Внедрили калькулятор заказа и повысили конверсию в заявки

В b2b-сегменте клиент редко заказывает сразу: он изучает рынок, сравнивает условия и стоимость продукции под свои параметры. На сайте производственной компании не было удобного инструмента для запроса точного расчета: только общие цены и форма с полем «Комментарии», где легко было упустить важные технические детали.

Мы внедрили интерактивный калькулятор с лид-формой, который учитывает индивидуальные параметры заказа. Теперь каждый лид приходит к менеджеру с готовым расчетом. Это дает компании не только дополнительные лиды, но и преимущество в конкурентной борьбе за счет точности и скорости расчета.

Клиент — крупный производитель полиграфии для маркировки товаров с собственным проектным бюро, типографией и производственным цехом. Одно из популярных направлений работы — производство рулонных этикеток по индивидуальным размерам заказчика. 

Bitrix

На сайте компании отсутствовал инструмент, который позволил бы клиенту самостоятельно оценить стоимость заказа. Часть клиентов сразу уходила к конкурентам, на сайте которых были указаны цены на изготовление этикеток. Некоторые заполняли заявку на просчет. Однако единственная лид-форма имела только поле «Комментарий»: обычно клиент либо оставлял его пустым, либо заполнял неполным набором данных.

В результате менеджер, который получил заявку, не имел представления о реальных потребностях клиента и звонил «вслепую»: без полного контекста, а значит, без предварительного расчета. Это снижало качество первичного контакта и увеличивало время на согласование технических деталей.

Эту задача поставил отдел SEO-продвижения клиента. На фоне конкурентов, уже предлагавших решения для предварительного просчета, сайт терял лиды и уступал в пользовательском опыте.

Требовалось внедрить калькулятор рулонных этикеток, который:

• дает посетителю ориентировочную стоимость;
• собирает контактные данные для последующего звонка менеджера;
• передает менеджеру не только итоговую сумму, но и все параметры расчета, чтобы он мог сразу увидеть контекст запроса и оперативно выявить возможные ошибки (например, путаницу в единицах измерения).
• автоматически пересчитывает цены из долларов США в рубли по актуальному курсу, чтобы клиент получил расчет в национальной валюте.

Взяли готовый перечень материалов, размеров и других условий от клиента и превратили его в структурированную расчетную модель. Разбили большую формулу на логические компоненты. Это упростило отладку, повысило точность и позволило гибко вносить правки по ходу тестирования.

Разбили форму заявки на понятные последовательные шаги. Чтобы клиенту было удобнее задавать параметры, использовали интерактивные элементы — ползунки. Все вычисления происходят локально: в браузере пользователя, без обращений к серверу. Это позволяет производить расчеты без технических задержек. 

Список материалов с ценами клиент может обновлять самостоятельно, не привлекая разработчика. Все данные хранятся в админ-панели Битрикс и мгновенно применяются в калькуляторе.

Менеджер заносит в админку цены в долларах, т.к. именно в этой валюте поставщики материалов предоставляют прайсы. Клиент должен получить расчет в рублях. Для корректного пересчета мы подключили штатное решение Битрикс, которое автоматически обновляет курс доллара.

Сначала мы внедрили решение, когда калькулятор показывал цену сразу после заполнения параметров без отправки заявки. Но после недельного тестирования клиент дал обратную связь: многие посетители сайта делали просчет, получали цену и уходили, не оставляя контакты. Чтобы повысить конверсию в заявку, перешли на другую модель: цена отображается только после отправки формы.

Клиент получает на почту полную детализацию заказа. Те же данные приходят менеджеру через скрытую копию письма. Заявка также сохраняется в админке. Менеджер может посмотреть все параметры и проверить, не ошибся ли клиент при вводе — например, указал размер в сантиметрах вместо миллиметров. 

• Обеспечили конкурентоспособный пользовательский опыт
  Решение закрыло разрыв с конкурентами, у которых уже были калькуляторы. Теперь сайт не просто информирует, а предлагает клиенту инструмент для самостоятельной оценки стоимости.
• Увеличили конверсию в заявку за счет правильной UX-логики
  Переход на модель «расчет после отправки формы» остановил утечку лидов. Клиенты стали чаще оставлять заявки на просчет.
• Повысили качество заявок и ускорили подготовку к звонку
  Менеджер получает не просто контакт, а готовый расчет с полным контекстом. Это позволяет сразу понять запрос клиента, подготовить уточняющие вопросы и начать диалог с конкретным предложением вместо долгих уточнений «что вы хотели заказать?».
• Передали клиенту контроль над актуальностью прайса
  Обновление материалов и цен не требует вмешательства разработчиков. Отдел продаж сам поддерживает справочники в актуальном состоянии через привычную админку.
• Устранили неоднозначность в расчетах
  Менеджер видит все параметры, введенные клиентом, и может оперативно выявить ошибки, например, в размерах или количестве цветов.

Интерактивный калькулятор для точного расчета по индивидуальным параметрам помогает и покупателям, и продавцу рулонных этикеток. Теперь клиент видит реальную стоимость своего заказа, а менеджер сразу получает все данные, чтобы оперативно выйти на сделку.