+7 (495) 150-44-23 info@ivit.pro Заказать звонок
ИВИТ ИВИТ
Техническая поддержка интернет-магазинов

Техническая поддержка интернет-магазинов

Круглосуточный мониторинг, правки и устранение ошибок
Гарантия на работы от 3-х месяцев
Работаем с любыми CMS - от типовых до самописных
Опытная штатная команда разработчиков
Прозрачная и фиксированная стоимость работ
Получить персональное предложение и стоимость
Зачем интернет-магазину нужна техническая поддержка
  • Интернет-магазин работает без выходных (24/7): каталог, корзина, личный кабинет, оформление заказа и платёжные формы доступны пользователям круглосуточно, без неожиданных падений и зависаний
  • Задачи по магазину решаются оперативно: добавление товаров и категорий, настройка акций, правки фильтров, изменение условий доставки и оплаты выполняются по согласованному регламенту
  • Есть гарантия быстрого восстановления: регулярно создаются резервные копии файлов и базы данных, что позволяет быстро вернуть интернет-магазин в работу даже после серьёзных сбоев, неудачных обновлений или взлома
  • Обеспечивается защита от взломов и вирусов: отслеживается подозрительная активность, закрываются уязвимости, своевременно обновляются CMS и модули, защищаются админ-панель и персональные данные покупателей
  • Повышается скорость работы магазина и удобство покупок: оптимизируется загрузка страниц, каталога, карточек товаров и корзины, отслеживается корректная работа фильтров, поиска и навигации
  • Акции и контент запускаются быстро: оперативно размещаются промобаннеры, промо-страницы, тексты, фото и видео товаров, обновляются условия спецпредложений и распродаж
  • Регулярно проверяются формы и процедура оформления заказов: тестируется корректность работы корзины, промокодов, форм обратной связи, онлайн-оплаты и интеграций со службами доставки, чтобы не терять заказы из-за скрытых ошибок
  • Все технические вопросы берём на себя: ведём коммуникацию с хостинг-провайдерами, администрируем сервер, следим за доменами и SSL-сертификатами, поддерживаем интеграции с CRM, 1С, ERP, маркетплейсами и платёжными системами
Что включает техническая поддержка сайта
Техническая поддержка и расширение функциональности
  • Круглосуточный мониторинг доступности интернет-магазина, поддержка стабильной работы и оперативное восстановление в случае сбоя
  • Контроль и расширение доступных ресурсов на хостинге/сервере (свободное место, нагрузка на процессор и базу данных, количество одновременных подключений), чтобы магазин выдерживал пиковый трафик и рекламные кампании
  • Разработка и доработка функционала интернет-магазина: каталога и фильтров, корзины и оформления заказа, личного кабинета, промокодов, калькуляторов, конструкторов, интеграций с платёжными системами, CRM, 1С/ERP, маркетплейсами, службами доставки и прочее
  • Адаптация интернет-магазина для корректного отображения и работы во всех популярных браузерах последних версий (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, Яндекс.Браузер) и на разных устройствах
  • Редизайн и вёрстка элементов управления и навигации магазина: каталогов, фильтров, карточек товаров, корзины, форм заказа, меню, промо-блоков, лендингов акций и шаблонов страниц
  • Создание и восстановление работоспособности всех форм коммуникации с клиентами: формы обратной связи и отзывов, онлайн-консультанты, виджеты мессенджеров, формы подписки и запросов на счёт
  • Поведенческий мониторинг ключевых сценариев: проверка работы корзины, механизма оформления заказа, промокодов, онлайн-оплаты, онлайн-консультанта и других важных шагов, от которых зависит конверсия и выручка
  • Проверка интернет-магазина в сервисе «Яндекс.Вебмастер» и устранение найденных технических ошибок, влияющих на индексацию и SEO
  • Проверка работоспособности внутренних и внешних ссылок, поиск и исправление «битых» страниц, чтобы пользователи не попадали на 404 и не терялись по пути к заказу
