05.05.2015

В данном материале я попытался систематизировать накопленный опыт построения и обслуживания компьютерных сетей, чтобы заказчики могли примерно оценить где они сейчас находятся, какие риски несут и какие затраты им предстоят. 

Статья будет дорабатываться по мере появления нового опыта и взглядов.

etapi-razvitia-seti.jpg

Часто встречаются сдвиги конкретных этапов развития конкретной компьютерной сети. Но общая динамика всегда сохраняется.

Количество ПК Описание IT-инфраструктуры
1-3 Компьютерная сеть «все в одном» или «детство».

Приобретается недорогие компьютеры, пара принтеров, роутер домашнего уровня. Компьютерная сеть часто работает на Wi-Fi. Интернет используется по возможности дешевый и небыстрый. Включая 3G-4G модемы.

Один компьютер выполняет роль сервера. На нем складываются общие папки с документами, работает 1С, банк-клиенты и прочее.

Как правило, качество работы компьютеров не сильно влияет на зарабатываемые компанией деньги. Стоимость простоя оборудования стремится к нулю, поэтому, обслуживает знакомый «мальчик».

Риски для бизнеса со стороны IT:
1) управляемый

  • основной риск – отказ компьютера выполняющего роль сервера и отсутствие резервной копии данных с него.
  • самый часто встречаемый – уничтожение данных вирусом.

За антивирусной защитой и резервным копированием обычно никто не следит.

2) неуправляемый

  • отказ интернета.

Затраты на поддержку компьютерной сети: 

минимальны, так как прибыль компании обычно не сильно зависит от работы компьютеров. В случае отказа любой части компьютерной сети можно «пережить» время восстановления работая «на коленке». И даже, если пережить нельзя, то стоимость дня простоя компьютера обычно не измеряется в миллионах рублей. 


4-7 Компьютерная сеть «юношество».

Время первых корпоративных стандартов и требований. Начинается первое движение к централизации и стандартизации.

Появляется некое оборудование, которое компания использует в виде файлового сервера. Это может быть как старый компьютер, файловое хранилище, так и действительно файловый сервер.

Часто создается корпоративная почта на отдельном домене, создается сайт. Создаются правила переписки, хранения и организации почты, стандартные подписи в письмах, стандартные процедуры хранения документов в электронном виде.

Часто на этом этапе в офис подключается стабильный проводной интернет. При этом компьютерная сеть может продолжать работать на Wi-Fi.

Также появляются первые уверенные мысли о безопасности данных и резервном копировании. У руководства компании происходит первое осознание того, что будет если все данные исчезнут или вдруг станут недоступны.

Первые попытки реальной оценки рисков ведут за собой первые попытки наведения порядка. Начинаем анализировать что у нас есть, что из этого можно улучшить, убрать или изменить.

В том или ином виде может быть организована корпоративная телефонная связь. Это либо различные «облачные» решения, либо стационарная мини-АТС в офисе.

На этом этапе точно появляется 1-2 человека, желающих иногда работать удаленно. Обычно доступ организуется «на коленке» с использованием подручных средств.

Оргтехника в офисе продолжает быть «полу-домашнего» уровня.

Дополнительные риски для бизнеса со стороны IT:

1) неуправляемые

  • ценность данных компании и стоимость простоя растет стремительно. При этом у руководства компании обычно еще нет понимания, что эти риски надо закрывать дополнительными вложениями денежных средств (закупать оборудование уже не домашнего уровня и обслуживать компьютерную сеть пора у специалиста/специалистов). Для руководства компании это этап сознательных «розовых очков». Ситуация, как правило, немного меняется только после тяжелых аварий и потери данных, с большими простоями в работе компании.
  • если компания росла до этого состояния не менее года-двух, начинаются первые выходы из строя оборудования. Требуется закупка нового взамен вышедшего из строя.

2) управляемые

  • на этом этапе стандарты в работе IT компании должны закладываться на большую перспективу. В дальнейшем их будет очень тяжело менять как в техническом, финансовом (закупленное сейчас оборудование не сдать через неделю, когда оно окажется бесполезным), так и в организационном плане. Очень часто приходится видеть, что никакой стандартизации просто не проводится. Некому, ведь продолжает работать знакомый «мальчик», да и незачем, ведь этот «мальчик» не может объяснить руководству компании всех рисков.
  • появляется как класс удаленный доступ для персонала. А это риски взлома компьютерной сети.

Затраты на поддержку компьютерной сети: делятся на 2 этапа:

  • до тяжелых аварий, потери данных и простоя в работе компании - продолжают быть минимальными.
  • после - растут на стоимость услуг грамотной IT-службы, необходимого оборудования и программного обеспечения для наведения порядка. Либо, продолжают быть минимальными, если аварии руководство компании ничему не научили. Тут вопрос времени. 


