Когда у крупного бизнеса несколько сайтов и постоянный поток задач от разных отделов, искать отдельного исполнителя под каждую задачу долго и неудобно. Нужна команда, которая вникнет в продукт, будет на связи и сможет выполнять работы любого масштаба: от мелкой доработки форм до архитектурных изменений. В этом кейсе рассказываем о своем опыте долгосрочного партнерства по доработке сайта. Мы решали задачи в четырех различных направлениях: от обеспечения соответствия сайта изменениям в законодательстве до упрощения работы команды с админкой и заявками в CRM. Такой опыт будет интересен прежде всего компаниям, которые ищут подрядчика на долгосрочное сотрудничество, а не под разовую доработку.
Когда у крупного бизнеса несколько сайтов и постоянный поток задач от разных отделов, искать отдельного исполнителя под каждую задачу долго и неудобно. Нужна команда, которая вникнет в продукт, будет на связи и сможет выполнять работы любого масштаба: от мелкой доработки форм до архитектурных изменений.
В этом кейсе рассказываем о своем опыте долгосрочного партнерства по доработке сайта. Мы решали задачи в четырех различных направлениях: от обеспечения соответствия сайта изменениям в законодательстве до упрощения работы команды с админкой и заявками в CRM. Такой опыт будет интересен прежде всего компаниям, которые ищут подрядчика на долгосрочное сотрудничество, а не под разовую доработку.
Клиент — крупный разработчик ИТ-решений для автоматизации торговли и розничных сервисов. Компания проводила закрытый тендер на выбор подрядчика для комплексной доработки корпоративного сайта.
Требовалось решать одновременно множество задач разного масштаба: упрощать пользовательские сценарии и сокращать путь клиента, автоматизировать ввод данных для повышения качества лидов и обеспечивать маркетингу возможность быстро запускать сезонные лендинги. Работы нужно было проводить в рамках существующей архитектуры, без остановки текущих процессов.
Мы победили в тендере и уже 1,5 года постоянно реализуем итеративные улучшения на нескольких сайтах и тематических лендингах компании.
Bitrix
Раньше любое изменение на сайте — от обновления товаров и цен в подборке до публикации статьи в блоге — требовало участия разработчиков. Это замедляло запуск акций и создавало риск устаревания данных (особенно цен).
Настроили управление контентом через инфоблоки Битрикса в двух ключевых зонах:
На странице продукта на основном сайте
Перевели карусель товаров и блоки выбора монтажа/креплений. Теперь команда сама добавляет товары через админку, а цены всегда актуальные, так как подтягиваются из каталога. Менеджер может добавить даже целую новую подборку сопутствующих товаров.
На промо-лендингах
Так мы внедрили инфоблоки при разработке сезонного лендинга к Черной пятнице. Цены и товары автоматически подтягиваются из основного каталога. Доработали вывод цен для промо-активностей. В админке менеджеры могут указать старую (зачеркнутую) и новую акционную цену без помощи разработчиков. Это стимулирует покупку через визуальное отображение выгоды.
Для оперативной публикации новостей и статей внедрили визуальный конструктор блоков в раздел блога. С его помощью контент-менеджеры публикуют материалы из готовых блоков без знания HTML.
Польза решения для бизнеса Актуальность данных. Исключены расхождения цен между основным каталогом и промо-разделами. Скорость. Запуск акций и обновление контента не зависят от очереди задач у разработчиков. Гибкость. Маркетинг может быстро тестировать разные подходы (новые товары в карусели, разные блоки в статьях) без технических ограничений. Рост конверсии. Зачеркнутые цены визуально подчеркивают выгоду, что повышает конверсию на промо-страницах.
Польза решения для бизнеса
Не все пользователи, которые выбирают сервис аренды кассового оборудования, хорошо разбираются деталях. Звонить менеджеру «с глупыми вопросами» неудобно: хочется сначала разобраться в сложных терминах и самому прикинуть бюджет.
Мы разработали прозрачный инструмент расчета стоимости услуги. Добавили подсказки (тултипы) к ключевым параметрам: можно навести на значок вопроса и узнать, что в каком случае стоит выбрать конкретное решение. В этом же блоке объяснили, чем различаются базовый и расширенный тариф: пользователю не нужно никуда переходить, чтобы выбрать подходящий.
Дополнительные доработки:
Польза решения для бизнесаПрозрачность. Пользователь сразу видит цену и разбирается в условиях.Снижение нагрузки на поддержку. Подсказки снимают часть вопросов «а что это значит?», которые раньше уходили менеджерам. Гибкость настройки промо. Механика зачеркнутых цен позволяет быстро запускать акции на сайте без вмешательства разработчика. SEO-эффект. Разметка Q&A повышает шансы страницы на попадание в расширенные сниппеты и AI-выдачу. Это долгосрочная инвестиция в органический трафик.
Для промо-лендинга к Черной пятнице требовалась форма заявки для B2B-клиентов. Заполнять все реквизиты компании вручную долго и неудобно, есть риск допустить ошибку, которая затем незаметно перекочует в договор и другие документы.
Мы внедрили в форму автозаполнение по ИНН через интеграцию с сервисом Dadata. Пользователь вводит только номер — маска ввода автоматически подсказывает формат, — а система подтягивает название и остальные реквизиты компании, а затем отправляет полную заявку в CRM.
Перед отправкой данные проходят валидацию: если ИНН не существует или компания признана банкротом, пользователь видит ошибку. В этом случае заявка не уходит в CRM. Дополнительно форма защищена от спама через Yandex SmartCaptcha, а юридическую чистоту обеспечивают чек-боксы согласия на обработку персональных данных и принятие условий акции, без которых отправка невозможна.
Польза решения для бизнесаСкорость заполнения улучшает конверсию. Пользователь тратит на заполнение формы 30 секунд вместо 3 минут — меньше отказов.Рост качества лидов. Менеджеры сразу получают в CRM полную карточку компании.
На сайте ранее использовалась капча от Google, которая после 2022 года попала под ограничения в России. Компания, которая не заменит капчу вовремя несет юридические риски: от штрафов до блокировок. Однако классические капчи (типа «введите текст с картинки») раздражают пользователей и снижают конверсию форм.
Мы перенесли все формы с Google reCAPTCHA на Yandex SmartCaptcha. Российский сервис не только соответствует требованиям законодательства, но и работает в невидимом режиме. Система анализирует поведение пользователя на странице (движения мыши, время взаимодействия, паттерны кликов) и автоматически отличает человека от бота. Если поведение выглядит естественно, то форма отправляется без лишних проверок. Если система подозревает бота, то запрашивает дополнительное подтверждение.
Польза решения для бизнесаЮридическая безопасность. Исключили риски штрафов за использование запрещенных иностранных сервисов.Чистая база лидов. Спамеры отсекаются на уровне формы, менеджеры получают только целевые заявки. Сохранение конверсии. Реальные пользователи не сталкиваются с раздражающими проверками и не бросают форму на полпути.
За 1,5 года сотрудничества мы реализовали комплекс доработок, которые улучшили и пользовательские сценарии, и внутреннюю работу команды с контентом.
Улучшения для пользователей:
Улучшения для бизнеса:
В этом кейсе мы описали только отдельные доработки. За 1,5 года итеративного сотрудничества мы реализовали значительно больше задач. Сотрудничество продолжается: мы регулярно выпускаем улучшения, которые помогают клиенту развивать бизнес и удерживать лидирующие позиции на рынке.