  • Администрирование серверов (VPS/VDS): настройка базового окружения, резервного копирования, оптимальной производительности, межсетевого экрана и антивирусной защиты, управление правами доступа, своевременное обновление серверного ПО
  • Исправление технических ошибок любого характера - от мелких багов на отдельных страницах до сложных системных проблем, влияющих на работу интернет-магазина и оформление заказов
Обеспечение безопасности
  • Регулярная проверка интернет-магазина на вирусы, вредоносный код и критичные уязвимости, оперативное удаление заражённых файлов и «закрытие дыр», чтобы не пострадали данные клиентов и коммерческая информация
  • Настройка автоматического резервного копирования файлов и баз данных интернет-магазина, восстановление проекта из бэкапа при сбоях и, при необходимости, аккуратный перенос магазина на другой хостинг или сервер без простоев и потерь данных
  • Настройка многоуровневой защиты от DDoS-атак и попыток взлома: фильтрация подозрительного трафика, защита и ограничение доступа к админ-панели, настройка правил безопасности на сервере и в CMS
Наполнение и работа с контентом
  • Создание, изменение и удаление разделов и страниц интернет-магазина по существующим шаблонам: категории и подкатегории, посадочные страницы под акции, бренды и коллекции, оптимизация структуры каталога для удобства покупателей и SEO
  • Создание, размещение, изменение и удаление контента: тексты для категорий и карточек товаров, промо-акции, баннеры, новости, наполнение каталога, а также загрузка и обновление фото и видео (обзоры, видеоотзывы, ролики о товарах, подборках и компании)
  • Визуальная проверка актуальности: контроль сроков действия акций, проверка содержания баннеров и промо-блоков, новостей и спецпредложений, чтобы пользователи всегда видели только актуальные условия и не сталкивались с «просроченными» офферами
Решение организационных вопросов
  • Мониторинг сроков продления ключевых услуг интернет-магазина: домен, хостинг, SSL-сертификат, дополнительные сервисы (SMTP, CDN и т.п.), чтобы магазин не «упал» из-за просроченного платежа или сертификата
  • Взаимодействие с технической поддержкой хостинг-провайдеров и дата-центров: решаем вопросы по сбоям, перегрузкам, переносам, настройкам сервера - без необходимости вовлекать вас в технические детали
  • Оптимизация настроек и тарифов хостинга под задачи интернет-магазина: анализируем текущие ресурсы, нагрузку и посещаемость, подбираем оптимальный тариф, настраиваем окружение, чтобы магазин работал стабильно и быстро даже в пиковые периоды продаж
  • Консультации по работе с контентом и каталогом в популярных CMS и e-commerce-платформах: показываем, как правильно наполнять и обновлять карточки товаров, категории, акции и промо-блоки, чтобы вы могли оперативно вносить изменения без риска «сломать» верстку или функционал
Вас также может заинтересовать
Контекстная реклама Доработка сайтов Редизайн сайтов
Вы можете нам доверять
Гарантия на работы от 3-х месяцев
Гарантия на работы от 3-х месяцев
Все задачи по доработкам-изменениям-развитию интернет-магазина фиксируются в детальном техническом задании - без расплывчатых формулировок и плавающих сроков. Если после выполнения работ в течение гарантийного срока проявятся ошибки или сбои, мы бесплатно всё исправим
Работаем с любыми CMS - от типовых до самописных
Работаем с любыми CMS - от типовых до самописных
Берём в поддержку проекты на любых CMS и движках: 1С-Битрикс, WooCommerce, OpenCart, CS-Cart, Drupal Commerce и полностью самописные решения. Разбираем сложный legacy-код, наводим порядок в структуре проекта, исправляем ошибки, оптимизируем модули и дорабатываем функционал
Опытная штатная команда разработчиков
Опытная штатная команда разработчиков
Техподдержкой интернет-магазинов занимаются сертифицированные программисты, которые регулярно проходят обучение и сдают внутренние и внешние экзамены по профильным технологиям (включая 1С-Битрикс и e-commerce-движки). Мы не привлекаем фрилансеров и посредников - за качество отвечают наши собственные специалисты
