Доработка интернет-магазина до уровня лидеров рынка

Сегодня интернет-магазины вынуждены конкурировать не только с другими сайтами, но и с маркетплейсами: по цене, удобству поиска и скорости оформления заказа. Если сайт не развивается, то трафик постепенно уходит к тем, у кого удобнее реализован поиск товаров, подбор комплектующих и яснее сроки доставки.

В рамках услуги доработки сайта мы довели интернет-магазин сантехники до уровня лидеров ниши, укрепили позиции в поиске и сделали его надежным инструментом продаж.

Клиент — интернет-магазин сантехники Aquarius, который работает напрямую с официальными поставщиками со всего мира. Компания поддерживает конкурентные цены в одной из самых насыщенных и динамичных ниш рынка, где стабильный поток заявок возможен только при постоянной доработке сайта.

Наше длительное сотрудничество началось с услуги технической поддержки сайта: не только для оперативного устранения сбоев на сайте, но и для системного развития проекта. Мы постепенно добавляли решения, которые усиливают доверие, конверсию и видимость сайта в поиске.

Bitrix

Превратить сайт в эффективный инструмент продаж, соответствующий ожиданиям современных покупателей и требованиям поисковых систем. Для этого мы на протяжении нескольких месяцев решали такие задачи:

• Настроить гибкое отображение наличия товаров: показывать точные сроки поставки или скрывать статус, чтобы не терять клиента, даже если товар временно недоступен;
• Сделать фильтры адаптивными: чтобы диапазоны и параметры автоматически подстраивались под текущий набор товаров;
• Заменить стандартный блок рекомендаций на несколько целевых подборок: по коллекциям, брендам и сопутствующим товарам с возможностью быстрой навигации по категориям;
• Обеспечить прозрачную коммуникацию после оформления заказа через персонализированные email- и SMS-уведомления;
• Настроить корректную работу canonical-ссылок и мета-тегов при пагинации, чтобы исключить дубли в индексе.

Мы полностью переработали систему уведомлений о наличии товаров. По запросу клиента сделали ее ориентированной на удержание покупателя:

• если товар доступен на собственном складе или на складе поставщика, указывается точный интервал доставки;
• если по данным поставщика товар находится в статусе «под запрос», появляется предупреждение о низкой вероятности наличия;
• если товар временно недоступен, то сообщение об этом не показывается, но позиция остается в каталоге и может быть добавлена в корзину.

В последнем случае менеджер оперативно связывается с покупателем и предлагает актуальные аналоги, превращая потенциально упущенный заказ в реальную продажу.

Внедрили гибкую систему управления характеристиками товаров, привязанную к структуре каталога. Теперь посетитель видит в фильтрах только те параметры, которые действительно актуальны для выбранной категории. Например, в разделе «Ванны» отображаются «объем» и «форма», а в «Смесителях» — «тип монтажа» и «высота излива».

В стандартном решении слайдеры диапазонов — например, размеров товара — охватывают весь возможный интервал, даже если после выбора других параметров в этом диапазоне нет доступных товаров. Мы изменили логику так, чтобы при любой фильтрации ползунки мгновенно сужались до актуального минимума и максимума. 

Вместо одного стандартного блока с рекомендациями «Вам может понравиться» мы реализовали целых четыре целевых подборки:

• товары из той же коллекции,
• товары того же бренда,
• похожие модели,
• сопутствующие товары и аксессуары.

При этом внутри подборок по бренду и коллекции мы добавили навигацию по категориям через теги. Теперь покупатель может быстро переключиться в рамках одной коллекции или бренда между «ваннами», «раковинами» и «унитазами», а затем — между «акриловыми», «чугунными» и «стальными» ваннами. Это превращает рекомендации в удобный инструмент быстрого поиска, особенно полезный при работе с большими каталогами.

Стандартный функционал Битрикс не справляется с правильным отображением цены комплекта товаров, когда хотя бы к одному из них применена скидка. Благодаря нашей доработке, цена комплекта всегда отражает реальные розничные цены и действующие скидки на входящие товары. Если на один из товаров (например, тумбу под раковину) установлена скидка, она автоматически учитывается в общей стоимости комплекта: посетитель увидит перечеркнутую старую цену, новое значение и правильный размер скидки.

Мы полностью переработали систему уведомлений, чтобы клиент всегда знал, что происходит с его заказом. В каждом письме отображается полный состав заказа с ценами и итоговой суммой, а также релевантная информация по заказу в зависимости от:

• типа покупателя: юридическое или физическое лицо;
• выбранного способа оплаты и доставки: при доставке указывается точный адрес, при самовывозе — адрес пункта выдачи.

Дополнительно настроили отправку SMS при смене ключевых статусов заказа (например, «оплачен», «в пути», «готов к выдаче»). Каждое уведомление работает как напоминание и подтверждение, повышая лояльность и снижая количество входящих звонков.

Настроили корректную работу canonical-ссылок и мета-тегов при постраничной навигации, чтобы поисковые системы не индексировали одни и те же товары на разных страницах как дубли. Это укрепило семантическое ядро категорий и повысило эффективность SEO-продвижения сайта.

• Привели сайт к уровню лидеров ниши: по удобству поиска, прозрачности наличия и качеству карточек он теперь не уступает, а в ряде решений — опережает конкурентов;
• Повысили доверие покупателей за счет четкого отображения сроков поставки, актуальных цен на комплекты и персонализированных уведомлений;
• Снизили отказы и ускорили выбор: фильтры и подборки показывают только релевантные товары по различным параметрам;
• Укрепили позиции в поиске: устранили дубли и привели техническую основу сайта в соответствие с требованиями поисковых систем.

Все улучшения были реализованы в рамках услуги постоянной технической поддержки: параллельно с развитием функционала мы обеспечивали бесперебойную работу сайта, оперативно устраняя любые сбои. Сайт интернет-магазина постоянно развивается вместе с бизнесом и уверенно конкурирует в насыщенной нише.