Любая компания может объявить корпоративной идеей оптимизацию расходов. Это дальновидно и разумно. Но как сэкономить на предметной области, в которой ничего не понимаешь? Мнение экспертов: IT-аутсорсинг дает минимизацию затрат, повышает конкурентность бизнеса. Консерваторы предлагают оставить корпоративную сеть под контролем штатного сисадмина. Чьи доводы перевешивают?
На то, чтобы стать высококвалифицированным IT-инженером, уходят годы и годы учебы и практики. В профессии нельзя останавливаться – технологии совершенствуются, усложняется техника, ПО. Приходится постоянно расти. Компании повезло, если сисадмин на «своем месте», вникает, болеет душой, шлифует умения – корпоративная сеть прогрессирует.
Сисадмину повезло еще больше, если он часть сильной авторитетной команды. Серьезная аутсорсинговая компания предъявляет высокие требования к сотрудникам. Чтобы стать штатной единицей нужно сдать экзамен на соответствие, постоянно проходить внутреннее обучение, аттестацию. Лучшие практики, мировые стандарты, новейшая отраслевая литература, обмен опытом, дух соревновательности формируют атмосферу коллектива. Подмечено, что мотивация к профессиональному росту ИТ-аутсорсера выше, чем у «местечковых» админов.
Квалификация штатного сисадмина зажата рамками его способностей, талантов. Подписывая договор на аутсорсинг, компания приобретает не одного персонального специалиста по вызову, а целый IT-отдел. Нестандартная ситуация для штатного сисадмина – уникальный опыт. Для удаленного администратора – частный случай с уже протестированными заготовками решений. Если проблема эксклюзивна – то у аутсорсеров есть экспериментальное оборудование, на котором ее моделируют, решают. Креативные ответы на неординарные задачи легко находит «коллективный разум» и «коллективный опыт».
Штатный специалист под рукой весь рабочий день. Оперативность реагирования на неполадки зависит от его опыта, ответственности, умений. Например, ему может не хватить знаний в смежных областях: вопросах телефонии, прокладки сетей, мелких доработок ПО. Среди сотрудников IT-аутсорсинга есть инженеры любого профиля. Большинство проблем они решают удаленно. Это значит, что на подключенном компьютере пользователя неисправности ликвидируют дистанционно за один час, необходимые консультации дадут незамедлительно. Приходящий мастер заинтересован и делает все для повышения компьютерной грамотности подопечных и предпочитает, чтобы его не дергали «по пустякам».
При серьезных повреждениях эксперт от IT-команды прибывает на место в течение максимум двух часов. При этом если персональный администратор отсутствует на момент форс-мажора, выезжает любой свободный инженер. При постоянном сотрудничестве IT-инфраструктура каждого курируемого предприятия «причесана» под единый стандарт, так что каждый из специалистов, приехавший на выезд, всегда знает: где, что и как.
Часто бывает, что именно во время отпуска или болезни сисадмина случаются каверзы с локальной сетью, перестает работать почта, капризничает принтер, сотрудники проявляют инициативу – ремонтируют компьютеры. Такие фатальные совпадения – неуправляемые факторы: их избежать трудно. Независимо от влияния планет на вызов всегда прибудет профессионал из IT-компании. При этом руководителю не стоит волноваться, что у аутсорсеров кто-то уволился или заболел.
Интуиция – основной критерий оценки профессиональности системного администратора при приеме на работу. Как правило, менеджер по кадрам и руководитель предприятия не обладают достаточными знаниями в IT-сфере, чтобы проэкзаменовать претендента. Время покажет. Время показывает негативный результат – снова начальство ищет следующего кандидата: собеседования, испытательный срок, притирание друг к другу. Исподволь у руководства складывается впечатление, что ситуация неподконтрольна.
С IT-компанией проще: все сотрудники допущены к работе на основе тестирования экспертами. Их багаж навыков, умений подтвержден сертификатами, квалификация соответствует знаниям. Аутсорсинговая компания ручается за каждого работника.
Заработная плата сисадмина с учетом налогов при обслуживании 40 компьютеров в среднем укладывается в 80 000 р. Понадобятся сопутствующие траты: устройство рабочего места, оплата больничных, отпуска. Возможны дополнительные расходы по социальному пакету: на питание, пользование сотовым телефоном, отчисление страховых взносов. Системный администратор должен расти профессионально. В интересах бизнеса – оплата его семинаров, курсов по повышению квалификации. На время обучения специалист покинет свое рабочее место – его нужно кем-то заменить. Расширение предприятия, привлечение новых сотрудников, внедрение нового ПО, оборудования увеличит нагрузку на IT специалиста. Понадобятся дополнительные кадры на временный период и соответствующие расходы.
Куратор из IT-команды обойдется в 60 000 р. Остальные траты берет на себя его руководство. При расширении бизнес-процессов, аутсорсинговая компания выделит столько профессионалов, сколько потребуется.
Болезненный вопрос для руководителя – как оценить работу сисадмина? Если сервер часто виснет, интернет не работает, вирусы успешно заселяют компьютеры – это случайность или закономерность? Выслушивая объяснения штатного работника, руководитель вынужден снова прибегать к интуиции, чтобы сохранить контроль над бизнес-процессами. В случае с приглашенной IT-структурой, оценка качества работы предусмотрена договором. Профессионалы со стороны несут ответственность за результат. По всем информационным системам предприятия ведется прозрачный учет, понятный руководителю и независимым экспертам со стороны. Последних можно привлечь для аудита оптимальности архитектуры сети, правильности принимаемых решений, формируемых стратегий развития.
Ситуация – «не тронь технику, и она не подведет» – не редкость. Если все организовано, то стоит ли проявлять инициативу, внедрять новшества и не спать ночами из-за того, что «не работает»? В это время конкуренты осваивают прогрессивную технологию и уже повышают прибыль. За леность, нерадивость, срыв важного контракта, потерю информации сложно наказать штатного работника в рамках Трудового кодекса РФ адекватно ущербу.
IT-компания заинтересована в повышении эффективности бизнес-процессов компании и будет модернизировать компьютерную сеть. При этом идет независимый контроль качества как рутинных процессов, так и нововведений. Сотрудника, не справившегося с возложенными на него полномочиями, отзовет сама IT-структура. Ее ответственность за некачественную работу прописана в договоре.
Универсального решения не существует. Каждый бизнес выбирает свой вариант. Но на место IT-фирм-однодневок приходят солидные организации, дорожащие репутацией. Приглашенные администраторы тесно вливаются в коллектив, становятся «своими». Европейское мышление диктует взаимовыгодный формат отношений: стабильность, успех бизнес-процессов клиента оборачивается прибылью аутсорсинговой структуры. За этим сотрудничеством – будущее.
