Бизнес-процесс обслуживания компьютеров "под ключ"

Бизнес-процесс обслуживания компьютеров "под ключ"

Получить персональное предложение и стоимость

Информационные технологии - это множество протоколов, программ, видов и типов оборудования, производителей, стандартов, лучших практик и рекомендаций. Множество обучающих центров и видов сертификаций специалистов.

Директора компаний часто не понимают как должен работать IT-отдел, как оценивать квалификацию персонала и организовать работу. И даже если все бизнес-процессы компании работают как часы, техническая служба часто продолжает жить в каменном веке (как бы странно это не звучало). У директора просто не хватает специальных знаний и времени во всем этом разобраться.

При этом, все понимают, что компьютерная сеть - это важная составляющая деятельности любой компании. Остановились компьютеры - остановился учет и выставление счетов, сотрудники не получили зарплату, невозможно заплатить поставщикам, склад не может отгружать продукцию и прочее.

Типичные ситуации:

  • Компания не может найти грамотного IT-специалиста. Постоянно попадаются “сказочники”.
  • Компания хочет получать IT-услуги высокого уровня. Но никто не знает как должна работать IT-служба, какие KPI и нормативы. Что от айтишников можно требовать, а что нельзя.
  • Сотрудники компании дружно жалуются на системного администратора. При этом, директору кажется, что все хорошо. Он не понимает, что происходит, кому верить и что с этим делать.
  • Компания планирует рост или сокращение. Сможет ли компания безболезненно масштабировать IT-инфраструктуру в случае роста? Или, наоборот, как снизить издержки от IT в случае сокращения компании?
  • Компания сокращается и оптимизируется, требуется сокращение затрат. С какого момента можно отказываться от штатного IT-специалиста и воспользоваться услугами фрилансера или IT-компании?

Отлаженный бизнес-процесс

Услуга IT-аутсорсинга - это предоставление клиенту результата работ готового бизнес-процесса IT-обслуживания. Процесс от начала и до конца формирует и контролирует IT-компания. Клиент получает уже готовый результат.

Бизнес-процесс IT-аутсорсинга включает:

  1. Квалифицированный отбор персонала
    Производится глубокая проверка на соответствие должности психологических качеств и профессиональных навыков кандидатов.
  2. Базовая профессиональная подготовка
    Обучение матчасти, специфике определенных клиентов и проектов, стандартам и регламентам.
  3. Контроль
    Дисциплина самих исполнителей, соблюдение стандартов и регламентов.
  4. Профессиональное развитие и планирование карьерного роста
    Постоянное повышение квалификации специалистов. Возможность карьерного роста внутри компании.
  5. Мотивация
    Обеспечение адекватной и равномерной нагрузки на специалистов. Достойная оплата труда и прозрачные схемы премирования и наказания. Корпоративные мероприятия.
  6. Расставание (хорошее или плохое)
    Увольнение специалиста с закрытием всех доступов и обеспечением полной безопасности клиентов.

Бизнес-процесс как решение проблем с IT

Прокомментируем ситуации, указанные в начале статьи:

  • Компания не может найти грамотного IT-специалиста. Постоянно попадаются “сказочники”.
    IT-аутсорсинговые компании обладают узкоспециализированными специалистами по подбору персонала. Они знают оптимальные психологические характеристики специалистов на разные должности и строго оценивают всех кандидатов. Плюс, профессиональную подготовку кандидатов обязательно проверяют действующие IT-специалисты компании.

  • Компания хочет получать IT-услуги высокого уровня. Но никто не знает как должна работать IT-служба, какие KPI и нормативы. Что от айтишников можно требовать, а что нельзя.
    IT-компания обязательно имеет системы организации работы технической поддержки (Service Desk), где контролируется время реакции на проблемы и сроки их решения. С клиентами заключается соглашение об уровне обслуживания (SLA), где прописывается, время реакции, решения проблем и прочие KPI. Каждый сотрудник имеет четкие должностные инструкции и их соблюдение опять же контролируется.

  • Сотрудники компании дружно жалуются на системного администратора. При этом, директору кажется, что все хорошо. Он не понимает, что происходит, кому верить и что с этим делать.
    Директор может открыть Service Desk и посмотреть какие были технические проблемы, в журнале работ посмотреть процесс решения, быстро ли реагирует IT-служба, за сколько времени проблемы были решены и какие проблемы есть сейчас. При необходимости, может получить развернутые консультации по каждой проблеме. Все прозрачно и понятно.

  • Компания планирует рост или сокращение. Сможет ли компания безболезненно масштабировать IT-инфраструктуру в случае роста? Или, наоборот, как снизить издержки от IT в случае сокращения компании?
    IT-компания содержит в штате экспертов в отрасли. Поэтому, директору достаточно проинформировать IT-службу о будущих изменениях в компании. В ответ он получит все варианты развития ситуации, плюсы-минусы, риски и возможности. Останется только принять решение.

  • Компания сокращается и оптимизируется, требуется сокращение затрат. С какого момента можно отказываться от штатного IT-специалиста и переходить на фрилансера или IT-аутсорсинг?
    Исходя из имеющихся в отрасли нормативов, которыми владеют IT-компании, можно произвести расчет всех сценариев, оценить плюсы-минусы, рассчитать затраты и все спланировать.

Если вам нужны IT-услуги высокого качества, прозрачная и прогнозируемая работа IT-специалистов, просто закажите результат “под ключ” у проверенной IT-компании.


© "IVIT", при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
Рекомендуем прочесть
Дмитрий Гуров
01.03.2018
7 мин
В жизни бизнеса, даже самого хорошо отлаженного, иногда случаются кризисные ситуации. Пожар, наводнение, отказ сервисов телефонии и интернета, да и просто массовое заболевание среди персонала – от этого не застрахована ни одна компания. От того, насколько хорошо компания готова к разного рода кризисным ситуациям во многом зависит ее жизнеспособность и возможность дальнейшего полноценного функционирования.
Читать далее
Дмитрий Гуров
08.02.2019
1 мин
Сегодня сайт в интернете является не дополнительной опцией в стратегии продвижения любой организации, а ее основной составляющей. При выводе новой компании на рынок одной из первостепенных задач является именно создание и запуск оптимизированного web-ресурса с нуля. Также эта задача актуальна для тех, кто имеет устаревший с визуальной или технологической точки зрения сайт, проблемы с лидогенерацией и конверсией через ресурс и т.д.
Читать далее
Дмитрий Гуров
27.07.2017
3 мин
Сегодня мне хотелось бы поговорить о системном администраторе. О плохом системном администраторе и о тех звоночках, которые явно говорят руководителю бизнеса о том, что системного администратора пора менять. Иногда руководителю очень полезно выделить время и критически взглянуть на работу некоторых своих сотрудников, чтобы понять, продолжают ли они вместе с вами эффективно двигать бизнес вперед или же просто просиживают свое время и ваши деньги. О том, по каким параметрам руководителю, не всегда хорошо разбирающемуся в тонкостях работы ИТ, оценить эффективность работы своего системного администратора и пойдет речь в этой статье.
Читать далее
Остались вопросы?
Закажите бесплатную консультацию
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.