Прозрачная и фиксированная стоимость работ
Прозрачная и фиксированная стоимость работ
Мы не округляем затраченное время специалистов в большую сторону и не добавляем «расплывчатые» работы. Все выполненные задачи по вашему интернет-магазину, потраченное время и статус работ можно детально посмотреть в личном кабинете клиента
Кейсы
Лендинг компании для направления развития и привлечения новых специалистов career.mwnts.ru
Разработка сайтов Редизайн сайтов
Подробнее
Лендинг продюсерского центра и дистрибьютора музыки gamma-music.com
Разработка сайтов Редизайн сайтов Доработка сайтов
Подробнее
Корпоративный сайт компании корпоративного питания полного цикла: доставка завтраков, обедов и ужинов food-fellini.ru
Разработка сайтов Редизайн сайтов Доработка сайтов
Подробнее
Корпоративный сайт производителя станков для деревообработки и производства мебели мирового уровня woodtec.com.ru
Разработка сайтов Редизайн сайтов Доработка сайтов
Подробнее
Корпоративный сайт производителя компрессорного оборудования по самым современным европейским стандартам ironmac-kompressor.com
Разработка сайтов Редизайн сайтов Доработка сайтов
Подробнее
Корпоративный сайт мирового поставщика интеллектуального логистического оборудования и комплексных решений ru-wayzim.ru
Разработка сайтов Доработка сайтов
Подробнее
Корпоративный сайт производителя и поставщика металлообрабатывающего оборудования мирового уровня metaltec.com.ru
Разработка сайтов Редизайн сайтов Доработка сайтов
Подробнее
Корпоративный сайт инженерно-производственной компании инновационных систем очистки воды geohimresurs.ru
Разработка сайтов Доработка сайтов
Подробнее
Лендинг компании для направления по изготовлению декоративных и вентиляционных решеток из металла decoreshotka.ru
Разработка сайтов
Подробнее
Сайт компании в сфере организации индустриального кейтеринга avb43.ru
Разработка сайтов Редизайн сайтов
Подробнее
Смотреть все кейсы
Вам нужен совет?
Закажите бесплатную консультацию
Решаем ваши проблемы
Мы идеально подходим
Владельцу и директору бизнеса:
  • Нужна непрерывная доступность сайта, как канала привлечения клиентов
  • Нужны реальные продажи, а не позиции сайта или трафик
  • Нужна финансовая отдача от вложений в сайт
  • Рынок не стоит на месте, нужно быть впереди конкурентов
  • Устали от магии. Нужны прозрачные процессы, системный подход и планирование
  • Задачи не исполняются, исполняются не вовремя или неправильно. Нужна исполнительность и точность
Руководителю коммерческой службы:
  • Нужен поток новых клиентов. Продажи падают или достигли своего «потолка»
  • Нет времени заниматься сайтом, нужно решение «под ключ»
  • Нужна прозрачность, регулярная отчетность и понятные объяснения
Маркетологу:
  • Нужны узкие специалисты под конкретные задачи
  • Задач больше, чем времени на выполнение
  • Сжатые сроки
Вы оказываете услуги:
  • Бухгалтерские
  • Аудиторские
  • Консалтинг
  • Юридические
  • Логистические
  • Проектирование
  • Дизайн
  • Образовательные
  • Финансовые или инвестиционные
  • Медицинские
  • Сервис сложного оборудования
У вас:
  • Производство
  • Типография
  • Оптовая компания
  • Строительная компания
  • Филиал иностранной компании в России
  • Управляющая компания
Мы хорошо знаем:
  • Что вам действительно нужно
  • Какие у вас проблемы
  • Как сделать вашу жизнь проще, удобнее, эффективнее и безопаснее
Работаем с любыми сайтами и CMS
Техническая поддержка сайтов на 1С Битрикс
Техподдержка сайтов на WordPress
Drupal
Сопровождение сайтов на MODX
Поддержка сайта на Joomla
Обслуживание сайтов на Opencart
Сертификаты и лицензии
Смотреть все сертификаты
Как проверить эффективность нашей работы?
Кабинет клиента
Через кабинет клиента
Вы видите ход работ, общаетесь со специалистами, задаете вопросы и предлагаете идеи в вашем личном кабинете


