13.03.2015

Сегодня мне хотелось бы поговорить о системном администраторе. О плохом системном администраторе и о тех звоночках, которые явно говорят руководителю бизнеса о том, что системного администратора пора менять.

Иногда руководителю очень полезно выделить время и критически взглянуть на работу некоторых своих сотрудников, чтобы понять, продолжают ли они вместе с вами эффективно двигать бизнес вперед или же просто просиживают свое время и ваши деньги. О том, по каким параметрам руководителю, не всегда хорошо разбирающемуся в тонкостях работы ИТ, оценить эффективность работы своего системного администратора и пойдет речь в этой статье.

Шаманство в ИТ - верный звоночек для ротации админа

Если админ выдает свою работу за сакральные знания, которые никак нельзя описать «простому смертному» – прощайтесь с ним

Начнем с наиболее простого вопроса – загруженность вашего системного администратора. Мой опыт и опыт многих моих коллег показывает, что оптимальным по Парето соотношением является 70-80 рабочих мест на одного системного администратора. Если их значительно больше, ваш администратор будет завален рутиной в больших объёмах и не сможет структурированно решать системные вопросы. Если рабочих мест в вашей компании значительно меньше – 2-3 десятка, возможно, штатный системный администратор вам и не нужен, поскольку большую часть времени он будет бездельничать. Если при этом вы замечаете, что при небольшом компьютерном парке ваш системный администратор постоянно чем-то занят, то здесь мне видятся два варианта – либо он не очень профессионален и не может системно решать текущие задачи, либо он просто бездельничает и неплохо это скрывает. Второй вариант также, зачастую, показателен тем, что администратор часто ссылается на «глючность» проблемы в работе систем, но ни на что конкретно не указывает. Так или иначе, в обоих случаях оптимальным решением будет ротация подобного сотрудника.

Хорошим вариантом при небольшом парке компьютеров будет приходящий системный администратор или передача функций ИТ поддержки внешней компании.

Второй вопрос – подход к решению поставленных задач и ответы на вопросы бизнеса. Хороший системный администратор – это, в первую очередь, математик, ищущий точные решения и отвечающий именно на те вопросы, которые задает ему руководитель. Если администратор, не дает точных ответов, а постоянно пускается в отвлеченные разговоры, путает общее и частное, и самое главное, отвечает не на те вопросы, которые вы ставите, возможно, это первый тревожный звоночек и пора задуматься о его замене.

Некомпетентность и безделье системных администраторов в равной степени порождают недовольство пользователей, поскольку их вопросы решаются очень медленно или не решаются вовсе. Все это приводит к общему недовольству и формирует неблагоприятный психологический климат в коллективе.

Паутина в серверной

Если серверное помещение выглядит подобным образом - задумайтесь, все ли в порядке у вашего админа

Еще один важный момент – решение текущих повседневных задач. Регулярно ли ведется архивация пользовательских данных и данных бизнес-приложений? Актуальны ли антивирусные базы? Все ли лицензии на программное обеспечение действительны? А что происходит в серверном помещении? Все кабели уложены и подписаны или там покрытый толстым слоем пыли клубок непонятно чего? Пройдясь по этим простым пунктам работы системного администратора, вы сможете сформировать мнение о его ежедневной деятельности.

Другой интересный аспект – умение системного администратора мотивировать инвестиции в ИТ. В современном бизнесе ИТ уже давно не непонятная статья расходов, а полноправный партнер в решении бизнес-задач самыми передовыми средствами. Но, к сожалению, здесь существует определенный парадокс – хороший системный администратор, как правило, глубоко погружен в технические вопросы и не имеет представления о бизнес-аспекте в работе ИТ. В крупных компаниях прослойкой между бизнесом и системными администраторами является ИТ директор. Именно он транслирует все ИТ-задачи в понятные бизнесу ответы на вопросы «когда?» и «сколько?». В небольших компаниях, где нет ИТ директора, руководителю приходится самому принимать решения в области, где он, зачастую, не является носителем экспертных компетенций.

В данной ситуации, неплохим вариантом для небольшого бизнеса снова может стать передача ИТ на аутсорс. Как правило, в штате у профессионального системного интегратора есть как разноплановые технические специалисты, так и менеджеры, говорящие на языке бизнеса и умеющие мотивировать инвестиции в ИТ.

И самым явным, на мой взгляд, звоночком, даже не звоночком, а прямо-таки колоколом, громогласно извещающим вас о том, что вашему системному администратору показана срочная ротация, является его упорное непонимание своей роли в компании. Системный администратор _обязан работать на своего руководителя_. Это главная и единственная цель всей его деятельности. А поэтому – все его действия должны быть строго запротоколированы, все права доступа, политики безопасности, пользовательские инструкции должны быть описаны максимально подробно и доступны, в случае необходимости, для руководителя. Как только вы заметите, что системный администратор начинает «темнить», завязывает все ключевые функции только на себя и неохотно делится с руководителем информацией - смело производите ротацию. Этот сотрудник совершенно не настроен совместно работать над улучшением вашего бизнеса, а просто пытается самым простым и доступным способом сделать себя незаменимым. Это как раз тот случай, когда надо отрезать воспаленный палец, чтобы весь организм не погиб от заражения крови.

Таким образом, обращая внимание на описанные выше аспекты, несложные в анализе даже для далекого от ИТ руководителя, можно с большой степенью объективности оценить качество работы штатного системного администратора, своевременно провести ротацию или принять решение о передаче функции ИТ на аутсорс.

Расставание с системным администратором – отдельная тема, как сделать это безболезненно для бизнеса и как найти нового специалиста я расскажу в следующий раз. Удачи!

Дмитрий Гуров

Дмитрий Гуров, IT-эксперт



Свяжитесь с нами

ПОЗВОНИТЕ НАМ: +7(495)215-00-08

НАПИШИТЕ НАМ: info@ivit.pro

ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ И МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ!