Заказывая дизайн, верстку сайта, настройку сервера или роутера даже у проверенного фрилансера, вы можете получить срыв сроков и некачественную работу. Даже если вы заранее детально изучили портфолио, хорошо познакомились и почитали отзывы, гарантий для вас по прежнему нет.
Одна из возможных причин плохого результата - ваши заказы на самом деле выполняет не сам фрилансер, а его помощники. Он просто отдает ваши заказы или их часть менее квалифицированным специалистам по более низкой цене.
Обычно это происходит так:
- Человек начинает бизнес по перепродаже IT-услуг поверхностно владея темой, просто прочитав пару книжек/статей. Создает фиктивное портфолио и отзывы, заучивает термины, на базовом уровне изучает матчасть и прочее. Обычно у таких людей хорошо "подвешен язык". Суть бизнеса проста: он находит заказы и отдает их выполнять фрилансерам за небольшие деньги. Разницу оставляет себе - это прибыль. В интернете даже есть книга про этот способ. Суть книги: "найдите заказчиков, найдите фрилансеров чтобы делать всю работу, и гребите деньги мешками отдыхая в Таиланде".
- Достигнув определенного профессионального уровня, дизайнер, программист, айтишник, сеошник или интернет-маркетолог начинает отдавать часть фрилансных заказов на подряд. Высококлассные специалисты часто сильно загружены, многие задачи уже кажутся рутиной, не выгодно или просто не хочется делать самому. В итоге, взяв с клиента 1000 рублей за выполнение какой-либо задачи, он просто отдает заказ другому фрилансеру за 500 рублей. Разницу оставляет себе.
Несколько лет назад, когда наша веб-студия еще сотрудничала с фрилансерами, мы периодически сталкивались с такими людьми. Во всех случаях вы видите качественное портфолио (честное или краденное) и человека более или менее разбирающегося в теме. А получаете в результате...
Риски и последствия для заказчика
Проблемы заказчика вытекающие из такого сотрудничества:
- Плавающий уровень качества. Делает, то хорошо, то - никак.
Даже если раньше вы работали с этим специалистом, сейчас работа будет выполнена непонятно кем и вы никогда не можете быть уверены в хорошем качестве. Часто специалист, которого вы наняли, очень загружен. Переделывать и часто даже проверять работу своих подчинённых он не будет. То есть он просто получает от них результат и пересылает его вам. Если его подчиненный допустил ошибки, сделал свою работу некачественно (а это очень часто бывает, так как берутся специалисты начинающие, которые ещё только учатся в отрасли), то вы получите работу прямо с грубыми ошибками. И если вы сами детально ее не проверите… А если проверите, фрилансер скажет вам огромное спасибо, так как вы платите ему деньги, и сами делаете его работу, находя ошибки в проекте. - Систематический срыв сроков.
По срокам очень часто будут сдвиги, потому, что фактически используются цепочка исполнителей и предсказать время работы на всех этапах очень тяжело. Вмешиваются личные факторы, болезни и прочее. Поэтому, сроки будут всегда рассчитываться с большим запасом. И все равно не соблюдаться. - Проблема с пониманием задачи.
Очень большая проблема с постановкой задачи. Так как будет срабатывать эффект "испорченного телефона". Заказчик ставит опытному фрилансеру задачу. Тот понимает ее по своему со своими нюансами и видением. Потом передает ее своему подчиненному, тот опять же понимает ее по своему. В результате, результат не всегда понимается конечным исполнителем так, каким его реально хочет получить заказчик. - Проблема с правками и отчетностью.
Правки проекта и отчетность перед заказчиком опять же будут осложнены, так как при любом движении будет накладываться эффект "испорченного телефона". - Полная неразбериха с координацией и результатом.
Если на вашем проекте фрилансер использует несколько помощников, то их координация будет большой проблемой. Результат вам будет присылаться хаотично. Еще, вы никогда не узнаете, если фрилансер взял заказ, а фактического исполнителя на вашу работу просто нет. Он будет стараться быстро найти человека или людей. Также, по ходу проекта у вас может неожиданно смениться стиль получаемого результата, подача материала, документы и прочее. Это означает, что фрилансер поменял конкретного исполнителя. Отсюда опять же вытекает масса проблем.
Почему так происходит
У фрилансера-перекупщика не выстроена система подбора персонала, организации работы, бизнес-процессы, система контроля, постановки задач и приема результата от исполнителей.
Естественно, он не закладывает в стоимость сопутствующие расходы и ничего для этого не делает. А если и делает, то на организацию у него может уйти не один год. Все это время заказчики ни в чем не могут быть уверены. При этом, часто фрилансеры устанавливают цены как веб-студии.
Когда фрилансер сможет выстроить бизнес-процессы и наладить всю работу он станет уже веб-студией, IT-компанией, студией дизайна и прочее. И покупать вы будете уже не услуги фрилансера, а услуги студии. И ценник будет соответствующий, ведь там есть гарантированный результат предсказуемого качества.
Основные признаки работы с фрилансером-перекупщиком
- По любым вопросам вы получаете ответы с задержкой. Фрилансер получает вопрос, берет таймаут и через какое-то время отвечает. Вопрос: "Когда будет закончен проект?" Ответ приходит через час. Вопрос: "А почему сделано вот так?" Еще 30 минут. Если человек делает работу сам, как правило он в состоянии сразу ответить на любые вопросы. Более того, если он не просто "перепродажник", а действительно квалифицированный специалист и работу делает сам, на любые вопросы он опять же может ответить.
- Вы задаете детальные вопросы по результату работ и иногда кажется, что фрилансер не понимает о чем идет речь. Особенно когда речь заходит о деталях. Вопрос: "Почему вы сделали группировку ядра вот так? Почему не вот так?". Ответ: "Эм… Мне надо вспомнить…" И дальше начинает сочинять по ходу пьессы. В общении будет много мелких нестыковок.
- Систематически срывает сроки. У него нет исполнителей, сроки постоянно меняются и прочее. В таких случаях выявить фрилансера-перекупщика позволяет подробный план-график работ и тщательный контроль его соблюдения. Если есть строгий контроль, фрилансер-перекупщик быстро исчезнет.
- Вам иногда кажется, что результат работ не такой уж и качественный. Вроде ожидали сильно большего, а получили… В таком случае надо пригласить независимых экспертов. Чтобы они оценили результат и дали прогноз его стоимости, срокам изготовления и прочее. Если они явно говорят, что это делается 3 дня, а вы ждали месяц, если они говорят, что стоит это 10 тыс. рублей, а вы заплатили 100 тыс. рублей - задумайтесь.
Если вы наблюдаете у фрилансера хотя бы пару признаков из вышперечисленных - очень внимательно присмотритесь и подумайте. Надо ли участвовать в этой игре и тратить нервы?