Внешние системы аналитики
Через внешние системы аналитики
У вас есть доступ в Топвизор, Яндекс Метрику и Директ, Google Analytics и Adwords, системы сквозной аналитики
Детальные отчеты
Через детальные отчеты
Регулярные наглядные отчеты с анализом, прогнозами, результатами и общей тенденцией.
Вы видите картину в целом и знаете, куда мы идем
Нас выбрали

Цены на техническую поддержку интернет-магазинов

Стоимость техподдержки интернет-магазина рассчитывается по тарифам и зависит от:

  1. Объёма работ по вашим запросам, доработкам функционала и устранению ошибок
  2. Размера и сложности каталога (количество товаров, категорий, фильтров), количества и видов прочих страниц
  3. Уровня нагрузки и посещаемости (особенно в периоды акций и распродаж)
  4. Количества и видов интеграций (CRM, 1С/ERP, маркетплейсы, службы доставки, платёжные сервисы)
  5. Специализации и квалификации необходимых специалистов (backend- и frontend-разработчики, DevOps-инженеры, дизайнеры, контент-менеджеры и прочие)

Ежемесячная абонентская плата за техническую поддержку интернет-магазина - от 9 300 руб


Получить расчет стоимости
Гарантируем качество и результат
Безопасно ли давать вам доступ к моему интернет-магазину?
Да. Со всеми клиентами и сотрудниками мы подписываем договор о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Доступы к админке интернет-магазина (в том числе 1С-Битрикс и другие CMS), хостингу, базе данных, платёжным системам, CRM и прочим сервисам хранятся на зашифрованном диске с жёстко ограниченным доступом.
Только уполномоченные специалисты, которые действительно работают с вашим проектом, имеют доступ к этим данным
Как быстро реагирует служба технической поддержки?
Техническая поддержка приступает к решению задач в сроки, установленные вашим тарифом - от 30 минут до 2 часов, включая критичные инциденты (падает корзина, не работает оплата, ошибки при оформлении заказа).

Если требуется доработка или изменение функционала интернет-магазина (модули оплаты и доставки, интеграции, работа каталога и фильтров, и т.п.), срок выполнения зависит от сложности и объёма задачи. Такие работы планируются заранее и выполняются параллельно с регулярной поддержкой и мониторингом магазина
Что вы делаете, если мой интернет-магазин сломался?
В рамках технической поддержки интернет-магазинов мы:
1. За вашим интернет-магазином круглосуточно следит система автоматического мониторинга: доступность сайта, скорость ответа, ошибки серверов, критичные сбои в работе корзины и оформления заказа
2. Проводятся регулярные ручные проверки ключевых сценариев: оформление заказа, работа корзины, форм обратной связи и заявок, онлайн-оплаты, калькуляторов и других

Если интернет-магазин недоступен, начинает «тормозить» или работает некорректно (не проходят заказы, не открываются страницы, падает оплата), наша служба поддержки сразу приступает к поиску причины и её устранению. При необходимости подключаем программистов, DevOps-инженеров и сетевых администраторов до полного восстановления нормальной работы магазина
Какие специалисты будут выполнять работы?
Техническую поддержку интернет-магазинов выполняет наша дежурная команда: специалисты ежедневно отслеживают доступность проекта, контролируют работу ключевых модулей и просматривают журналы ошибок сервера и CMS.

Если возникают технические неполадки или требуется внести корректировки (например, перестала работать оплата, корзина, фильтры, интеграция с CRM или 1С), к задаче сразу подключаются профильные веб-программисты и DevOps-инженеры
После правок интернет-магазин перестал работать. Какую ответственность вы несёте?
Все серьёзные изменения в интернет-магазине мы сначала производим на специальной копии проекта «для разработки»: доработки функционала, обновления модулей, изменения в интеграциях, правки фильтров, форм, корзины и процедуры оформления заказа, и прочее.

Только после детального тестирования, проверки ключевых сценариев (работа поиска, каталога, карточки товаров, корзины, процедуры оплаты, личного кабинета и прочее) и согласования с вами, изменения выкладываются на рабочий магазин.