8-14

Компьютерная сеть «молодость».

В компьютерной сети в том или ином виде организуется сервер 1С. Хотя бы для ведения бухгалтерии и выставления менеджерами первички для клиентов.

Компьютерная сеть становится проводной. Wi-Fi остается для ноутбуков руководства и гостей. В редком случае, когда руководство принципиально не хочет переходить на проводную сеть, закупается профессиональное оборудование для организации работы Wi-Fi.

Появляются первые мысли о резервировании интернета. Появление этих мыслей очень сильно зависит от 2х факторов:

  • качества работы действующего в офисе интернет-провайдера,
  • критичности интернета для бизнес-процессов компании.

Если провайдер работает более или менее стабильно, и критичность интернета для работы компании не высока, разговоры на эту тему переносятся до момента, когда в офисе будет от 40 компьютеров.

Если в компьютерной сети есть 1С на базе толстых клиентов или другое приложение, сильно нагружающее компьютерную сеть, встречается необходимость перехода с 100Мб сети на 1Гб. Что связано минимум с закупкой нового сетевого оборудования, а максимум с перетяжкой всех проводов в офисе.

Компания гарантированно приходит к организации корпоративной телефонии в офисе. Опять же, это либо различные «облачные решения», либо мини-АТС. Выбор зависит от множества факторов.

На этом этапе количество желающих работать удаленно сильно возрастает. В зависимости от используемых в компании сервисов идет модернизация IT-инфраструктуры, чтобы организовать этот доступ безопасно.

В компьютерной сети появляются первые профессиональные офисные МФУ.

Дополнительные риски для бизнеса со стороны IT:

1) неуправляемый

  • либо руководство компании начинает вкладывать деньги в развитие IT, либо качество работы компьютерной сети прямо негативно влияет на результативность работы компании.

2) управляемые

  • критичность безопасности данных и стоимость простоя в работе IT продолжает расти.
  • на данном этапе появляется необходимость смены старого оборудования «домашнего» уровня, на более производительное.
  • если компания росла до этого состояния 2-3 года, появляется морально устаревшее оборудование, которое еще работает, но уже слишком медленное. Плюс, опять же, оборудование после 2-3 лет работы отказывает все чаще.

Затраты на поддержку компьютерной сети:

Появляется новый класс затрат – замена устаревшего оборудования и вышедшего из строя.

Также, в офисе появляется первый склад резервного оборудования – клавиатуры, мышки, монитор, системный блок, сетевые карты, жестки диски и прочее. Это на случай оперативной замены при выходе из строя.

15-40 Компьютерная сеть «средний возраст».

Поток писем и документов стремительно растет. Без централизации все становится хаотичным и тормозит работу компании. Часто появляется необходимость внедрения внутреннего почтового сервера (установленного в офисе), системы документооборота, таск-менеджмента и CRM.

Начинает закупаться сетевое оборудование профессионального уровня.

Руководство компании начинает очень серьезно переживать о безопасности. Причем, уже есть четкое понимание внутренних и внешних угроз. Раньше все люди легко контролировались. Сейчас уже много отделов, много новых и меняющихся людей.

Приходим к видеонаблюдению и СКУД. Вопросы, сколько это стоит?

Часто начинается резервирование серверов и всего оборудования в виде хотя бы холодного резерва. Стоимость простоя работы компании уже очень серьезная.

Руководство вспоминает, что есть такая штука, как лицензии на программное обеспечение. Начинаются инвентаризации, разговоры о 100% лицензировании.

Уже много удаленных пользователей. Начинают закупаться ноутбуки для их работы из дома. Если есть удаленные филиалы, строятся VPN.

Централизованные решения для работы, типа терминального сервера, становятся жизненной необходимостью.

Нагрузка на сеть интернет растет стремительно.

В случае падения интернета вся компания оказывается без телефонной связи. Сотрудники не могут общаться друг с другом и с клиентами. Плюс, подключаются дополнительные резервные телефонные линии, чтобы клиенты всегда могли дозвониться. Ценность коммуникаций с клиентами растет. Как следствие, идет внедрение внутренней телефонной связи на базе мини-АТС.

Также рассматривается возможность отказа от «облачных» решений в пользу стационарных. Отказ интернета блокирует работу сотрудников компании, которые работают на «облачных» приложениях. Компания теряет живые деньги.

Внедрение автоматизации на базе 1С или чего-нибудь аналогичного в самом разгаре. Идут очень большие финансовые вложения в автоматизацию.

Много проблем с производительностью, так как много старого оборудования, а требования со стороны бизнеса все растут.

Много отказов оборудования. Техника за время роста компании выработала свой ресурс.

Четко выделяется ответственный за коммуникации с IT-службой со стороны заказчика. Обычно это кто-то из бухгалтерии.

Идут попытки со стороны заказчика все измерить. Сбор данных и контроль становятся самоцелью. Компания растет, ее все сложнее контролировать.

