16.03.2015

IT-инфраструктура – сложный и динамичный организм. Продвинутые руководители все чаще отдают его контроль, управление IT-компаниям. В меню услуг можно выбрать как единичные вызовы сотрудника для ремонта оргтехники, серверов, так и полное сопровождение. Последнее гарантирует исключение простоев, оптимизацию сети. Какое сотрудничество выгоднее – почасовое или за абонентскую плату?

Песочные часы

Барышня и эвакуатор

Корректная работа компьютерной сети требует постоянного профилактического внимания. «Блондинка» не понимает, зачем нужна диагностика автомобиля, замена масла, фильтров. Ведь авто прекрасно ездит и без ТО. Но жизненный опыт подсказывает, что лучше все эти манипуляции проделывать. Это снижает шансы остаться без машины и подружиться с водителем эвакуатора. Чтобы IT-инфраструктура работала, нужно регулярно изучать логи серверного оборудования и исключать ошибки. Необходимо устанавливать обновления, просматривать счетчики производительности, искать узкие места.

Специалист на почасовой оплате не в силах убедить заказчика, что эти работы ему нужно оплачивать. Во время визита он устраняет текущие проблемы. В результате критически нужная профилактика не проводится в 100% случаев. Руководитель не может взять в толк - зачем дополнительные расходы? Поэтому компетенция почасового мастера сужается до авральных проблем. Выискивать намечающиеся угрозы некогда. Абонентский режим – это не обслуживание компьютеров и ремонт техники. Это стабильная работоспособность и эволюция всей компьютерной сети.

На что уходит время мастера?

Инженер с почасовой оплатой трудится на глазах клиента по устранению конкретной неполадки. Это «греет душу» заказчику. Видно, за что отданы деньги. Если проблем с компьютерной сетью нет – нет и расходов.

С абонентским обслуживанием по-другому. Если случаются внезапные поломки, то визитов будет столько, сколько потребуется. Кроме этих выездов, закрепленный IT-специалист посещает объект оговоренное тарифом количество раз – без видимой причины. За месяц выезды повторяются два-четыре раза. Этого достаточно, чтобы провести мониторинг работоспособности IT-сети, обнаружить узкие места, устранить их. Отличный инструмент по выявлению надвигающихся угроз – опросы менеджмента.

Все текущие, пока малозначимые проблемы отслеживаются в беседах с сотрудниками компании клиента и фиксируются.

На основе предварительного аудита IT-специалист планирует жизненный цикл обслуживания. Определяет стратегию и ближайшие цели развития. Модернизирует технический парк. Например, покупает мощные принтеры - это окупит траты на расходные материалы. Вводит в строй дополнительный сервер - это сократит время восстановления при аварии с трех дней до трех часов. Внедряет передовые технологии – они дадут преимущества в конкурентной гонке.

Серверная

Серьезные поломки

При почасовом режиме степень застрахованности от серьезных поломок невелика.

Например, IT специалисту пришлось заменить сгоревшую материнскую плату на старом компьютере за 35 тыс. рублей. На достойно потрудившемся «железе» главного бухгалтера были системы отчетности, 1С, банк-клиенты, важные реквизиты. Все это пришлось восстанавливать и переносить на новую технику. Вероятность сложных проблем гораздо меньше, если компьютеры новые, их немного (три-пять машин), сеть настраивалась недавно опытными специалистами. Другими словами, не должно ничего ломаться.

Во многих случаях эти условия невыполнимы. Большие компании, для которых недопустимы простои, которые зарабатывают деньги с помощью компьютерной сети, нуждаются в 100% страховании своих бизнес-процессов. При абонентском обслуживании клиент оплачивает работающий сервис и больше ни о чем не волнуется. Задача IT-специалиста не допустить серьезных проблем. Он ведет для этого планомерную работу.

Всегда под рукой

Преимущество абонентского компьютерного обслуживания – обязательная удаленная техническая поддержка. Постоянно доступны консультации и подключения на расстоянии для решения проблем. Эта помощь не ограничена временными рамками. При почасовой оплате услугу «удаленного администратора» оплачивают отдельно.

Затягивание работ

Бывает, что специалист на почасовой оплате не торопится с решением задачи. Почему бы не поставить прикольную заставку на компьютер симпатичной сотруднице, не поправить верстку бланка организации, не наклеить пленочку на мобильный? Установку операционной системы на компьютер можно растянуть с пятнадцати минут до пары часов. Обновление платформы на 1С – это задача не для одного визита. Неважно, что другой справится за пару щелчков мышью. С хорошими людьми – как не выпить чаю?

Пребывание в офисе оплачено. Подрядчик в абонентском формате тратит времени столько, сколько нужно для наведения порядка.

Подстраховаться от затягивания работ можно, контролируя специалиста – найдется ли у руководителя на это время? Опытные бизнесмены советуют при выборе почасового мастера ознакомиться с отзывами. К сожалению, выглядят они иногда подозрительно - написанными «как под копирку»: никто не поручится за их 100%-ю достоверность.

экономия

Страховкой может стать изучение сертификатов компании-аутсорсера, ее репутации, реальных отзывов о ее специалистах.

При абонентском режиме подрядчик тоже ведет внутренний учет в часах. Но, например, при ежемесячной оплате 20 000 рублей за месяц, в одном месяце он отработал на 25 000, проведя все профилактические операции, в другом – на 5 000 р. Большинство задач решено - объем работ снизился. В итоге при затратах в 30 000 р, он заработал 10 000 р. Ежемесячные выплаты выравнивают расходы. Планируя прогресс сети и предупреждая катаклизмы, сотрудник на абонементе экономит средства клиента. Инфраструктура без аварий обходится дешевле. Минус для клиента – если работ провели меньше, сумма за абонентское обслуживание не снижается.

Где сэкономить?

Выбирая почасовой режим сотрудничества с аутсорсерами, выгодно держать в коллективе неквалифицированного сотрудника, способного по совместительству выполнить элементарные задачи. Замена клавиатуры, мышки, диагностика зависшей программы – это мелкий ремонт, не требующий особого багажа знаний. У почасового специалиста одинаково стоят работы любой сложности. Между примитивными и эксклюзивными вопросами не разницы – клиент платит за время мастера.

Давай червонец, пожалуйста, керосинка буду покупать

При сотрудничестве с почасовым специалистом, как правило, расходы носят ситуационный характер. Модернизация сети, необходимость приобретения нового компьютера или принтера – сюрприз для клиента

Финансовые траты в этом случае непредвиденные и досадно несвоевременные. Аутсорсер на абонентской оплате вникает в процессы развития бизнеса клиента, строит планы развитии компьютерной сети и эксплуатационные расходы согласовывает с руководством заранее.

Выбор

Что же выбрать?

Если простои оборудования критичны, недопустимы, если компания теряет из-за этого прибыль, то абонентский режим ей категорически необходим. IT-специалисты превентивно проследят за сетью и минимизируют уровень рисков. Невзирая на затраты времени, они обеспечат непрерывность бизнеса, 100%-ю работоспособность компьютеров. Если элементарные работы по обслуживанию способны выполнить собственные сотрудники, технике не больше года и ее немного, инфраструктуру строили квалифицированные IT-специалисты – можно воспользоваться сотрудником аутсорсинга с почасовой оплатой. При этом стоит планировать переход на абонентский формат в перспективе.

Андрей Костин 

Андрей Костин, IT-эксперт



Свяжитесь с нами

ПОЗВОНИТЕ НАМ: +7(495)215-00-08

НАПИШИТЕ НАМ: info@ivit.pro

ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ И МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ!