Вы управляете небольшой командой. Сделки держите в голове. Клиенты — в мессенджере и почте, задачи — в Excel, шаблоны документов — где-то на диске. Но постепенно накапливаются проблемы и неразбериха:Клиенты уходят, и вы не понимаете почему.Непонятно, чем занималась команда на этой неделе, и какую выручку ожидать в конце месяца.Оказывается, что не всем клиентам отправили документы по обновленным шаблонам.Новый менеджер месяцами не может начать продавать, а его наставник жалуется, что ничего не успевает из-за работы с новичком.Если вы чувствуете, что выбиваетесь из сил, а бизнес стоит на месте, то пора перестраивать саму систему работы. Рассказываем, чем CRM-система поможет бизнесу и какие типичные проблемы она решает.
CRM — это инструмент, который превращает хаотичные процессы продаж и взаимодействия в команде в управляемую, измеримую и масштабируемую систему.
В этой статье мы расскажем о CRM Битрикс24. Важно понимать, что Битрикс24 — это система из множества блоков, которые решают разные задачи. CRM — один из важнейших, но далеко не единственный.
Для краткости в этой статье под Битрикс24 мы будем иметь в виду ее CRM-часть.
Вне зависимости от своего размера многие компании сталкиваются с одними и теми же проблемами: клиенты уходят, документы теряются, новые сотрудники тормозят, а руководитель не знает, почему все идет не по плану. Часто беда не в слабой команде, а работе без единой системы и прозрачности. И здесь на помощь приходит CRM.
Вот 8 типичных жалоб руководителя, и как Битрикс24 помогает с ними справиться.
Есть ощущение, что мы плохо ведем продажи: медленно обрабатываем заявки — клиенты уходят к конкурентам. На каком этапе продажи мы их теряем и почему? Работа отдела непрозрачна для руководства. Чувствуется, что есть зона роста, но где именно — непонятно.
Как Битрикс24 поможет
Руководитель подозревает: кто-то «левачит» — продает лиды конкурентам, кто-то работает «мимо кассы» — клиент платит наличными или на личный счет, а сделка не регистрируется. Кто-то ведет клиентов вне системы — в мессенджере, личной почте или записной книжке — и при уходе из компании забирает их с собой.
Все пользуются разными инструментами ー кто-то звонит, кто-то пишет в мессенджер, кто-то посылает письма. Если руководитель хочет быть в курсе (слушать звонки, читать переписку), ему придется потратить на это огромное количество времени. Скорее всего, он не будет заниматься этим на постоянной основе.
Насколько менеджеры правильно общаются с клиентами, что обещают, последовательны ли они в своих действиях и действительно ли дожимают продажи ー останется тайной.
Теперь видно, как команда работает с клиентами, и можно вовремя подсказать и скорректировать технику продаж.
Мы тратим маркетинговый бюджет на привлечение новых лидов, но не работаем с теми, кто уже купил у нас один раз. Или делаем это от случая к случаю. Руководитель не знает, связывался ли менеджер с клиентом, чтобы предложить попробовать новый продукт или хотя бы продлить договор.
Как Битрикс24 поможетВ Битрикс24 можно прописать четкие сценарии работы с клиентом после продажи.
Менеджеры заняты повторяющейся рутинной работой, которая требует высокой концентрации и внимательности. Они готовят коммерческие предложения с расчетами, выбирают нужный вариант договора, заполняют его… В процессе путают форму для разных типов клиентов, используют устаревшие шаблоны коммерческих предложений, ошибаются в расчетах. Руководитель должен или перепроверять все за каждым сотрудником, или смириться с риском ошибки и удара по репутации компании.
Как Битрикс24 поможетЗагружаете в CRM шаблоны документов (КП, договоры, счета), которые автоматически заполняются данными из сделки. Благодаря этому:
Можно настроить автоматические задачи менеджеру на разных этапах сделки: отправить КП, позвонить клиенту, напомнить оплатить счет через 3 дня и т.д.
Руководителю сложно понять, кто действительно эффективен, а кто просто «просиживает штаны», потому что ключевые показатели работы не собираются автоматически и не отображаются в понятной форме. Без прозрачных данных невозможно ставить реалистичные цели или справедливо распределять нагрузку внутри команды.
Обучение новых менеджеров отнимает часы у руководителя или старших коллег: нужно объяснять правила работы, как устроен процесс продаж, знакомить с нюансами и подводными камнями, отвечать на одни и те же вопросы. Используется много разных инструментов и источников: «Вот шаблон для писем, вот формы договоров, тут ー таблица с клиентами, а условия сотрудничества с поставщиками поищи в закрепе в чатике».
Нет четкого процесса постановки задач и отчета об их выполнении.
Для обсуждения текущих вопросов коллеги используют несколько чатов и почту, а потом жалуются, что забыли, где им указали на ошибку или прислали правки. Сотрудники тратят время на поиск нужного сообщения, теряют последние версии документов, забывают о важных договоренностях.
Как Битрикс24 поможетБитрикс24 выступит как инструмент, который станет основой для коммуникации в едином окне.
Да, если хотите полностью контролировать продажи. Если вы устали от непрозрачности в работе с клиентами, сложностей в планировании загрузки команды и выручки, хаоса в коммуникациях, то внедрение Битрикс24 — разумное решение.
Главное: внедряйте CRM не потому, что «все так делают», а когда появляется реальная потребность. Для небольшой компании Битрикс24 может стать мощным ускорителем роста, если использовать его на 100%.
