Как мы починили сайт и автоматизировали онлайн-продажи

Когда цифровой продукт не доходит до покупателя после оплаты, теряется не только выручка, но и доверие к платформе. Эта проблема знакома авторам онлайн-курсов, электронных и аудиокниг, онлайн-игр и других цифровых товаров.

Если ваш бизнес строится на автоматической выдаче контента после оплаты, а сайт требует ручного добавления каждой новой позиции и ручной обработки заказов, вы тратите все силы на «тушение пожаров», а не на развитие компании.

В этом кейсе рассказываем, как мы восстановили и автоматизировали всю цепочку: от загрузки товаров до мгновенной выдачи продукта покупателю — без участия программиста и без риска утечки платного контента.

Клиент занимается продажей готовых цифровых продуктов через сайт. Наше сотрудничество началось с технической поддержки. Позже владелец сайта решил обновить веб-ресурс и обратился к стороннему подрядчику, который предложил решение на базе популярного коммерческого шаблона и передал проект «под ключ».

Однако сразу после запуска начались сбои: покупатели перестали получать оплаченные файлы, а процессы управления контентом оказались неработоспособными. Это вынудило клиента обрабатывать заказы вручную и искать техническую помощь.

С ощущением, что «все пошло не так», клиент вернулся к нам за аудитом и консультацией. Мы совместно проанализировали состояние сайта и выявили несколько критических ошибок, которые требовали срочного устранения.

• Некорректная реализация задачи. Использован популярный шаблон интернет-магазина, но с сохранением демо-контента (чужие товары, категории, тексты), что вводило посетителей в заблуждение.
• Утечка платного контента. В разделе бесплатных демо-материалов по ошибке оказались реальные платные продукты, что привело к несанкционированному распространению и потере выручки.
• Техническая нестабильность. Загрузка новых продуктов (изображений и PDF-файлов) была возможна только вручную: медленно, неудобно и без системной логики.
• Нерабочий процесс продаж. После оплаты покупатели не получали доступ к цифровому продукту ни в личном кабинете, ни по email.
• Рост операционных расходов. Из-за сбоя в автоматизации пришлось выделять сотрудника на ручной мониторинг оплат и отправку файлов, что снижало эффективность и вредило репутации бренда.

• Очистить сайт от демо-контента: удалить чужие товары, категории и тексты, оставшиеся после установки шаблона.
• Убрать платный контент из раздела бесплатных материалов и исключить возможность его случайной публикации в открытом доступе в будущем.
• Восстановить и автоматизировать сквозной путь клиента: от выбора продукта до мгновенного получения цифрового файла после оплаты.
• Обеспечить удобное и надежное наполнение сайта новыми цифровыми продуктами без участия разработчика.

Мы провели полную техническую ревизию и перестроили ключевые процессы, чтобы сайт начал работать именно так, как нужно бизнесу: стабильно, безопасно и без ручного вмешательства.

1. Удалили весь демо-контент, который попал на сайт из шаблона.
2. Доработали блок с бесплатными продуктами. Удалили случайно опубликованные платные материалы, сохранив актуальные демо-продукты.
3. Полностью восстановили каталог: перенесли на сайт все товары, включая те, что были утеряны при предыдущей переделке.
4. Настроили сквозную выдачу цифровых продуктов. После подтверждения оплаты покупатель автоматически получает доступ к материалу в личном кабинете, и по email.
5. Доработали личный кабинет: добавили раздел «Мои загрузки», где пользователь может в любой момент повторно скачать любой приобретенный продукт.
6. Автоматизировали наполнение сайта:
• настроили массовое добавление продуктов через админку;
• реализовали импорт Excel-таблицы с товарами: достаточно указать в таблице все данные и добавить ссылки на изображения и файлы, а система сама создаст или обновит карточки.

Клиент получил стабильную и гибкую платформу для продажи цифровых продуктов, которая практически не требует ручного вмешательства.

• Полностью автоматизирован процесс продаж: от загрузки товаров на сайт и онлайн-оплаты до мгновенной выдачи материала. Наша собственная механика проверяет статус оплаты, безопасно привязывает файл к заказу и отправляет его в личный кабинет и на email.
• Управление сайтом стало проще: сотруднику больше не нужно изучать интерфейс Bitrix. Достаточно уметь работать с Excel-файлом. Это значительно сокращает время на добавление новых продуктов и исключает ошибки при наполнении.
• Обеспечено четкое разделение контента: платные материалы недоступны в демо-разделе, а демо-материалы не попадают в платную зону.

Заключение

Теперь клиент может спокойно развивать ассортимент, запускать новые продукты и масштабировать продажи. И все это без риска сбоев, утечек контента и затрат ресурсов на ручную обработку заказов.