В данном материале я попытался систематизировать накопленный опыт построения и обслуживания компьютерных сетей, чтобы заказчики могли примерно оценить где они сейчас находятся, какие риски несут и какие затраты им предстоят.
Статья будет дорабатываться по мере появления нового опыта и взглядов.
Часто встречаются сдвиги конкретных этапов развития конкретной компьютерной сети. Но общая динамика всегда сохраняется.
Приобретается недорогие компьютеры, пара принтеров, роутер домашнего уровня. Компьютерная сеть часто работает на Wi-Fi. Интернет используется по возможности дешевый и небыстрый. Включая 3G-4G модемы.
Один компьютер выполняет роль сервера. На нем складываются общие папки с документами, работает 1С, банк-клиенты и прочее.
Как правило, качество работы компьютеров не сильно влияет на зарабатываемые компанией деньги. Стоимость простоя оборудования стремится к нулю, поэтому, обслуживает знакомый «мальчик».
Риски для бизнеса со стороны IT:
1) управляемый
За антивирусной защитой и резервным копированием обычно никто не следит.
2) неуправляемый
Затраты на поддержку компьютерной сети:
Минимальны, так как прибыль компании обычно не сильно зависит от работы компьютеров. В случае отказа любой части компьютерной сети можно «пережить» время восстановления работая «на коленке». И даже, если пережить нельзя, то стоимость дня простоя компьютера обычно не измеряется в миллионах рублей.
Время первых корпоративных стандартов и требований. Начинается первое движение к централизации и стандартизации.
Появляется некое оборудование, которое компания использует в виде файлового сервера. Это может быть как старый компьютер, файловое хранилище, так и действительно файловый сервер.
Часто создается корпоративная почта на отдельном домене, создается сайт. Создаются правила переписки, хранения и организации почты, стандартные подписи в письмах, стандартные процедуры хранения документов в электронном виде.
Часто на этом этапе в офис подключается стабильный проводной интернет. При этом компьютерная сеть может продолжать работать на Wi-Fi.
Также появляются первые уверенные мысли о безопасности данных и резервном копировании. У руководства компании происходит первое осознание того, что будет если все данные исчезнут или вдруг станут недоступны.
Первые попытки реальной оценки рисков ведут за собой первые попытки наведения порядка. Начинаем анализировать что у нас есть, что из этого можно улучшить, убрать или изменить.
В том или ином виде может быть организована корпоративная телефонная связь. Это либо различные «облачные» решения, либо стационарная мини-АТС в офисе.
На этом этапе точно появляется 1-2 человека, желающих иногда работать удаленно. Обычно доступ организуется «на коленке» с использованием подручных средств.
Оргтехника в офисе продолжает быть «полу-домашнего» уровня.
Дополнительные риски для бизнеса со стороны IT:
1) неуправляемые
2) управляемые
Затраты на поддержку компьютерной сети: делятся на 2 этапа:
В компьютерной сети в том или ином виде организуется сервер 1С. Хотя бы для ведения бухгалтерии и выставления менеджерами первички для клиентов.
Компьютерная сеть становится проводной. Wi-Fi остается для ноутбуков руководства и гостей. В редком случае, когда руководство принципиально не хочет переходить на проводную сеть, закупается профессиональное оборудование для организации работы Wi-Fi.
Появляются первые мысли о резервировании интернета. Появление этих мыслей очень сильно зависит от 2х факторов:
Если провайдер работает более или менее стабильно, и критичность интернета для работы компании не высока, разговоры на эту тему переносятся до момента, когда в офисе будет от 40 компьютеров.
Если в компьютерной сети есть 1С на базе толстых клиентов или другое приложение, сильно нагружающее компьютерную сеть, встречается необходимость перехода с 100Мб сети на 1Гб. Что связано минимум с закупкой нового сетевого оборудования, а максимум с перетяжкой всех проводов в офисе.
Компания гарантированно приходит к организации корпоративной телефонии в офисе. Опять же, это либо различные «облачные решения», либо мини-АТС. Выбор зависит от множества факторов.
На этом этапе количество желающих работать удаленно сильно возрастает. В зависимости от используемых в компании сервисов идет модернизация IT-инфраструктуры, чтобы организовать этот доступ безопасно.
В компьютерной сети появляются первые профессиональные офисные МФУ.
1) неуправляемый
Появляется новый класс затрат – замена устаревшего оборудования и вышедшего из строя.
Поток писем и документов стремительно растет. Без централизации все становится хаотичным и тормозит работу компании. Часто появляется необходимость внедрения внутреннего почтового сервера (установленного в офисе), системы документооборота, таск-менеджмента и CRM.
Начинает закупаться сетевое оборудование профессионального уровня.
Руководство компании начинает очень серьезно переживать о безопасности. Причем, уже есть четкое понимание внутренних и внешних угроз. Раньше все люди легко контролировались. Сейчас уже много отделов, много новых и меняющихся людей.
Приходим к видеонаблюдению и СКУД. Вопросы, сколько это стоит?
Часто начинается резервирование серверов и всего оборудования в виде хотя бы холодного резерва. Стоимость простоя работы компании уже очень серьезная.
