Разработка сайта не всегда преследует цель «запустить продажи» или «поднять конверсию». В этот раз задача клиента звучала иначе: сделать так, чтобы 200+ арендаторов хотели оставаться на своем месте и вовремя вносили арендную плату. Для столичного комплекса с автосервисами и магазинами запчастей мы создали защищенный личный кабинет арендатора на отдельном поддомене. Он стал единым окном для документооборота, финансовых расчетов и коммуникации с управляющей компанией. Теперь процесс взаимодействия сторон стал прозрачным, предсказуемым и удобным. Это влияет и на финансовый результат бизнеса: когда партнерам удобно работать с вами, они стабильнее платят, охотнее продлевают договоры, реже вступают в конфликт. В этом кейсе рассказываем, как цифровая платформа стала инструментом удержания клиентов и снижения операционных рисков.
Разработка сайта не всегда преследует цель «запустить продажи» или «поднять конверсию». В этот раз задача клиента звучала иначе: сделать так, чтобы 200+ арендаторов хотели оставаться на своем месте и вовремя вносили арендную плату.
Для столичного комплекса с автосервисами и магазинами запчастей мы создали защищенный личный кабинет арендатора на отдельном поддомене. Он стал единым окном для документооборота, финансовых расчетов и коммуникации с управляющей компанией. Теперь процесс взаимодействия сторон стал прозрачным, предсказуемым и удобным.
Это влияет и на финансовый результат бизнеса: когда партнерам удобно работать с вами, они стабильнее платят, охотнее продлевают договоры, реже вступают в конфликт. В этом кейсе рассказываем, как цифровая платформа стала инструментом удержания клиентов и снижения операционных рисков.
Наш клиент — управляющая компания крупного торгово-сервисного комплекса в Москве. По факту это огромный «город запчастей»: единая территория, разделенная на сотни торговых павильонов и сервисных боксов, которые сдаются независимым бизнесам — магазинам автозапчастей, СТО, шиномонтажам.
Коммуникация арендаторов с управляющей компанией была построена на ручных процессах. Документооборот шел через почту и мессенджеры, уведомления об оплате и изменениях в расписании терялись, а сбор данных по задолженностям или заявкам требовал ручной сверки таблиц.
Арендаторы теряли важные уведомления и пропускали сроки оплаты, а менеджеры клиента тратили по полдня на рутинные сверки и напоминания должникам.
Клиент хотел создать единый цифровой канал взаимодействия — защищенный личный кабинет для арендаторов, где можно в одном окне получать документы, передавать показания счетчиков, отслеживать оплату аренды, подавать заявки на сервисные услуги и быть в курсе важных новостей площадки.
Bitrix
Чтобы цифровизировать управление огромным торгово-сервисным комплексом, мы разбили проект на ключевые подзадачи:
Разработали адаптивный интерфейс личного кабинета с нуля. На главной странице арендатор сразу видит всю ключевую информацию: договоры и акты, баланс по взаиморасчетам с собственником и новые уведомления.
Сохранили фирменный стиль основного сайта комплекса (логотип, цвета), чтобы переход между основным сайтом и кабинетом был бесшовным. Протестировали отображение на разных устройствах — интерфейс корректно работает и на десктопе, и на мобильных. Интеграция верстки в шаблоны 1С-Битрикс обеспечила стабильную работу платформы.
Внедрили модуль авторизации по номеру телефона: теперь арендаторы попадают в кабинет за пару кликов и им не нужно каждый раз вспоминать пароль от кабинета.
Добавили возможность создавать подчиненные учетные записи для сотрудников арендатора с ограниченным доступом: например, бухгалтер видит только счета, а менеджер — только заявки. Владелец бизнеса контролирует список сотрудников и может отозвать доступ в любой момент. Это защищает конфиденциальные данные и снимает вопрос «кто что видел» при смене персонала.
Настроили двустороннюю синхронизацию с 1С. На сайт автоматически выгружаются клиенты, договоры, данные счетчиков и ответственные за категории обращений. В обратном направлении уходят заявки в поддержку и показания счетчиков, которые попадают сразу в учетную систему, без ручного ввода менеджерами. Администраторы контролируют процесс: видят даты последних выгрузок и могут экспортировать показания всех счетчиков в Excel за нужный период. Данные всегда актуальны, а обращения попадают к нужному исполнителю.
Внедрили систему подачи заявок с трехуровневой навигацией: арендатор сначала выбирает категорию (оплата, ремонт, реклама, парковка и т.д.), а затем уточняет детали (например, тип неисправности) и дает описание и фото проблемы. Это помогает быстро классифицировать обращение и направить его нужному исполнителю.
Заявки попадают в админку как обращения в техподдержку. Для этого используется модуль Битрикс. Менеджеры получают уведомления на почту, а система автоматически назначает ответственного в зависимости от темы и категории заявки. Мы также разработали механизм генерации выгрузки заявок в 1С со стороны сайта: данные автоматически передаются в учетную систему, где 1С-специалист клиента настроил их прием.
Отдельно вывели форму для передачи показаний счетчиков — простой интерфейс, где можно быстро ввести данные по своей торговой точке. История показаний счетчика сохраняется в личном кабинете арендатора. В результате поток звонков и писем в управляющую компанию сократился, а все заявки фиксируются и не теряются.
Дали управляющей компании гибкий инструмент коммуникации: администратор может отправлять как массовые сообщения всем, так и персональные уведомления конкретному арендатору — вручную или по расписанию, через личный кабинет, email или SMS.
Внедрили автоматические сценарии для рутинных задач:
Это сокращает просрочки платежей, обеспечивает своевременный сбор показаний и повышает процент продления договоров — без участия менеджеров.
Протестировали интерфейс личного кабинета на разных устройствах и нагрузках, настроили кэширование и защиту данных. Все работает стабильно даже при пиковой активности — арендаторы не сталкиваются с задержками или ошибками.
Запустили защищенную B2B-платформу для 200+ арендаторов торгово-сервисного комплекса. Личный кабинет стал единым окном для документооборота, финансовых расчетов и коммуникации с управляющей компанией.
Что это дало бизнесу: Прозрачность. Арендаторы видят договоры, счета и баланс в реальном времени, без звонков и ожидания ответов от менеджеров. Все документы подгружаются автоматически из 1С. Контроль. Управляющая компания получает единообразные заявки и показания счетчиков, которые не теряются в почте, менеджеры видят историю обращений и быстрее реагируют на проблемы. Безопасность. Владельцы бизнесов гибко управляют доступами для своей команды: создают учетки с разными правами и отзывают их при смене персонала. Конфиденциальные данные под защитой. Надежная коммуникация. Важные уведомления доходят через три канала: ЛК, email и SMS. Арендаторы получают только релевантные сообщения — массовые или персональные. Доступность. Адаптивный интерфейс работает на любом устройстве: с телефона в боксе, с планшета в офисе, с десктопа в бухгалтерии. Без потери удобства и функционала.
Что это дало бизнесу:
В этом проекте мы не измеряли успех разработки в процентах конверсии. Мы измеряли его в другом: меньше просрочек, меньше звонков в поддержку, меньше конфликтов между партнерами. Когда арендаторам удобно работать с вами, они остаются дольше и платят вовремя. Иногда лучший способ увеличить прибыль — не запустить новую рекламу, а убрать трение в текущих процессах.
