Красивый сайт приводит покупателей, но до продажи дело доходит только при исправной корзине и процессе оформления заказа. У нашего клиента — бренда премиальной бытовой техники — с этим были проблемы: предыдущие доработки сломали стандартный функционал интернет-магазина. Скидки и промокоды не применялись, службы доставки и платежные системы не подключались, и магазин по сути не мог полноценно принимать заказы. Мы провели комплексную доработку сайта: пересобрали корзину и оформление заказа с нуля, вернули штатные промо-механики и модули доставки и оплаты, настроили интеграции с 1С и Битрикс24 и внедрили реферальную систему для партнеров. Теперь продавец проводит акции без ограничений, подключает новые способы оплаты без помощи разработчиков и обрабатывает заказы без ручного труда.
Красивый сайт приводит покупателей, но до продажи дело доходит только при исправной корзине и процессе оформления заказа. У нашего клиента — бренда премиальной бытовой техники — с этим были проблемы: предыдущие доработки сломали стандартный функционал интернет-магазина. Скидки и промокоды не применялись, службы доставки и платежные системы не подключались, и магазин по сути не мог полноценно принимать заказы.
Мы провели комплексную доработку сайта: пересобрали корзину и оформление заказа с нуля, вернули штатные промо-механики и модули доставки и оплаты, настроили интеграции с 1С и Битрикс24 и внедрили реферальную систему для партнеров. Теперь продавец проводит акции без ограничений, подключает новые способы оплаты без помощи разработчиков и обрабатывает заказы без ручного труда.
Наш клиент — производитель и продавец бытовой техники. К нам он обратился с уже запущенным сайтом, который визуально выглядел отлично и полностью соответствовал высокому статусу компании. Но за красивым фасадом скрывались серьезные технические проблемы.
Предыдущий разработчик некорректно настроил корзину и процесс оформления заказа. Из-за этих вмешательств перестал работать стандартный функционал платформы: не применялись скидки и промокоды, возникали сбои со службами доставки и платежными системами.
Сайт казался готовым к продажам, но фактически не мог полноценно принимать и обрабатывать заказы. Нам предстояло навести порядок во всем процессе оформления заказа и настроить систему так, чтобы она бесперебойно решала задачи бизнеса.
Bitrix
Работа над проектом началась с детального обсуждения требований. Мы провели несколько встреч с командой заказчика, чтобы согласовать состав полей, логику работы формы и сценарии взаимодействия с пользователем. После утверждения всех нюансов приступили к реализации.
Мы отказались от некорректных решений, которые блокировали базовый функционал платформы. Разработали собственный модуль корзины, который безошибочно учитывает все правила ценообразования, поддерживает промокоды и автоматические скидки. Теперь при изменении количества товаров или применении купона итоговая сумма пересчитывается по AJAX без перезагрузки страницы.
Чтобы упростить повторные покупки, мы реализовали полноценное управление профилем в личном кабинете. Покупатель может редактировать личные данные, добавлять несколько адресов доставки, изменять или удалять сохраненные записи. При следующем заказе не нужно заново заполнять все поля — достаточно выбрать сохраненный адрес.
Клиент использует собственную логистическую службу, и ему было важно давать покупателям точные слоты для получения товаров. Мы настроили автоматическую выгрузку доступных дат и временных интервалов из внутренней системы клиента прямо в форму оформления заказа. Пользователь видит только реально свободные окна и может забронировать удобное время.
Предыдущие доработки «сломали» совместимость со стандартными обработчиками Битрикса. Мы восстановили архитектуру так, чтобы сайт поддерживал любые модули служб доставки и платежных систем от Битрикса и его партнеров. Теперь клиент может самостоятельно подключать новые способы оплаты, не привлекая для этого программистов.
Помимо базового функционала, мы реализовали полноценную партнерскую программу. Система генерирует уникальные промокоды для партнеров и ведет детальную историю всех начислений и списаний. Когда покупатель использует реферальный код, он получает скидку, а после успешного выполнения заказа владелец кода автоматически получает фиксированный процент вознаграждения.
Каждый оформленный заказ мгновенно попадает в учетные системы клиента — 1С и Битрикс24. Менеджерам больше не нужно вручную переносить данные из интернет-магазина: они сразу видят полную информацию о покупателе, товарах, выбранной доставке и способе оплаты. Это ускоряет обработку заказов и исключает человеческие ошибки.
Благодаря доработке сайт наконец стал работать так же безупречно, как он выглядит: покупатель спокойно проходит путь от корзины до заказа, использует промокоды и выбирает удобное время доставки. Мы пересобрали оформление заказа с нуля и связали его в единый механизм с доставкой, оплатой, партнерской программой и учетными системами. Заказчик наконец получил полностью работающий интернет-магазин.
Чтобы не тратить бюджет не туда, начните с аудита — он покажет, в чем реальная проблема. Если конверсия падает на этапе корзины или оформления заказа, если не работают скидки и промокоды, если покупатели уходят на финальном шаге — это техническая проблема, и редизайн её не решит. Но если трафик приходит, но люди даже не доходят до корзины, страницы перегружены, непонятно как оформить заказ — это маркетинговая задача, и тут поможет переосмысление интерфейса и пользовательского пути. У нас в IVIT есть и отдел маркетинга, и разработка: мы проводим комплексный аудит, находим узкие места и предлагаем решение — будь то доработка функционала, редизайн или их комбинация.
Чтобы исключить поломки, все существенные доработки мы делаем на специально созданной копии сайта. Изменения попадают на живой сайт только после детального тестирования и согласования с заказчиком. Это исключает риск, что доработка заденет работающий функционал. Если неполадки всё же возникают по нашей вине, мы устраняем их по гарантии. Это стандартная практика безопасной разработки: заказчик видит результат до публикации, а рабочий сайт остается защищенным.
Основные причины: сложное оформление с лишними шагами, обязательная перерегистрация, отсутствие удобных способов оплаты и доставки, неожиданные суммы на финальном шаге. Чтобы снизить число брошенных корзин, сокращайте путь до заказа: сохраненные профили и адреса, выбор удобного времени доставки, привычные способы оплаты и прозрачный пересчет итога с учетом скидок. Чем предсказуемее оформление, тем выше конверсия в заказ.
Да, если оформление заказа штатное: на популярных CMS службы подключаются готовыми модулями через админку, без кода. Но если чекаут кастомный, самостоятельно подключить их скорее не получится: сначала придется восстановить совместимость со стандартными обработчиками, а это уже работа программиста. Ошибиться здесь легко, а цена ошибки — непринятые заказы и потерянные оплаты. Поэтому при кастомном чекауте интеграции лучше доверить разработчикам. Мы в рамках доработки интернет-магазина настраиваем оплату и доставку так, чтобы в будущем клиент подключал новые службы сам, без нашего участия.
Чтобы исключить ручной труд и ошибки при обработке заказов. При настроенной интеграции заказ с полными данными — состав, суммы, доставка, оплата — автоматически уходит в учетную систему и CRM: менеджеры не переносят данные вручную, остатки и цены синхронизированы, заказы обрабатываются быстрее. Особенно критично это становится с ростом объема заказов: ручная обработка превращается в узкое место и источник регулярных ошибок.