Если после внедрения правок по нашей вине возникают неполадки, мы устраняем их по гарантии, за свой счёт и в приоритетном порядке
Ваши специалисты консультируют по телефону?
Да. По всем вопросам, связанным с технической поддержкой интернет-магазина, вы общаетесь со своим персональным менеджером по телефону или email.
Он координирует работу команды, принимает и фиксирует ваши задачи, даёт комментарии по статусу работ
Обязательно покупать техподдержку с абонентской платой?
Нет, не обязательно. Техподдержка интернет-магазина включает круглосуточный мониторинг, регулярные ручные проверки критичных пользовательских сценариев (работа корзины, оформления заказа, оплаты и прочее), контроль сервера и оперативную реакцию на инциденты. Такой формат оптимален, если интернет-магазин - ключевой канал продаж, и простои недопустимы.

Если вам не нужен постоянный мониторинг и расширенный сервис, вы можете заказывать просто доработки интернет-магазина.

Мы можем:
1. Выполнить разовые задачи (исправить ошибку, доработать корзину, подключить новый способ оплаты или доставки, настроить интеграцию с CRM/1С и т.п.)
2. Реализовать «пакетные» доработки - когда вы заранее покупаете пакет часов со скидкой и по мере необходимости ставите нам задачи на различные доработки-изменения магазина.

Пакетный формат особенно удобен, если вы понимаете, что интернет-магазин нужно серьёзно доработать: улучшить UX, пересобрать каталог, донастроить интеграции и хотите заранее зафиксировать выгодную стоимость часов разработки
В наш интернет-магазин вносилось много доработок. Разберетесь?
Да. Мы ведём поддержку большого количества интернет-магазинов, и для нас абсолютно нормально, когда проект сильно кастомизирован: собственные компоненты и модули, правки ядра, самописные интеграции с 1С и CRM, «костыли» от нескольких подрядчиков.

Мы поэтапно разбираемся в текущей архитектуре, анализируем доработки, фиксируем критичные зоны и предлагаем оптимальный план развития интернет-магазина: что стоит переписать, что можно аккуратно доработать, а что можно оставить как есть
Отзывы
Интернет-магазин ювелирных изделий TSAR
Благодарим компанию Ивит за качественное и эффективное ведение рекламной кампании по контекстной рекламе нашего сайта tsarru.ru.
У нас выросло количество обращений по сайту так, что впервые возникла такая проблема, когда спрос превысил предложение и поставщики не успевали поставить продукцию.
Звонки с сайта получаем ежедневно!

Павел Николаевич Царев
Директор ювелирного интернет-магазина tsarru.ru
Патентное бюро «Институт Инноваций и Права»
Компания ООО "Институт Инноваций и Права" выражает благодарность компании "ИВИТ" за высокий профессионализм в работе команды в части настройки работы CRM Битрикс24.
Мебельная компания «ДИК»
Фабрика мебели «ДИК» выражает благодарность компании ИВИТ за профессиональную, оперативную и качественную работу, связанную с технической поддержкой нашего сайта.
Надеемся на продолжение успешного сотрудничества, а так же на дальнейшее увеличение достигнутых показателей совместной работы.
Благодарственное письмо Comitas
Благодарим Вас за партнерство и техническое сопровождение конференции ООО «КОМИТАС» в рамках выставки КозОраск 2021, которая проходила с 15 по 18 июня в МВЦ «Крокус Экспо»! Ваш профессионализм и слаженная работа обеспечили высокое качество трансляции и были положительно отмечены не только организаторами, но и участниками выставки.

Надеемся, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет столь же плодотворным. Желаем Вам успехов и дальнейшего роста!

Генеральный директор Григорян Л.А.
Галерея современного искусства Smart gallery
Хочу от себя, как от руководителя компании, отметить отличную работу и ваших it-специалистов, и вашу работу по координации задач. Нам есть с чем сравнивать.

Наталья Хацела,
Директор и основатель галереи современного искусства SMART
gallerysmart.ru
Смотреть все отзывы
Остались вопросы?
Закажите бесплатную консультацию
Используя наш сайт вы даете согласие на обработку файлов cookie. Если вы не согласны на обработку ваших данных, покиньте сайт.
Я согласен