ИВИТ

Виды IT-аутсорсинга

Виды IT-аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере IT – сложное и многоступенчатое понятие. Общепринятой его классификации не существует, и разные источники выделяют разные виды IT-аутсорсинга. Даже самих критериев, по которым аутсорсинг делят на группы – несколько.

Мы поговорим о разделении по длительности, объему и срочности выполнения услуг, по полноте процессов, по использованию инфраструктуры и сотрудников. А отдельно расскажем об одной из самых распространенных классификаций – по степени полноты процессов.

Критерии разделения IT-аутсорсинга

Срочность услуг. По этому критерию выделяют критичный аутсорсинг и рутинный. К критичному относят срочные задачи высокой важности, которые следует решить незамедлительно – например, составление ИТ-стратегии перед каким-нибудь событием или устранение каких-либо аварий. При рутинном аутсорсинге компания-клиент может передать сторонней фирме повседневные функции - решение оперативных задач. Этот вид включает в себя работу службы поддержки, создание/поддержку приложений, обслуживание локальной сети.

Виды IT-аутсорсинга

Продолжительность. По длительности аутсорсинг делят на единоразовый и долгосрочный. Так, монтаж оборудования – это единоразовая услуга, а если требуется его обслуживать (ремонтировать, поддерживать), то аутсорс будет долгосрочным или, в принципе, постоянным.

Использование инфраструктуры и сотрудников. Эта группа включает в себя внутренний и внешний аутсорсинг. В первом случае предполагается, что аутсорсер использует собственный персонал и инфраструктуру на своей же территории. Например, компания из Москвы расширяется в регионы – Москва нанимает регионального ИТ-аутсорсера, который с помощью своих сотрудников и инфраструктуры на месте обслуживает удаленный от столицы офис.

При внешнем аутсорсе исполнитель работает на территории заказчика – например, сдает в аренду CRM- и ERP-системы или хорошо защищенную инфраструктуру.

Полнота процессов. По этому признаку аутсорс бывает ресурсным, стратегическим и функциональным. Об этих видах поговорим подробнее.

IT-аутсорсинг по степени полноты процессов

Ресурсный. Обычно в этом случае задача аутсорсера – подобрать для компании-клиента сотрудников, поэтому такой вид еще называют аутсорсингом персонала (аутстаффинг). Исполнитель ищет квалифицированных работников под функции, которые нужны заказчику, а также отвечает за замену персонала при необходимости. При этом клиент задает уровень квалификации работников и сам ими управляет, поэтому он же и отвечает за качество работы.

По сравнению с созданием собственной команды специалистов аутстаффинг имеет несколько преимуществ для компании-заказчика. Ее расходы на кадровую службу снижаются, а кадровая политика становится более гибкой и независимой. Аутсорсер может учитывать рабочие часы, оформлять больничные и отпуски. Если возникает дополнительная нагрузка, то можно быстро увеличить штат, перестроить график, ввести новые должности.

Иногда в понятие ресурсного аутсорсинга включают также аренду технических ресурсов – дата-центров или виртуальных серверов. Как и в случае с персоналом, управление и ответственность за результат остаются на заказчике.

Здесь стоит заметить, что по законодательству РФ аутстаффинг запрещен. Дело в том, что он использовался разными компаниями для занижения количества персонала (официального), что в свою очередь позволяло уменьшать количество налогов, выплачиваемых в бюджет РФ.

Функциональный. Это самый распространенный, эффективный, но и наиболее сложный вид аутсорсинга. Его используют компании, у которых есть собственная IT-служба – часть ее функций передают на сторону (еще их называют – сервисы). Заказчик и аутсорсер заключают договор, где указывают эти функции/сервисы – обязанности исполнителя. Главное отличие от ресурсного вида аутсорсинга состоит в том, что ответственность за результат переходит к исполнителю. Заказчика уже не волнует, сколько сотрудников и других ресурсов задействует исполнитель; важно только одно – надежная и полноценная работа сервисов, которые компания отдала на аутсорс. Такой подход помогает оптимизировать расходы и повысить качество работы сервисов.

Планирование IT-аутсорсинга.png

Несмотря на то, что функциональный/сервисный аутсорсинг эффективнее, прогрессивнее и при этом дешевле ресурсного, многие компании относятся к нему с осторожностью. Распространенная причина – высокая сложность и нежелание составлять детальный список функций, которые перейдут к аутсореру, сложность косвенного контроля. Кроме того, заказчики опасаются утраты контроля над процессом и утечки важной информации, которую недобросовестный исполнитель может использовать в своих интересах.

Функциональный аутсорс используют, например, для обслуживания серверов, поддержания работы почтового сервиса, оказания пользователям технической поддержки.

Стратегический. В этом случае компания-клиент целиком отдает свою ИТ-службу под управление фирмы-аутсорсера. Исполнитель развивает информационную систему заказчика, руководствуясь нуждами и потребностями его бизнеса, а также сопровождает, поддерживает и обслуживает ИТ-инфраструктуру. Стратегический аутсорс снимает с компании все заботы о качестве сервисов и работе с ИТ-персоналом.


© "IVIT", при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter
Рекомендуем прочесть
Иван Варламов
16.05.2018
3 мин
Как кандидаты вводят работодателей в заблуждение. Реальные истории с собеседований. Важные моменты при подборе системного администратора. Общие правила поиска. Где искать и как. На что смотреть, когда взяли специалиста на работу.
Читать далее
Дмитрий Гуров
13.11.2018
6 мин
Современному бизнесу необходим сайт, роль которого трансформировалась в серьезный инструмент поддержания конкурентоспособности компании. Неважно, каковы задачи – поддержка имиджа, лидогенерация, PR – вряд ли найдется предприниматель, который сможет решить их без собственной площадки в интернете.
Читать далее
Дмитрий Гуров
01.03.2018
7 мин
В жизни бизнеса, даже самого хорошо отлаженного, иногда случаются кризисные ситуации. Пожар, наводнение, отказ сервисов телефонии и интернета, да и просто массовое заболевание среди персонала – от этого не застрахована ни одна компания. От того, насколько хорошо компания готова к разного рода кризисным ситуациям во многом зависит ее жизнеспособность и возможность дальнейшего полноценного функционирования.
Читать далее
Свяжитесь с нами
Оставьте свое сообщение с описанием вашей задачи или проблемы.
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время