просто просиживают свое время и ваши деньги. О том, по каким параметрам руководителю, не всегда хорошо разбирающемуся в тонкостях работы ИТ, оценить эффективность работы своего системного администратора и пойдет речь в этой статье.
Читать далее
Остались вопросы?
Закажите бесплатную консультацию
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.