Руководство вспоминает, что есть такая штука, как лицензии на программное обеспечение. Начинаются инвентаризации, разговоры о 100% лицензировании.
Уже много удаленных пользователей. Начинают закупаться ноутбуки для их работы из дома. Если есть удаленные филиалы, строятся VPN.
Централизованные решения для работы, типа терминального сервера, становятся жизненной необходимостью.
Нагрузка на сеть интернет растет стремительно.
В случае падения интернета вся компания оказывается без телефонной связи. Сотрудники не могут общаться друг с другом и с клиентами. Плюс, подключаются дополнительные резервные телефонные линии, чтобы клиенты всегда могли дозвониться. Ценность коммуникаций с клиентами растет. Как следствие, идет внедрение внутренней телефонной связи на базе мини-АТС.
Также рассматривается возможность отказа от «облачных» решений в пользу стационарных. Отказ интернета блокирует работу сотрудников компании, которые работают на «облачных» приложениях. Компания теряет живые деньги.
Внедрение автоматизации на базе 1С или чего-нибудь аналогичного в самом разгаре. Идут очень большие финансовые вложения в автоматизацию.
Много проблем с производительностью, так как много старого оборудования, а требования со стороны бизнеса все растут.
Много отказов оборудования. Техника за время роста компании выработала свой ресурс.
Четко выделяется ответственный за коммуникации с IT-службой со стороны заказчика. Обычно это кто-то из бухгалтерии.
Идут попытки со стороны заказчика все измерить. Сбор данных и контроль становятся самоцелью. Компания растет, ее все сложнее контролировать.
Контролируемый – неграмотные внедренцы различного ПО для автоматизации могут сильно усложнить работу компании в будущем за счет:
У руководства появляются мысли о штатном IT-специалисте, который будет делать «все в одном».
Оборудование постоянно загружено и ночью. Кто-то дорабатывает по ночам, кто-то работает в других часовых поясах.
Если компьютерная сеть изначально строилась бессистемно, начинают жестко вылезать «болезни роста». Это проблемы вызванные изначально неверным проектированием, отсутствием нужного количества правильно сконфигурированных сервисов, резервирования и прочее.
Компьютерная сеть живет по принципу «полный хаос и постоянные сбои» или «стандартизация наше всё». Чего-то среднего уже не может быть.
В компанию часто нанимается штатный IT-специалист «все в одном». Идет резкое ухудшение качества сервисов. Идет перестроение бизнес-процессов. Мучительно отбирается конкретный специалист. Непонятно, в какое конкретно направление у него должен быть уклон, толи в автоматизацию, толи в инфраструктуру, толи в написание сайтов и прочее. Неумение специалистов по персоналу профессионально оценивать айтишников подливает масло в огонь. Плюс, один человек не может знать всё.
Первые траты на обучение своего штатного IT-специалиста. Оказывается, айтишники должны постоянно учиться и это очень дорого стоит.
Появляются вопросы,
Автоматизация бурлит и засасывает все глубже.
Руководство компании начинает сильно задумываться, а куда деваются все эти огромные бюджеты, влитые в IT.
Штат специалистов все увеличивается. Количество серверного и сетевого оборудования растет не по дням, а по часам.
Первые серьезные разговоры про Helpdesk и ITSM в принципе. Очень часто первый helpdesk внедряется именно сейчас.
Появляются IT –менеджеры (начальник ИТ-отдела и так далее).
Среди IT-специалистов появляется четкое разделение функционала, причем, как по направлениям деятельности, так и по конкретным задачам.
Цены на обучение специалистов растут. Применяются все более сложные технологии, а обучение на них стоит все дороже.
Руководство компании задает вопрос IT-службе уже не стесняясь: где деньги и какой от тебя толк?
В компьютерной сети огромное количество наследованных решений, неизвестной конструкции, непонятно кем сделанные и конкретно для чего. Огромное количество неоптимизрованных систем, баз данных, временных решений.
Начинаются попытки полноценного внедрения сервисного подхода на базе ITSM. Которые, в конечном итоге, заканчиваются внедрением или не очень.
Начинаются первые политические игры в ИТ-службе! Появляется класс руководителей, которые к работе имеют слабое отношение, а занимаются только политическими играми, разделом ресурсов, сфер влияния, закупками и прочим.
Появляются первые «выращенные» руководители. Когда человек 10 лет просидел системным администратором, и выясняется, что начальником IT-отдела надо ставить его, он самый старый и опытный. При этом, очень часто человек 10 лет сидел на месте именно потому, что для ухода в другое место нужны знания. Поэтому, квалификация менеджмента ИТ-службы может начать резко падать. Как следствие, начнутся проблемы и с персоналом.
В компании выделяется проектный офис, сопровождение, администраторы, разработчики, тестировщики, методологи, отладчики и прочие. Все разделяются на отделы с четким функционалом.
Руководство IT начинают атаковать различные подрядчики с хорошими «откатами».
Время внедрения программных мониторингов и дежурной смены (включая круглосуточную), корпоративного сайта и прочих чисто сервисных решений даже для ИТ-службы.
