Как увеличить конверсию сайта без цен с помощью формы заявок

«Чтобы узнать цену, зарегистрируйтесь, напишите на почту и дождитесь звонка менеджера». Такая инструкция встречала потенциальных клиентов на сайте производителя оборудования. Рассказываем, как мы заменили этот многоступенчатый квест на простой запрос цены в один клик.

Наш клиент — производитель игровых комплексов и спортивного оборудования. Большинство товаров сложные: цена каждого проекта зависит от комплектации, монтажа и логистики.

Конверсия оставляла желать лучшего: многие потенциальные клиенты, привыкшие к скорости и простоте, уходили к конкурентам, не вникая в сложный процесс запроса цены.

1С-Битрикс

Главная бизнес-цель: повысить конверсию сайта, сократив путь клиента от интереса к товару до начала диалога с менеджером.

Перед началом работ мы проанализировали возможные решения. Самый очевидный вариант — добавить в каталог минимальные цены и разместить кнопку «Купить» — оказался неприменим. Указание цены было бы плохим решением по нескольким причинам:

1. Не запускает диалог с менеджером для расчета точного коммерческого предложения.
2. Вводит в заблуждение. Для сложных комплексов стартовая цена может оказаться в разы ниже итоговой. Клиент, увидев цену на сайте, формирует нереалистичные ожидания, что приводит к разочарованию и негативу на этапе коммерческого предложения.
3. Цена быстро устаревает. В условиях нестабильных цен на материалы и комплектующие ценники требовали бы постоянной актуализации, создавая риски для репутации и дополнительную нагрузку на отдел маркетинга.

Посовещавшись с маркетологами клиента, мы решили сосредоточиться на упрощении процесса запроса цены.

Ключевые задачи

1. Заменить текстовый блок «Как узнать цену» на интуитивно понятную кнопку.
2. Разработать и внедрить простую лид-форму для карточек товаров.
3. Настроить отправку заявок с формы на корпоративную почту для мгновенного уведомления менеджеров.
4. Привести все формы на сайте в соответствие с ФЗ-152 «О персональных данных», чтобы минимизировать юридические риски для бизнеса.

Адаптировали систему под поведение современного покупателя, который ценит скорость и простоту: 

1. Единая кнопка «Узнать цену» во всем каталоге

2. Максимально простая лид-форма: только имя и телефон клиента

3. Юридическая чистота

• добавили чекбокс (с заранее снятыми галочками) на согласие с обработкой данных и получением рассылки
• привели к единому стандарту все лид-формы на сайте
• провели инструктаж по работе с персональными данными заказчиков.

4. Организация уведомлений

Настроили мгновенную отправку заявок с сайта на корпоративную почту отдела продаж.

Многошаговый квест с регистрацией заменили на сценарий «1 клик → 2 поля → заявка отправлена». 

Что изменилось на практике

• Посетитель запрашивает цену за пару секунд.
• Его не отвлекают лишние поля и не пугают сложные процедуры.
• Заявка мгновенно уходит в отдел продаж: менеджер сразу связывается с клиентом, пока интерес к продукту на пике.

Так мы свели к минимуму усилия пользователя, чтобы максимизировать количество качественных лидов.

Заключение

Даже для сложного продукта без фиксированной цены начало диалога должно быть простым и быстрым. Мы убрали барьеры на пути заинтересованного клиента и превратили сайт из статичной витрины в работающий канал генерации лидов, который собирает горячие заявки 24/7.