Дополнительные риски для бизнеса со стороны IT:

Контролируемый – неграмотные внедренцы различного ПО для автоматизации могут сильно усложнить работу компании в будущем за счет:

  • внедрения какого-нибудь самописного или очень редкого ПО, которое потом нереально будет обслуживать, развивать и «допиливать». К тому же, на такие ПО совершенно невозможно находить обслуживающий персонал.
  • автоматизация заведомо неэффективных бизнес-процессов, с которыми потом придется жить.

Затраты на поддержку компьютерной сети:

Высокие как никогда. Идет внедрение множества продуктов для автоматизации различных аспектов работы компании. Много отказов старого оборудования. И даже работающее старое оборудование требует замены, так как уже слишком «тормозит».

41-80 Компьютерная сеть «зрелость».

У руководства появляются мысли о штатном IT-специалисте, который будет делать «все в одном».

Оборудование постоянно загружено и ночью. Кто-то дорабатывает по ночам, кто-то работает в других часовых поясах.

Если компьютерная сеть изначально строилась бессистемно, начинают жестко вылезать «болезни роста». Это проблемы вызванные изначально неверным проектированием, отсутствием нужного количества правильно сконфигурированных сервисов, резервирования и прочее.

Компьютерная сеть живет по принципу «полный хаос и постоянные сбои» или «стандартизация наше всё». Чего-то среднего уже не может быть.


81-120 Компьютерная сеть «качество падает» или «кризис среднего возраста».

В компанию часто нанимается штатный IT-специалист «все в одном». Идет резкое ухудшение качества сервисов. Идет перестроение бизнес-процессов. Мучительно отбирается конкретный специалист. Непонятно, в какое конкретно направление у него должен быть уклон, толи в автоматизацию, толи в инфраструктуру, толи в написание сайтов и прочее. Неумение специалистов по персоналу профессионально оценивать айтишников подливает масло в огонь. Плюс, один человек не может знать всё.

Первые траты на обучение своего штатного IT-специалиста. Оказывается, айтишники должны постоянно учиться и это очень дорого стоит.

Появляются вопросы,

  • как жить в отпуск айтишника?
  • отдать ему всю работу или что-то оставить на аутсорсе?

Автоматизация бурлит и засасывает все глубже.

Руководство компании начинает сильно задумываться, а куда деваются все эти огромные бюджеты, влитые в IT.


121-300 Компьютерная сеть «стабильность» или «мы пережили кризис среднего возраста».

Штат специалистов все увеличивается. Количество серверного и сетевого оборудования растет не по дням, а по часам.

Первые серьезные разговоры про Helpdesk и ITSM в принципе. Очень часто первый helpdesk внедряется именно сейчас.

Появляются IT –менеджеры (начальник ИТ-отдела и так далее).

Среди IT-специалистов появляется четкое разделение функционала, причем, как по направлениям деятельности, так и по конкретным задачам.

Цены на обучение специалистов растут. Применяются все более сложные технологии, а обучение на них стоит все дороже.

Руководство компании задает вопрос IT-службе уже не стесняясь: где деньги и какой от тебя толк?


301 и более Компьютерная сеть «старость».

В компьютерной сети огромное количество наследованных решений, неизвестной конструкции, непонятно кем сделанные и конкретно для чего. Огромное количество неоптимизрованных систем, баз данных, временных решений.

Начинаются попытки полноценного внедрения сервисного подхода на базе ITSM. Которые, в конечном итоге, заканчиваются внедрением или не очень.

Начинаются первые политические игры в ИТ-службе! Появляется класс руководителей, которые к работе имеют слабое отношение, а занимаются только политическими играми, разделом ресурсов, сфер влияния, закупками и прочим.

Появляются первые «выращенные» руководители. Когда человек 10 лет просидел системным администратором, и выясняется, что начальником  IT-отдела надо ставить его, он самый старый и опытный. При этом, очень часто человек 10 лет сидел на месте именно потому, что для ухода в другое место нужны знания. Поэтому, квалификация менеджмента ИТ-службы может начать резко падать. Как следствие, начнутся проблемы и с персоналом. 

В компании выделяется проектный офис, сопровождение, администраторы, разработчики, тестировщики, методологи, отладчики и прочие. Все разделяются на отделы с четким функционалом.

Руководство IT начинают атаковать различные подрядчики с хорошими «откатами».

Время внедрения программных мониторингов и дежурной смены (включая круглосуточную), корпоративного сайта и прочих чисто сервисных решений даже для ИТ-службы.



Varlamov_160.jpg  

Иван Варламов, IT-эксперт





Свяжитесь с нами

ПОЗВОНИТЕ НАМ: +7(495)215-00-08

НАПИШИТЕ НАМ: info@ivit.pro

ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ И МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ!