Когда в продажах царит хаос — менеджеры работают по собственным неписаным правилам, КП готовятся неделю, а сделки зависают между этапами — бизнес теряет деньги и устойчивость. Особенно остро это ощущается в проектных продажах: когда каждый заказ уникален, расчет цены требует согласования между отделами, а отсутствие прозрачного процесса превращает согласование в «черную дыру». Именно так жил производитель игровых и спортивных комплексов: без единой воронки продаж, без автоматизации, с разросшейся технической долговой ямой от прежнего подрядчика. Система, которая должна была ускорять продажи, стала тормозом для всего бизнеса. Рассказываем, как мы помогли ему избавиться от накопившихся проблем и настроить понятную систему управления продажами.
Когда в продажах царит хаос — менеджеры работают по собственным неписаным правилам, КП готовятся неделю, а сделки зависают между этапами — бизнес теряет деньги и устойчивость. Особенно остро это ощущается в проектных продажах: когда каждый заказ уникален, расчет цены требует согласования между отделами, а отсутствие прозрачного процесса превращает согласование в «черную дыру».
Именно так жил производитель игровых и спортивных комплексов: без единой воронки продаж, без автоматизации, с разросшейся технической долговой ямой от прежнего подрядчика. Система, которая должна была ускорять продажи, стала тормозом для всего бизнеса. Рассказываем, как мы помогли ему избавиться от накопившихся проблем и настроить понятную систему управления продажами.
Наш клиент производит игровые комплексы и оборудование для детских площадок и спортивных объектов. Большинство продуктов — нестандартные: финальная стоимость формируется индивидуально под каждый заказ и зависит от комплектации, условий монтажа и логистики.
Пять лет назад при запуске сайта предыдущий подрядчик предложил «бюджетное решение»: нестандартную конфигурацию Битрикс24 «Интернет-магазин + CRM», но на базе своих собственных платных модулей. Клиенту не сообщили главное: такая архитектура незаметно привязала компанию к разработчику. Портал не обновлялся более пяти лет, сервер устарел, а для перехода на актуальную версию Битрикс24 требовалось ежегодно оплачивать использование этих модулей — а это сотни тысяч рублей. Узнав о скрытой зависимости, руководитель отказался от сотрудничества и обратился к нам в поисках альтернативного решения.
Параллельно выяснилось, что в CRM царил хаос: менеджеры работали стихийно, создав десятки разрозненных воронок. Руководитель не видел реального статуса сделок и загрузки команды, а сложные заявки терялись в несогласованных процессах. Система, призванная упрощать работу, стала источником рисков и неопределенности.
Цели
Задачи
Освободили клиента от технической зависимости. Провели глубокий анализ каждого платного модуля предыдущего подрядчика. Выявили ошибки совместимости с актуальной версией Битрикс24, переписали код так, чтобы модули больше не блокировали обновления ядра. Это была сложная и кропотливая работа — потребовались недели анализа, тестирования и точечных правок.
В результате мы восстановили полный функционал сайта и CRM без лицензионных платежей и обновили портал. Далее клиент может самостоятельно обновлять портал: стабильно и без риска поломок.
В начале второй фазы работ мы провели серию встреч с руководителем и менеджерами, собрали их требования и пожелания и сформировали лаконичное ТЗ, чтобы реализовать максимум пользы для компании при минимальном бюджете.
Затем удалили устаревшие разрозненные воронки и вместо них внедрили единую воронку продаж. Снабдили ее инструментами, которые облегчают работу менеджеров по продажам: автозадачами, оповещениями и роботами по таймеру с напоминания о созвоне, запросе обратной связи, приближении дедлайнов.
Автоматизировали согласование нестандартных коммерческих предложений. Самая сложная операция для менеджеров — расчет цены уникального проекта, требующий участия нескольких отделов. Мы разработали бизнес-процесс «Нестандартная заявка», запускаемый прямо из сделки: менеджер выбирает первый отдел из списка, а каждый последующий согласующий может перенаправить заявку в любой другой отдел — без жесткой последовательности. Единственное правило: финальное утверждение остается за руководителем отдела продаж.
Для визуализации и контроля добавили смарт-процесс в виде канбан-доски: виден текущий этап, ответственный и полная история согласований. Все данные подтягиваются из сделки автоматически, а лог сохраняет каждое действие — сотрудник всегда видит, что сделал предшественник.
В рамках доработки сайта клиента наши программисты обновили лид-форму, а специалисты отдела внедрения Битрикс24 настроили корректную передачу заявок в единую воронку продаж. Теперь каждая заявка с сайта автоматически попадает в нужный этап процесса, а данные сайта полностью интегрированы с обновленной системой.
Заключение Этот проект стал в первую очередь операцией по спасению бизнеса от скрытой финансовой ловушки. Мы освободили клиента от ежегодных незапланированных трат в сотни тысяч рублей и превратили застывшую хаотичную систему в прозрачный инструмент управления. Сегодня компания полностью независима от прошлого подрядчика, контролирует каждый этап продаж и может направлять ресурсы на развитие, а не на обогащение недобросовестного исполнителя. CRM наконец работает на бизнес, а не наоборот.
Заключение
Этот проект стал в первую очередь операцией по спасению бизнеса от скрытой финансовой ловушки. Мы освободили клиента от ежегодных незапланированных трат в сотни тысяч рублей и превратили застывшую хаотичную систему в прозрачный инструмент управления.
Сегодня компания полностью независима от прошлого подрядчика, контролирует каждый этап продаж и может направлять ресурсы на развитие, а не на обогащение недобросовестного исполнителя. CRM наконец работает на бизнес, а не наоборот.
