И швец, и жнец, и на дуде игрец, и…системный администратор

Пример из жизни

Алексей Анатольевич - технический директор небольшой компании. Достойный муж, отец, человек и товарищ. Он решает любые технические вопросы: работает с электриками, решает вопросы с вентиляцией, ремонтом мебели, сантехникой и отоплением. Причем, часто работает своими руками: тянет провода, меняет лампочки и ремонтирует дверные замки.

Алексею Анатольевичу ставится задача настроить и обслуживать компьютерную сеть. Никого не волнует, что это требует серьезной предварительной подготовки. Технический директор - значит в компьютерах обязан разбираться.

В результате,

• компьютеры работают “через раз”, ждать ремонта надо месяцами;
• резервное копирование 1С и критических данных не делается;
• вирусы давно живут свой жизнью, радуя сотрудников захватывающим порно во весь экран;
• хакеры уже не знают куда складывать украденные документы и персональные данные из компании Алексея Анатольевича;
• сотрудникам проще написать на листочке, чем воспользоваться компьютером.

Алексей Анатольевич очень старается, но специальной подготовки у него нет.

Почему так получается?

Самые компетентные и дорогие специалисты обычно имеют хорошее представление о компьютерах. Это требование современной жизни. Но нельзя быть специалистом во всем. Более того, любой квалифицированный специалист сильно загружен своими задачами. Это может быть директор компании, руководитель подразделения, просто сильный специалист. Если он вынужден решать задачи, в которых он не разбирается и за которые отвечает “постольку-поскольку...”, результат будет плохим.

Сотрудник может создавать одну сильную сторону организации, уверенно решать вопросы и быть лучшими в этом. А может решать вопросы в стиле “и швец, и жнец, и на дуде игрец”. В результате, он и свою работу сделает плохо, и дополнительную работу сделает “так себе”.

Встречаются ситуации:

• владелец сам настраивает компьютеры, занимается внедрением разных технологий;
• настраивать компьютеры назначается кто-то из сотрудников, по принципу
  • “он знает про это больше остальных сотрудников”,
  • его должность похожа по смыслу: директор по АХЧ, завхоз, офис менеджер, электрик, директор по общим вопросам, финансовый директор;
  • просто - “больше некому”.

Можно назначить менеджера по продажам вести бухгалтерию компании, потому-что “он знает про это больше остальных сотрудников” ? В работе бухгалтера и системного администратора много общего. Требуется:

• высокая квалификация и постоянное ее повышение,
• аналитический склад ума,
• усидчивость,
• знание множества стандартов и законов.

Последствия

1. ИТ-задачи решаются “на коленке”. Без соблюдения стандартов, требований законодательства, производителей программного обеспечения и оборудования.
2. О реальных рисках никто не знает. Начинают задумываться только после аварий, с катастрофическими потерями денег, и героическими усилиями для устранения последствий.
3. Компьютеры работают намного медленнее, чем могли бы. В компании не знают о множестве технологий, которые могли бы облегчить жизнь и повысить эффективность работы.
4. Если настройкой компьютеров занимается кто-то из руководства, то обслуживание компьютеров становится “золотым”. Время руководителя стоит очень дорого. Почему, директора не моют полы, не занимаются курьерскими доставками?
5. Сотрудникам неккому обратиться за быстрым и квалифицированным ответом. Решение проблем ищут сами в интернете и практикуют “метод тыка”.
6. За возникшие аварии и катастрофы никто не отвечает. А почему за них кто-то должен отвечать? Ведь нет полноценного делегирования и переноса ответственности.

Системный администратор - это профессия

Квалифицированный системный администратор работает с соблюдением стандартов и требований законодательства. Он постоянно изучает матчасть. Информационные технологии постоянно развиваются. Только новые клиентские операционные системы Windows появляются в среднем раз в 3 года. Серверные - раз в 4 года. Есть еще

• множество прикладных и сетевых программ,
• технологий,
• видов и типов оборудования,
• разных производителей оборудования с собственными особенностями.

Чтобы грамотно управлять этим, системные администраторы постоянно изучают:

• новые технологии, стандарты, методики и правила,
• как управлять разными системами,
• как меняется работа систем после обновления,
• на что следует обратить внимание,
• какие риски закрыты, какие еще остались,
• какие новые рекомендации по настройке,
• и прочее.

Вывод

Наладка компьютеров и устранение мелких проблем съедает рабочее время владельца и ключевых сотрудников. Более того, неграмотная настройка и обслуживание компьютерной сети снижают эффективность работы всей компании. Сотрудники работают медленнее, чем могли бы.

Чтобы решать бизнес-задачи, надо делегировать обслуживание компьютерной сети грамотным системным администраторам. Информационные технологии должны оказывать поддержку бизнесу, а не съедать время руководства и сотрудников компании.